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適用對象

企業各級管理人員

課程收益

了解溝通的基本概念及特點，學會如何避免及解除溝通的障礙；

掌握溝通的基本技巧，聽、說、問的實用技巧；

學會如何提升自身溝通的效果，以實現溝通的目的；

學會在內部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略；

掌握與跨部門不同的人溝通的技巧。

課程大綱

第一單元：基本溝通認知

1. 溝通的新解

2. 溝通的功能

第二單元：“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素

1、中國人溝通思想的基礎

2、世界上最難溝通的是中國人？

3、溝通內容的發送與接收

4、主體信息發送障礙的原因

5、造成客體接收障礙的原因

第三單元：基本溝通技巧

1、聽（首要的溝通技巧）

2、說的技巧

3、問的技巧

第四單元：高效溝通要領

1、應有的態度與行為

2、與同事溝通基本原則

3、與上級領導溝通的要點

4、高效溝通的六大原則

5、高效溝通的核心—身份定位

身份定位構成之一角色區分

身份定位構成之二位置區分

第五單元：改善你的人際關系-----學會傾聽

1、珍愛貴人：建立和諧關系網

2、團隊成員的辦公室文化

3、打破部門意識：學會為團隊“付出”與“犧牲”

王老師

王老師是將國際戶外團隊體驗學習理念引入中國大陸的先驅者之一，國內第一代體驗學習高級培訓師，率先在中國高校開設了體驗學習心理學課程。

浙江大學繼續教育學院 主講教授

上海交通大學海外教育 特聘教授

浙江金融職業技術學院 特聘教授

阿里巴巴“百家講壇” 簽約講師

山外山教育（Group） 董 事 長

中國管理研究院金融研究所 所 長

清華、北大、復旦大學總裁研修班指定“團隊建設與領導力”導師。

從業經驗：王老師是將國際戶外團隊體驗學習理念引入中國大陸的先驅者之一，國內第一代體驗學習高級培訓師，率先在中國高校開設了體驗學習心理學課程。擁有職業經理人和人力資源執業資格。王老師還是一位優秀的民營企業家，具有豐富的閱歷和人文知識背景，是一個4分理論6分實踐的“兩面派”講師，10年內，帶領公司做大做強了體驗式培訓在華東地區乃至全國的品牌“山外山教育”，目前在長三角地區擁有七家培訓公司和自建培訓基地十個，在行業內有很高知名度。較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，使王老師的課程更加貼近企業實際，贏得了更多企業家的認可。學員滿意度達到90分以上。

近期客戶：

銀行類:黃山黟縣農商行中層管理、中國農業銀行浙江省個分行中高層管理、中國工商銀行余杭支行管理人員、湖州工行、山西晉城支行行長班、慈溪農村合作銀行干部培訓、蘇州建行、貴州安順農行、寧波鎮海農業銀行干部管理研修班、安徽歙縣農商行、寧波農行副處級領導干部班、浙江郵儲銀行客戶經理專題研修班、余杭農村合作銀行網店主任培訓班、交通銀行揚州分行支行行長班、招商銀行紹興分行中高層管理、紹興銀監會行長班12期、招商銀行安徽分行行長班、上海銀行杭州分行高層管理班、浦發銀行大連分行高層管理班、民生銀行濟南分行中層管理班、民泰銀行中高層、深發展寧波分行、建設銀行煙臺分行、溫州農業銀行、民生銀行濟南分行、廣東發展銀行杭州分行、中信銀行嘉興分行、浦發銀行深圳分行、山西民生銀行中高層管理人員、溫州銀行培訓、上虞工行中高層、浙江大學行長班、濟南浦發銀行網點主任、廣東東莞中國銀行、淮北中國銀行中層管理人員、浙江省建設銀行、江蘇銀行深圳分行、三亞工商銀行、建設銀行浙江省分行、嘉興銀行銀行。

政府類:江蘇邳州地稅班、溫州平陽縣科級領導干部研修班、吳中地稅二期、浙江省領導干部管理研究班、天津地稅干部培訓班、濟南稅務、金華市工商系統管理干部研修、新疆地稅系統培訓班、云南工信委人力資源專業培訓班、中山市委辦公室及鎮區黨政辦公室領導干部公共管理高級研修班、溫州中青年干部培訓班、深圳南山區、深圳羅湖區、義烏中青班、衢州地稅系統、上虞中青年干部培訓班、常州地稅系統、上虞中青班、諸暨中青班、云和黨校、深圳羅湖區2期、云南楚雄州法院系統領導干部、東莞公安局、中山市府辦公室（信訪局、金融工作局）領導干部公共管理高級研修班

企業類：錢江制冷集團、杭蕭鋼構、西子奧的斯集團代理商、中國聯合網絡通信寧波公司、萬向集團、阿里巴巴百家講壇、新疆克拉瑪依企業家班、永泰集團中高層、深圳能源集團、貴州中煙集團干部研修班、安徽桐城企業研修班、常州武進經濟開發區、長興電廠、默沙東浙江經銷商培訓班、溫州港瑞財團-瑞豪擔保執行力培訓、杭州諾貝爾集團行政干部、福建湄洲灣氯堿工業公司培訓班、濱江商貿集團、都市快報讀者中心柜面人員培訓班、新疆塔里木油田干部研修班、四川石棉縣企業家培訓班、浙大義烏工商企業創新管理總裁班、湖北九宮山中韜華益全國注冊稅務師培訓班、湖北武漢企業家協會高層管理培訓、云南機場中高層管理人員、秦山核電中高層、物產國際、浙江大華技術、養生堂區域銷售經理、江鈴汽車全國代理商、江鈴汽車華東區域中層管理、瑞明門窗、中國珀萊雅全國經銷商、巨石集團、奧康集團、金華交通集團

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