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課程對象

企業(yè)所有管理人員

課程大綱：

上篇溝通技巧

第一章 溝通概述

第一節(jié)什么是溝通

1.溝通的3大要素

2.溝通的3個階段

3.完整的溝通過程

第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧

1.信任是溝通的基礎

2.溝通是管理的基石

3.成功溝通是管理者的手段

4.有效溝通是管理過程的必要元素

第三節(jié)溝通的管理屬性

1.溝通要有信息交流

2.溝通要有情感交流

3.溝通要有思想融合

4.溝通要達成共同行動協(xié)議

5.溝通要有執(zhí)行保證

第二章 溝通模式圖

第一節(jié)溝通的媒體

1.視頻欣賞：讓我們一起真正了解溝通的含義

2.松下幸之助：過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通

3.溝通與人腦的關系

第二節(jié)溝通的噪音

1.溝通的噪音如何產(chǎn)生？

2.溝通噪音對溝通結(jié)果的危害

3.課堂活動：尋找溝通的噪音來源

4.克服溝通噪音的辦法

5.體驗無噪音溝通的真諦

第三章 溝通影響力

第一節(jié)同理心溝通

1.什么是同理心溝通

2.同理心溝通的原則

3.同理心的溝通技巧和方法

4.同理心溝通的親和力培養(yǎng)

第二節(jié)溝通親和力

1.溝通的語言親和力

2.溝通的身體語言親和力

3.溝通的空間語言親和力

4.課堂游戲：感受表揚，學會贊美

第四章 有效溝通的法則

第一節(jié)有效溝通的法則（1）

1.5W2H

2.課堂實驗：我們經(jīng)常錯在哪里

3.與我們不良的溝通習慣說再見

第二節(jié)有效溝通的法則（2）

1.FAB法則

2.課堂實驗：我們?yōu)槭裁闯３贤ㄊ?/p>

3.看看他們是如何有效溝通的

4.改掉容易忽略的溝通問題

第五章 溝通中的提問與傾聽

第一節(jié)溝通中的提問

1.封閉式問題

2.選擇式問題

3.探索式問題

4.開放式問題

第二節(jié)溝通中的傾聽

1.傾聽的事先準備

2.傾聽的身體姿態(tài)

3.傾聽的心理態(tài)度

4.傾聽的思想交流

5.傾聽中的反饋

6.傾聽中如何處理不同意見

第三節(jié)溝通的障礙克服

1.良好的溝通情景

2.有效的溝通氛圍

3.克服溝通障礙的技巧

4.溝通后及時達成協(xié)議

5.溝通結(jié)果的共同執(zhí)行

下篇談判策略

第一章 正確認識談判

一、什么是談判

1.談判的核心要義是什么

2.如何判斷什么是一次成功的談判

二、談判的六個階段

三、談判的五項原則

四、談判的四個種類

第二章 談判就是一場心理大戰(zhàn)

一、談判的需要和動機

二、談判者的氣質(zhì)和性格是如何影響談判進程與結(jié)果的

三、談判者的心理特征都有哪些？如何在談判中識別和應用

四、為什么會有談判的心理挫折？如何來應對

第三章 談判的武器就是語言

一、談判的語言都有哪些？使用這些語言的技巧又是什么？

1.書面語、口語、電子語

2.外交語言、法律語言、軍事語言、文學語言、商務語言

3.有聲語言、無聲語言

二、談判語言使用必須掌握的策略和禁忌

三、如何錘煉和綜合應用自己的談判語言，使其成為自己在談判中的巧實力

四、談判中的提問和回答技巧

五、學會談判的空間語言和物質(zhì)語言的使用技巧

第四章 談判開局階段的策略和技巧

一、收集信息對談判至關重要

1.談判對手的信息重點要關注哪些？

2.如何研判對方公司的技巧

3.對手信息的收集途徑與收集技巧

4.研究對手信息的四個辦法

二、組建談判班子的要點有哪些

三、如何進行談判班子的分工與合作更有效

四、如何唱好“紅”“白”臉的技巧

五、談判場地的選擇技巧

1.主場談判的有利因素

2.客場談判并非一無是處

3.中立場地的選擇門道

六、如何開局是談判開始階段的首要重點

1.良好開局的四個秘密

2.開局話題的選擇技巧

3.營造開局氣氛的技巧

4.開局時要把握的四個策略

第五章 談判磋商階段的策略和技巧

一、在談判中應該怎樣正確報價

1.報價時要嚴守的原則

2.到底是先報價還是后報價

3.先報價的利弊和技巧

4.后報價的利弊和技巧

二、報價都有哪些模式可以遵循

1.西歐式報價的適用場合

2.采用日本式報價的技巧

三、使用報價的六個策略維護自身利益

四、如何做出恰當?shù)挠憙r

1.巧妙的討價方式一定要掌握

2.討價的三大策略

3.討價的技巧

五、怎么來還價

1.還價都有哪些有利方式

2.掌握確定還價起點的技巧

六、在討價還價的交鋒中感受談判的魅力

1.討價還價的8大計謀

2.化解談判僵局的7大策略

七、在讓步中獲得利益的訣竅

1.讓步的8條原則

2.使讓步成為以退為進的方法

3.可以選擇的6種讓步方式

4.必須掌握迫使對方讓步的5大策略

5.必須領悟如何阻止對方迫使我方讓步的5大策略

第六章 談判成交后不要忽視的地方

一、完成談判合同的簽訂要仔細審視的地方

二、合同的履行要加強管理

三、合同的糾紛要做好處理的預案

第七章 談判的禮儀

一、良好的談判禮儀是談判素質(zhì)的綜合體現(xiàn)

二、談判禮儀的主要方面

1.會面、會見

2.宴會、接待

3.會談場地布置

三、各國談判風格

劉老師

經(jīng)濟學學士，傳播學碩士，管理學博士。

國學領導智慧的開拓者，

中國式雙贏談判理論的創(chuàng)始人，

中國特色危機管理的開拓者，

中國職業(yè)商數(shù)理論與實踐的領導者。

中山大學管理學院EDP特邀講師，

廣州市市政府培訓中心特邀講師，

長期從事新聞媒體采編及管理工作，曾擔任深圳市知名商會專職副會長兼秘書長，并擔任央企高管，在內(nèi)地與香港從事管理工作。

劉大洋授課經(jīng)驗

廣東電信、廣東移動、廣東農(nóng)業(yè)銀行、深圳能源集團、香港林立電子、日立電梯、聯(lián)合證券、南方航空、深圳芭堤雅酒店、深圳四川大廈、東莞虎門港管委會、佛山聯(lián)通、華展物流、中聯(lián)地產(chǎn)、亞洲國際酒店、安徽商旅、廣州富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、浙江新柴控股、浙江聯(lián)達化纖、奇勝電器、廈新電子、中國石化、許繼電氣、工商銀行、民生銀行、廣州聯(lián)眾、德爾福派克等。

劉大洋授課風格

劉大洋博士由于曾經(jīng)長期從事電視媒體的管理工作，對于主持人、播音員的語言、語音的表達規(guī)范與技巧都有專業(yè)的訓練。長期電視媒體的傳播訓練，養(yǎng)成了幽默詼諧的談吐，深入淺出的引導，旁征博引的表達，舉重若輕的思考，洞若觀火的剖析。

深厚的國學底蘊，加上豐富的職業(yè)歷練，使得劉博士的課程能夠?qū)v史悠久的東方管理智慧與精確演繹的西方管理理論完美集結(jié)合。劉博士的課程，對案例教學、情景授課、心靈啟迪能夠精準把握、游刃有余，使受訓學員既學習了邏輯嚴密的推理，也體會到醍醐灌頂?shù)膯l(fā)，更領悟到縱橫人生的大道。讓學員從技巧的學習開始，提高到到理論的全面掌握，最后提升為人生的境界、胸懷、眼光、能力。

劉大洋博士是領導藝術(shù)與戰(zhàn)略思維專家，現(xiàn)代公共關系與突發(fā)事件應對實戰(zhàn)專家，中國式雙贏談判理論的首創(chuàng)者，國際政務與商務禮儀課程的創(chuàng)建者。

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