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課程背景

如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)經(jīng)常被人關(guān)注的問題。但是我們知道，在一個(gè)高效率的組織中，上司與下屬總是一個(gè)相輔相成、親密合作、有效協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。

當(dāng)然，這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡，而是以職業(yè)化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過程中，更好地成就自我。

管理專家認(rèn)為，作為一名管理者，對(duì)上合作是考量其管理溝通能力關(guān)鍵，而與上司良好的溝通合作也是每一個(gè)職業(yè)者必須過關(guān)的關(guān)鍵技能。因此，與上司的人際順暢溝通構(gòu)成管理者證明自身能力，贏得支持理解和獲得機(jī)會(huì)最終建立個(gè)人信譽(yù)的一項(xiàng)關(guān)鍵管理技能。該課程通過各種知識(shí)理論講解，角色行為分析和實(shí)際管理情景案例討論，技巧演練等關(guān)鍵培訓(xùn)方式應(yīng)用。將對(duì)上合作的關(guān)鍵策略與溝通步驟進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，使各級(jí)管理人員在對(duì)上合作方面獲得全方位的能力提升。

課程對(duì)象

企業(yè)員工.基層,中層管理者

課程收益

1、建立職業(yè)化對(duì)上合作心態(tài).挖掘自身溝通能量贏得建設(shè)性對(duì)上合作關(guān)系.

2、了解對(duì)上合作的不同情景下的溝通策略與行為技巧

3、通過分享經(jīng)驗(yàn)了解對(duì)上溝通中問題解決思維方式

4、通過掌握溝通工具保證培訓(xùn)后跟進(jìn).

課程大綱

第一章：課程概述

- 課程內(nèi)容概述

- 學(xué)員需求確認(rèn)

- 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法介紹

- 行政細(xì)節(jié)

第二章：角色定位：老板是人不是神

1、案例分析：“最牛的秘書？”

2、小組討論：我們應(yīng)該如何定位我們與上司的關(guān)系？

3、腦力風(fēng)暴：我們喜歡的上司VS我們討厭的上司

4、總結(jié)歸納：老板是我們的資源提供者。是我們利益合作者。是我們榮辱與共者。

5、小組作業(yè)：我們應(yīng)該如何描述我們與上司的關(guān)系

6、管理好老板的關(guān)鍵：合作是天堂。對(duì)抗是地獄。

7、課堂測(cè)試：你與上司的關(guān)系狀態(tài)。

第三章：對(duì)上溝通的關(guān)鍵策略與原則

案例分析：如果你當(dāng)家。你會(huì)怎樣處理？

小組討論：對(duì)上溝通障礙是什么？

對(duì)上溝通的十大策略分析

學(xué)以致用：我們?cè)趯?shí)際工作中遇到的溝通障礙分析與應(yīng)對(duì)策略

思維訓(xùn)練：換位思考的神奇。

角色演練：老板為什么說話不算數(shù)？

心態(tài)調(diào)整：不是老板好壞決定我們的心情，而是我們面對(duì)老板的態(tài)度決定了我們的心情

第四章：不同情景下對(duì)上溝通合作技巧(根據(jù)課堂學(xué)員需求選擇性講授演練)

情景一：有效接受任務(wù)證明能力

1、管理游戲：如何有效接受任務(wù)。

2、小組討論：接受任務(wù)的溝通中遇到難題分析

3、工具應(yīng)用：接受任務(wù)時(shí)候的上下之間的溝通步驟

4、角色演練：準(zhǔn)確理解上司交代任務(wù)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)

5、難題應(yīng)答：

a)上司交代的任務(wù)無法完成怎么辦？

b)沒有資源如何有效完成任務(wù)？

c)任務(wù)完成了但是老板卻不滿意怎么辦？

d)老板總是不斷提升任務(wù)指標(biāo)怎么辦？

情景二：有成效的工作匯報(bào)贏得支持

1、案例討論：我們的整改方案！

2、小組討論：對(duì)上匯報(bào)工作的難題分析

3、角色分析與小組作業(yè)：老板和我們的關(guān)注點(diǎn)分析

4、對(duì)上匯報(bào)工作的關(guān)鍵步驟

5、角色演練：請(qǐng)批準(zhǔn)我們的計(jì)劃！

6、對(duì)上匯報(bào)工作的呈現(xiàn)關(guān)鍵：結(jié)果導(dǎo)向的陳述邏輯。

7、難題應(yīng)答：

a)上司不理解我們工作的具體狀態(tài)應(yīng)該如何溝通？

b)上司主觀武斷不愿意認(rèn)真聆聽我們的匯報(bào)怎么辦？

c)上司對(duì)我們的方案不認(rèn)可怎么辦？

d)上司不明確表態(tài)/指示怎么辦？

情景三：把自己的主張“銷售”給上司贏得機(jī)會(huì)

1、錄像觀摩：對(duì)上表達(dá)自己意見

2、小組討論：對(duì)上表達(dá)自己意見的障礙是什么？

3、腦力風(fēng)暴：我們是否要真實(shí)表達(dá)自己的意見？

4、人際合作中的困惑：相互不理解VS 立場(chǎng)/利益沖突

5、確定“什么該說什么不該說”的原則

6、贏得上司理解的關(guān)鍵因素分析

7、案例討論：如果我們這樣做是否會(huì)更好？

8、角色演練：把主張銷售給上司的關(guān)鍵步驟：

9、難題應(yīng)答：

a)上司不愿意接受我的合理化建議怎么半？

b)上司不愿意糾正錯(cuò)誤怎么辦？

c)上司不愿意說明決定的真實(shí)意圖怎么辦？

d)無法與上司達(dá)成共識(shí)怎么辦？

情景四：緩解對(duì)上合作中的沖突建立信譽(yù)

1、小組討論：

a)我們經(jīng)常遇到的對(duì)上合作沖突是什么？

b)沖突中我們的感受？

c)沖突對(duì)我們意味著什么？

2、對(duì)上合作中常見沖突情景現(xiàn)象分析

3、案例分析：這個(gè)決定不公平！

4、對(duì)上合作中沖突產(chǎn)生原因

5、小組作業(yè)：面對(duì)沖突我們的心態(tài)和應(yīng)對(duì)思維方式

6、處理沖突的五種策略

7、課堂測(cè)試：你應(yīng)對(duì)沖突的承受能力

8、難題應(yīng)答：

a)面對(duì)“不講道理的上司怎么辦”？

b)面對(duì)“不守承諾的上司怎么辦”？

c)面對(duì)“上司有意報(bào)復(fù)打擊怎么辦”？

d)面對(duì)“情緒化的上司怎么辦”？

第五章：總結(jié)于回顧

- 主要概念回顧

- 問題應(yīng)答

歐陽老師

主要背景資歷：澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士（MBA）、AACTP認(rèn)證講師、GEC授權(quán)講師；客服專家、連銷經(jīng)營(yíng)專家，研究領(lǐng)域涉及客服、溝通、營(yíng)銷、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。曾被（FDS亞洲）評(píng)為1999年，2000年影響中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一，同時(shí)參加編寫《中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)大全》并任顧問；1989年起，就先后在國(guó)營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)、美資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)任職，擔(dān)任美國(guó)雅芳（中國(guó)）化妝品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、太陽神集團(tuán)化妝品有限公司市場(chǎng)推廣部經(jīng)理、APOLLO教育集團(tuán)APOLLO國(guó)際公司中國(guó)籌建處經(jīng)理、（中外合資）綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭連鎖經(jīng)營(yíng)管理總公司總經(jīng)理等中高層管理職位；1991年后開始在企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作。

授課風(fēng)格：敏銳的思路、通透的分析、直指要害的解剖，帶來茅塞頓開的效果。高端學(xué)員易于形成浸心入理的親和體驗(yàn)，大眾學(xué)員快速建立直至心扉的溝通感受。

曾服務(wù)過客戶：ABB中國(guó)公司、美國(guó)寶潔、雅芳（中國(guó)）公司、愛立信廣州公司、BP、美國(guó)華納糖果（箭牌口香糖）、飛利浦（醫(yī)藥）公司、聯(lián)想、方正、TCL、中國(guó)東軟集團(tuán)（東大阿爾泰）、阿爾卡特公司、法國(guó)羅格朗公司、日本松下電器電機(jī)（深圳）有限公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通（美國(guó)）捷普電子、南方李景記（香港）、萬科、順馳、富力、保利、深圳招商地產(chǎn)、美的、華凌空調(diào)、伊萊克斯、廣州發(fā)展銀行、民生證券、英國(guó)信誠(chéng)保險(xiǎn)公司、招商證券公司、中國(guó)工商銀行、樂百氏、廣東怡寶、光明乳業(yè)、中國(guó)海洋石油有限公司等。

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