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課程收益

用流程度量破解績效，用國際對標(biāo)推動改進(jìn)，幫助企業(yè)基于流程打造組織能力，提升戰(zhàn)略績效。

為流程設(shè)置可度量的績效指標(biāo)體系，讓流程管理者能夠基于績效指標(biāo)來管理流程、改進(jìn)流程、優(yōu)化流程、再造流程。

培訓(xùn)對象

總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理（公司高層）；

CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員（公司高層）；

流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）；

業(yè)務(wù)流程和績效專業(yè)人士或高級管理人員；

企業(yè)戰(zhàn)略和評估專業(yè)人士或高級管理人員；

企業(yè)管理，人力資源、信息化負(fù)責(zé)人或?qū)Ｂ毴藛T；

企業(yè)業(yè)務(wù)單元或職能管理部門負(fù)責(zé)人；

企業(yè)管理教練或咨詢專業(yè)人士

課程大綱

第一天：流程績效測評指標(biāo)設(shè)計

一、企業(yè)績效縱覽

◆ 組織績效剖析

1、績效是什么

2、績效是考核出來的還是管理出來的？

3、績效管理的機(jī)制是什么？

4、績效如何能及時反饋？

5、績效反饋該如何設(shè)計？

◆ 從MBO到KPI到BSC

1、績效設(shè)計與管理的MBO目標(biāo)管理方法

2、績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法

3、績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

◆ 績效邏輯與流程績效

1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

3、流程需要績效嗎?

4、流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的？

二、流程績效開發(fā)

•設(shè)計流程概要圖

•確定流程客戶目標(biāo)

•確定流程承擔(dān)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

•推導(dǎo)流程節(jié)點(diǎn)績效指標(biāo)邏輯鏈

實戰(zhàn)演練：

推導(dǎo)你公司的流程績效指標(biāo)鏈

點(diǎn)評與問題更正

三、流程績效監(jiān)控

◆ 設(shè)計績效指標(biāo)儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實戰(zhàn)演練：

績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)?——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實施績效監(jiān)控。

點(diǎn)評與問題更正

四、總結(jié)與答疑互動

第二天：PCF流程框架與Benchmarking對標(biāo)

一、流程分類框架（APQC的PCF）

1、流程與流程分類框架（PCF）

5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2、如何應(yīng)用流程分類框架（PCF）

PCF的應(yīng)用流程

還有什么

3、流程改進(jìn)和流程成熟度

實戰(zhàn)演練：

試用PCF“流程分類框架”分析現(xiàn)狀缺失

二、度量與對標(biāo)(Metrics & Benchmarking)

1、基準(zhǔn)和對標(biāo)

5W1H：有些什么，為什么，怎么用

2、對標(biāo)的方法論

計劃，分析，收集，應(yīng)用

3、成功對標(biāo)的內(nèi)容

戰(zhàn)略，流程，組織，工具等等

實戰(zhàn)演練：

應(yīng)用APQC度量指標(biāo)對比缺失流程差距

三、對標(biāo)計劃與數(shù)據(jù)收集

1、戰(zhàn)略與對標(biāo)

2、對標(biāo)規(guī)劃

3、數(shù)據(jù)收集

實戰(zhàn)演練：

試制定對標(biāo)規(guī)劃和計劃

四、對標(biāo)分析與對標(biāo)應(yīng)用

1、對標(biāo)分析

2、對標(biāo)報告

3、對標(biāo)的應(yīng)用

實戰(zhàn)演練：

應(yīng)用對標(biāo)選擇流程改進(jìn)項目

王老師

王老師：•資深流程績效實戰(zhàn)派專家、國際級流程管理專家，清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘流程講師、中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA課程講師及論文導(dǎo)師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師

•美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)流程改進(jìn)與管理首席顧問/首席培訓(xùn)師，并首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。

•“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。

•二十多年技術(shù)、市場和管理經(jīng)歷，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

•暢銷書《流程圣經(jīng)》譯者

徐老師：•曾先后任職于全球知名通訊產(chǎn)品公司中國研發(fā)總經(jīng)理，某著名500強(qiáng)跨國國際集團(tuán)跨國項目總經(jīng)理，著名上市公司任職質(zhì)量副總；具有多年國內(nèi)外和海外管理工作經(jīng)歷，對企業(yè)流程與質(zhì)量管理，組織管理，研發(fā)和項目管理、供應(yīng)鏈管理具有深厚的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。工商管理碩士，美國項目管理認(rèn)證。

•曾在多家外企、民企和國企，上市公司實施管理變革和流程變革，進(jìn)行集成產(chǎn)品開發(fā)管理、質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈等咨詢項目和輔導(dǎo)培訓(xùn)。

•2015年專門導(dǎo)入APQC（美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心）等系列國際課程，知識庫，最佳實踐，以及全球流程對標(biāo)等國際化服務(wù)。

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