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課程概要

培訓效果70%由課程內容決定，但是中國企業95%的培訓課程在內容上缺乏針對性，有效性；形式缺乏有效的教學設計，培訓效果大打折扣。實踐表明想快速提升企業內部培訓效果的最佳途徑就要有效提高課程設計和開發的能力，然而很多培訓人士對于提升課程設計和開發的技能深感困惑——

q 如何根據成年人教學設計與開發技術？

q 如何界定培訓聚焦的問題？

q 如何能夠根據課程的需要，有效進行案例、練習、討論的設計與開發？

基于以上問題，我們特別邀請資深教學設計與課程開發專家魏巍先生，與大家分享《績效導向的課程設計與開發》的精彩課程。本課程從定位、提煉、設計、開發以及測評五大板塊，直擊課程設計與開發的核心問題，課程內容有效將工具內化給學員，毫無保留地做到核心技術共享，以

100多門精品課程開發案例為支撐，學習內容圍繞自身課題任務，運用課程設計工具進行“實際工作任務”學習，利用工具化、案例化以及任務化三大手段全面提升學員課程設計開發能力。

課程大綱

開場：

【思考】內部培訓對于企業來說為什么越來越重要？

（1）企業學習力（能力）模型

【思考】培訓與績效的關系

（1）培訓價值鏈：員工—學—會—行為—績效

【思考】培訓的未來發展趨勢

討論：好課程的標準（對比不同版本的投訴課程）

【工具10】課程評估標準（內化）

績效導向的課程設計與開發流程：

定位—提煉—設計—開發—評測

模塊一：定位

【討論】近期投訴率飆升，該如何設計相關培訓？

1、課程定位模型：（內化）

（1）定目的

2、如何界定培訓聚焦的問題

（1）定對象

（2）定行為

3、產生這個問題的關鍵行為有哪些？

【工具1】價值鏈分析法（內化）

【工具2】團隊列名法（內化）

（1）定目標

4、此次培訓，重點提升和改變他什么樣的行為？

【練習1】案例練習

【實踐訓練】根據自己的課程主題，進行課程定位。

模塊二：提煉

【討論】對于服務禮儀方面的培訓，我們該選擇哪些內容？

1、課程提煉原則

（1）學習不是知道而是改變（how）

（2）需要組織智慧而不是通用技巧

2、組織智慧

【工具3】組織智慧提煉模板

3、內容提煉技巧

【實踐】運用工具3提煉自己的課程核心內容。

模塊三：設計

【體驗活動】商業密碼

課程設計原則：

（1）以學員為中心

（2）符合成年人認知事物的規律

1、框架邏輯設計

（1）啟：課程開場三步曲

（2）承：課程框架模型

（3）框架設計二原則

①展：課程展開原則

②合：回顧總結，強調重點

2、內容教學設計

學習內容的分類：KSA

1、知識類

（1）學習內容的特點

（2）設計原則

（3）設計技巧：四化

2、技能類

（1）學習內容的特點

（2）設計原則

（3）設計技巧：漢堡包模型

3、態度類

（1）學習內容的特點

（2）設計原則

（3）設計技巧：漢堡包模型

【工具6】教學設計工具表

【實踐訓練】對自己的課程進行開場導入設計、框架設計、內容教學設計。

專項輔導：

【討論】每個小組第一階段的課程整體設計

模塊四：開發

第一部分：要件開發

1、案例開發

（1）案例的分類：知識、技能、態度型案例

①知識型案例

A.知識型案例作用

B.知識型案例設計方法

②技能（態度）型案例

A.技能型案例的作用

B.技能（態度）型案例設計方法

（案例設計四部曲）

a.主題定位：主題三定

b.主體開發：

1)優秀案例四要素

2)標準案例SAR模型

c.問題設計

1)技能型案例：HWI模型

2)態度型案例：BIA模型

3)問題設計原則與誤區

d.案例評測

【工具7】（體驗式）標準案例編寫工具表（內化）

【練習】案例練習

【實踐訓練】根據自己課程的需要，進行案例開發。

2、練習開發

（1）練習選擇與規劃

（2）練習編寫五要素

（3）練習評價標準

3、討論開發

（1）討論目的

（2）討論設計流程

（3）討論開發技巧

第二部分：文件制作

1、課件PPT

（1）PPT制作原則

（2）PPT制作技巧

（3）學員手冊制作技巧

模塊五：評測

【體驗活動】運用課程評測工具表對指定課程進行評測

1、課程評價標準

（1）目標實戰

（2）結構科學

（3）內容實用

（4）方法有效

（5）資料完整

【工具10】課程評估標準

（內化）

2、課程評價流程

3、課程評估技巧

課程設計與開發流程（回顧、總結）

定位—提煉—設計—開發—評測

附加內容：體驗式授課技巧

1、體驗式教學標準流程

2、體驗式教學五大必殺技

（1）創建氛圍：四大技巧

（2）傾聽：有效傾聽技巧

（3）提問：分類及提問技巧

（4）引導：四種典型類型學員的引導技巧

（5）反饋：

①四類高級反饋技巧

②三大典型場景反饋技巧

【課程回顧】

【反思分享】

魏老師

資深教學設計與課程開發專家 魏巍

教育及專業背景 教學設計師、PMP、碩士、注冊管理咨詢師、體驗式課程授證認證。曾任職某國內著名管理咨詢公司產品總監、高級顧問，7年管理咨詢公司項目經驗、5年企業內部培訓體系搭建、課程設計與開發、內部講師培養咨詢經驗。 主要通過研究推廣任務導向的企業內部學習幫助企業，幫助企業提升組織學習力。包括建立專業人才發展體系、提煉最佳實踐與開發內部課程、培養企業內部教學設計和課程開發專業人員。 授課特點 善于把知識講授與實戰訓練相結合，理論聯系實際，突出實用技巧和方法，激發學員自我學習的主動性。 服務客戶 長期與中國移動、中國建設銀行、招商銀行總行、海爾集團、華潤集團、四川省建行、泉州銀行總行、上海招商銀行等集團企業、銀行等客戶合作，主導和參與開發超過100門以上的課程。 項目經驗 招商銀行總行公司部培訓體系咨詢項目、上海招行新員工訓練體系與課程開發項目、四川省建行培訓體系構建與咨詢項目、泰隆銀行新晉經理管理系列課程開發項目…

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