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課程介紹

【行業面臨的問題】

?物業行業管理人才缺失

?服務外包增強企業核心競爭力

? 物業公司存在的核心問題是什么

? 如何轉變模式，謀求新的經營管理思路

? 我們的困局之一：業主不滿意

? 我們的困局之二：開發商不滿意

? 我們的困局之三：管理者不滿意

? 我們的困局之四：員工不滿意

【課程說明】

房地產開發企業、企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關通過招投標、直接委托、協議選聘等方式選聘具有相應資質的物業服務企業對其項目進行物業管理；一些優秀的物業服務企業通過實施服務外包管理模式尋求專業服務商承接其非核心的業務，并在有效的管控之下完成服務，從而使其專注核心業務，降本增效、提高企業核心競爭力并增強對環境應變的能力。而物業管理服務外包的選擇、管控、風險預防等是管理者面臨的核心問題。物業外包將促進物業行業的進一步分工，通過外包，可使外包服務的提供商與接受商，均能專注于自己的核心有競爭力的業務，通過雙方的協作，提高物業服務的質量和業主的滿意度。

【課程特點】

服務外包，是物業“偷懶”？

服務不打折，管控如何跟上？

如何協調內部分工與外部分工？

在管理幅度不能過大的約束下，如何實現每一項業務的高度專業化？

如何解決成本降低與精細化水平提高之矛盾？如何管控外包服務風險？

從服務外包決策邏輯進行策略分析，從精細化、標準化、流程化提供管控方法，以獨特的眼光和 思路，形成系統的解決對策和措施。

【參加對象】

※ 物業管理企業中高層管理人員、總經理、副總、部門經理和主管；

※ 物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員

※ 物業管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理人員；

課程內容

第一部分 物業管理外包概念認識與作用

1、如何理解物業管理外包真實意義

2、物業管理外包分那些階段實行

3、物業管理外包主要服務內容

4、物業管理外包本質與主要作用

5、物業管理外包不足與和限制條件

6、物業管理外包未來趨勢與格局

案例：分享上海科瑞物業管理公司外包先進經驗第三部分 物業管理外包合作經營與收益

1、如何與外包方多元化合作經營

2、如何從外包方經營獲取收益

3、與外包方合作十多種創新經營模式

4、與互聯網和020合作經營模式

5、與外包方合作廣告經營模式

6、與養老產業合作經營模式

案例：分享萬科、長城物業合作經營先進經驗

第二部分 物業管理外包成本核算與控制

1、外包人員崗位成本核算與控制

2、外包人員管理面積成本核算與控制

3、外包人員薪酬與加班工資成本核算與控制

4、外包人員福利待遇成本核算與控制

5、外包人員社會保險成本核算與控制

6、外包人員工作服裝成本核算與控制

7、外包生產工具配置成本核算與控制

8、外包生產資料和用品配置成本核算與控制

9、外包固定資產和辦公用品配置核算與控制

10、外包人員食堂和住宿及物業用房配置成本核算與控制

案例：分享龍城、招商物公司項目先進經驗

案例：最新管理新動態案例分亨第四部分 物業管理外包管控與品質檢查

1、物業管理外包風險與法律關系

2、物業管理外包決策與公司發展戰略

3、如何選擇與調查外包方

4、如何簽定外包合同和界定賠償責任

5、如何確定外包方服務標準與內容

6、如何與外包單位界定購置品和使用配置要求

7、如何處理外包人員勞動糾紛

8、如何處理外包人員工傷糾紛

9、如何處理外包單位拖欠人員工資糾紛

10、如何監督外包人員到崗工作

11、如何處理外包單位保證生產產品質量保證

12、如何收取外包單位風險金和處罰

13、如何監督外包方培訓與考核

葉老師

葉老師：中國物業管理師師資庫專家。從事房地產和物業管理工作近三十年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高端住宅、商業購物中心、高新科技園等。先后在多家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理。曾接受過培訓及輔導的企業：萬科物業、中海物業、金地物業、招商物業、華僑城物業、碧桂園物業、佳兆業物業、泰禾中維物業、遠洋物業、卓越物業、正榮物業、彩生活集團等上千家優秀公司

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