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課程背景

TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場問題的技能。

公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對組織的成功都是至關(guān)重要的。

工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會現(xiàn)場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場仍然不可避免的還是會出現(xiàn)問題，那么當(dāng)問題發(fā)生出現(xiàn)時，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。

工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

TWI-JS 工作安全，是培養(yǎng)一線主管掌握一種現(xiàn)場安全作業(yè)和管理的技能。

一線主管在生產(chǎn)過程中一個首要/必須要做的事就是安全地進行作業(yè)，保證員工的安全。

一線主管都知曉安全是預(yù)防，不是善后的處理。而怎樣，用什么方法來消除現(xiàn)場（看不見的）的安全隱患。JS運用現(xiàn)場的實際的事故•災(zāi)害的案例，分析/查明間接原因/直接原因，把安全作業(yè)從人道主義角度 · 經(jīng)濟角度 •社會角度各方面綜合地進行分析，闡述了安全作業(yè)的重要性的同時，訓(xùn)練一套一線主管在作業(yè)現(xiàn)場運用科學(xué)的方法來切斷事故•災(zāi)害連鎖的安全作業(yè)的技能。掌握并能夠運用安全作業(yè)的技能就能夠消除安全隱患，預(yù)防事故·災(zāi)害的發(fā)生，達到現(xiàn)場安全作業(yè)的目的。

工作安全的理念是：有事故必有原因，消除一切安全隱患。

課程收益

通過課程培訓(xùn)，你將可以：

1） 學(xué)會如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的浪費；

2） 學(xué)會如何記錄現(xiàn)場作業(yè)員作業(yè)的每一個細節(jié)；

3） 學(xué)習(xí)運用5W1H的自問方法去質(zhì)疑現(xiàn)在的作業(yè)方法；

4） 學(xué)會制作改善提案表；

5） 掌握一種理念“現(xiàn)在的作業(yè)方法一定不是最好的”，并形成企業(yè)持續(xù)改善的文化；

6） 學(xué)會如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的安全隱患；

7） 能夠?qū)ΜF(xiàn)場的安全隱患進行評估；

8） 完善和運用現(xiàn)場的點檢表；

9） 完善和實施標準化作業(yè)；

10）掌握一種系統(tǒng)化的尋找事故災(zāi)害的原因的科學(xué)方法；

11）掌握一種理念“安全就是提前考慮對策，采取措施；而不是事故發(fā)生之后的善后處理”

參訓(xùn)對象

企業(yè)各部門基層管理者（經(jīng)理、主管、班組長）、IE工程師，見習(xí)管理者;

課程輸出

TWI工作關(guān)系工具：

1)工作關(guān)系四階段法(卡片)

2)迎接新員工的四步驟表

3)建立良好人際關(guān)系技能實施表

4)人際問題分析處理表

5)工作關(guān)系課程訓(xùn)后推動計劃表

TWI工作安全課程工具：

1)工作安全四階段法(卡片)

2)工作安全分析處理表

3)危險源識別與防控表

4)安全檢查點檢表

課程大綱

第一天：TWI之工作關(guān)系

第一章：一線主管職責(zé)認知

1.講師與學(xué)員自我介紹

2.一線主管的含義

3.現(xiàn)場常見的人際問題現(xiàn)象

4.一線主管必備的六個條件

5.與善用下屬有關(guān)主管的問題

6.主管與下屬的關(guān)系

7.一線主管責(zé)任圖

8.個人差異形成圖

互動：講師會引導(dǎo)畫出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖

第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法

1.要告訴下屬工作情形如何

2.表現(xiàn)好時要及時表揚

3.對下屬有影響的變動要事先通知

4.充分發(fā)揮下屬的能力

研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？

第三章：工作現(xiàn)場人際問題處理四步驟

案例討論1:李明的故事

學(xué)員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？

?問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握

?人際問題問題處理四步驟

?人際處理第一步：掌握事實

?人際處理第二步：慎思決定

?人際處理第三步：采取措施

?人際處理第四步：確認結(jié)果

?案例討論2：張強的故事(第一階段)

?掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

學(xué)員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？

講師帶領(lǐng)學(xué)員運用人際問題處理四步驟分析張強的故事

?案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)

?講師帶領(lǐng)學(xué)員運用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事

?學(xué)員現(xiàn)場實際案例討論：

?自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。

?第一天課程知識要點回顧

?案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)

?自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。

第四章：工作案例實踐與訓(xùn)后行動

?學(xué)員代表運用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)

?現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評

?演練學(xué)員自我總結(jié)

?學(xué)員代表運用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)

?現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評

?演練學(xué)員自我總結(jié)

?學(xué)員代表運用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(２組)

?現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評

?演練學(xué)員自我總結(jié)

?一線主管工作以外的人際關(guān)系圖

?學(xué)員的感想

?如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作關(guān)系技能

第二天：TWI之工作安全

第一章：一線主管職責(zé)與角色認知

?講師與學(xué)員自我介紹

?TWI起源簡介及課程時間安排

?一線主管的含義

?一線主管必備的六個條件

?安全管理的目標及一線主管的職責(zé)

?防止事故的必要性

第二章：工作安全四階段法講解

?案例1:包裝室的故事

?災(zāi)害連鎖方式的引出

?海因里希統(tǒng)計介紹

?災(zāi)害、事故、直接原因、間接原因分析

?安全作業(yè)的4階段法講解（JS卡片）

?現(xiàn)場與安全

第三章：工作安全案例實際分析

?案例2：物的問題（小宋的故事）

?災(zāi)害連鎖分析

?4階段法的展開和運用（切斷災(zāi)害連鎖）

?關(guān)于物的心得

?案例3：人的問題（田小華的故事）

?4階段法的展開和運用

?人的5項需求（馬斯洛理論）

?待人的要訣

?案例演練的說明

?案例的準備要求

?兩個小練習(xí)的發(fā)放

?案例4：人與物的問題（李成主管的故事）

?4階段法的展開和運用

第四章：工作實際案例演練分享

?學(xué)員運用實例與四階段法結(jié)合演練

?學(xué)員代表演練(１位)

?現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評

?學(xué)員運用實例與四階段法結(jié)合演練

?學(xué)員代表演練(４位)

?現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評

?學(xué)員運用實例與四階段法結(jié)合演練

?學(xué)員代表演練(４位)

?現(xiàn)場講師與學(xué)員進行點評

第五章：現(xiàn)場危險源識別、防控與訓(xùn)后落地

?安全點檢的方法

?安全三原則

?現(xiàn)場危險源識別與防控

?怎樣開展推動現(xiàn)場安全工作

?學(xué)員上司的責(zé)任

?學(xué)員的兩天培訓(xùn)感想

?如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作安全技能

張老師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP、TWI（４J）五門課程認證講師

4D團隊領(lǐng)導(dǎo)力認證講師

美國情境領(lǐng)導(dǎo)力認證講師

曾任大型人力資源有限公司 總經(jīng)理

曾任飛利浦中國投資有限公司 培訓(xùn)與組織發(fā)展經(jīng)理

國際職業(yè)培訓(xùn)師認證講師；

張老師MTP、TWI與４Ｄ領(lǐng)導(dǎo)力，情境領(lǐng)導(dǎo)力等課程與國內(nèi)職場現(xiàn)狀相結(jié)合，課程更加實戰(zhàn)，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創(chuàng)業(yè)型公司等管理工作經(jīng)驗，先后在好孩子集團、飛利浦等全球知名企業(yè)擔(dān)任主管、經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，在管理理論與實踐上打下了堅實基礎(chǔ)，目前張老師為多家企業(yè)提供中高層管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評！

課程風(fēng)格：

實戰(zhàn)派講師，講師風(fēng)格幽默風(fēng)趣，感染力強、深受企業(yè)的好評。培訓(xùn)貼近企業(yè)、注重實用與啟發(fā)學(xué)員思維、互動性強，常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。講授式/互動式/體驗式三者合一、全新教學(xué)、給人前所未有的體會；

部分客戶：飛利浦照明、蘇泊爾、中糧集團、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚服飾、飛博激光、全友通信、華潤雪花、金都集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、美的集團、寶鋼集團、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、寧波三星、寧波奧克斯、創(chuàng)始集團、第一電子工業(yè)、瑞爾實業(yè)、森松制藥設(shè)備工程、舍弗勒投資、華潤雪花、日揚電子、杭州新松機器人、英科實業(yè)、保力馬科技、漢帛（中國）、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)、華強三洋、勝美達電子、浙江三禾電子、克萊德貝爾格曼機械．明浩電子，山東沃華醫(yī)藥科技，簡森工業(yè)洗滌（徐州）、江蘇振球集團、江蘇山寶集團、江蘇華凱比克希線束、江蘇唯尊光學(xué)眼鏡、大亞車輪、易佰得光學(xué)、河陽電纜、云陽藥業(yè)、申陽集團、金泰不銹鋼有限公司、江蘇鉑泰特鋼、丹陽宏潤光學(xué)、常州吳羽、櫻花電器、上海喔喔集團、上海太易檢測技術(shù)、江西杭蕭鋼構(gòu)、上海金眾汽車配件、上海蓮南汽車、寧波拓普、寧波寧力、寧波朗科、寶欣模具、寧波巨發(fā)電器、寧波金達模具、寧波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空機械、上海虎生電器、上海安永精密機械、上海昂凱機電、上海大福物流、南京航天晨光、上海櫻花文具、上海西諾迪斯、煙臺海眾汽車配件、無錫九龍醫(yī)療、上海日輪汽車配件、杭州李爾（長安）汽車配件、江陰雙良集團、弘德包裝、上海天澤模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵潤汽車電子、伽藍（集團）、國際香料香精(浙江)、伽藍（集團）股份、上海大郡動力控制技術(shù)、慈溪太平鳥物流公司、奧美尼齒輪有限公司、賽爾富電子、艾博生物醫(yī)藥（杭州）公司、艾博國際、通用電氣航空、上海神舟汽車節(jié)能環(huán)保公司、得邦照明、瑞拓電氣、上海賽飛航空線纜制造、上海造幣公司、青島點石文具、寧夏神華集團、上海通領(lǐng)科技、上海ＹＫＫ、天津電裝等公司；

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