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課程介紹

相對(duì)智商，情商是影響員工績(jī)效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場(chǎng)中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問(wèn)題的策略，最終達(dá)成高績(jī)效。同時(shí)，情商是可以用量表進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量的，情商也可以通過(guò)科學(xué)有效的學(xué)習(xí)得到提升的。

本課程針對(duì)5大情商能力配以實(shí)用的、職場(chǎng)環(huán)境中的發(fā)展方法、工具，在課堂上的體驗(yàn)與練習(xí)中，找到適合自己的修煉方式，以達(dá)到提高職場(chǎng)情商的目的。

課程收益

理解情商在職場(chǎng)和生活中的重要性，增強(qiáng)對(duì)自己的情緒意識(shí)，更好地控制情緒，控制沖動(dòng)

增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我表達(dá)，人際關(guān)系，決策能力，以及壓力管理五大情商能力，全面提升職場(chǎng)情商

幫助學(xué)員在職場(chǎng)中表現(xiàn)更加優(yōu)異，有更大的機(jī)會(huì)晉升、實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

培訓(xùn)對(duì)象

所有職場(chǎng)人士

課程大綱

課程導(dǎo)入：何為情商？

1.常見(jiàn)的情商誤區(qū)

2.情商在工作和職場(chǎng)中的體現(xiàn)

3.職場(chǎng)人士的常見(jiàn)困惑

4.情商對(duì)一個(gè)人成功的影響

5.職場(chǎng)情商模型 五大維度“15+1”個(gè)能力的導(dǎo)入

第一模塊：自我認(rèn)知

Part-1

什么是情緒？情緒的基本特點(diǎn)？

情緒的五大特征？

如何提升自我認(rèn)知的能力？

Part-2

自我認(rèn)知維度的三種能力解析

情緒自覺(jué)

自我肯定

自我實(shí)現(xiàn)

Part-3

有效控制情緒

Hot Buttons是如何控制你的？

尋找你的Hot Buttons

如何做好“脫敏”？

Part-4

學(xué)習(xí)情緒管理的ABCDE法則

照鏡子：常見(jiàn)的非理性的想法

工作中如何運(yùn)用ABCDE法則做好情緒管理？

第二模塊：自我表達(dá)

Part-1

自我表達(dá)維度的三種能力解析

情緒表達(dá)

堅(jiān)定直率

獨(dú)立性

Part-2

為什么要做好情緒表達(dá)？

職場(chǎng)中有效的和無(wú)效的情緒表達(dá)的舉例

情緒表達(dá)的“7-38-55”法則

情緒表達(dá)的四點(diǎn)注意事項(xiàng)以及和職場(chǎng)行為的關(guān)聯(lián)

Part-3

堅(jiān)定直率：既不妥協(xié)，也不攻擊的表達(dá)藝術(shù)

堅(jiān)定直率在職場(chǎng)中的四方面體現(xiàn)

自我檢測(cè)“你是一個(gè)堅(jiān)定直率的人嗎？”

職場(chǎng)中常見(jiàn)的兩難困境列舉

Part-4

如何做到堅(jiān)定直率？五步法

充分運(yùn)用堅(jiān)定直率解決職場(chǎng)中的兩難困境

堅(jiān)定直率的注意事項(xiàng)

第三模塊：人際能力

Part-1

人際能力維度的三種能力解析

職場(chǎng)中高人際能力的四個(gè)特點(diǎn)（自我對(duì)照）

職場(chǎng)中結(jié)交新朋友的“四步法”

職場(chǎng)中如何發(fā)展和維系人際關(guān)系“五條建議”

Part-2

職場(chǎng)中的同理心：如何看到他們“眼里的世界”

職場(chǎng)中為什么要有同理心？

同理心模型的建立

哪些是同理心的行為？哪些不符合同理心？

Part-3

有效克服妨礙同理心的聆聽障礙

表達(dá)同理心的關(guān)鍵行為

如何做好同理心傾聽？

Part-4

堅(jiān)定直率和同理心可以兼得嗎？

讓你的拒絕有溫度！兩者的有效融合

職場(chǎng)場(chǎng)景的構(gòu)建與體會(huì)

第四模塊：決策能力

Part-1

決策能力維度的三種能力解析

決策能力在工作和生活中的體現(xiàn)和運(yùn)用

照鏡子：找到自己的優(yōu)勢(shì)和有待提升的地方

Part-2

為什么要做好現(xiàn)實(shí)判斷？

雷區(qū)提示：六大常見(jiàn)認(rèn)知偏誤

以上認(rèn)知偏誤在工作和生活中的體現(xiàn)

Part-3

如何有效規(guī)避以上雷區(qū)，正確做好現(xiàn)實(shí)判斷？

有效區(qū)分“事實(shí)”“意見(jiàn)”“推論”

以上方法在工作和生活中的實(shí)踐運(yùn)用

運(yùn)用“三條事實(shí)根據(jù)”做出正確決策

Part-4

沖動(dòng)在“判斷”和“決策”中的體現(xiàn)及負(fù)面影響

如何控制你的沖動(dòng)？

本單元總結(jié)和回顧

第五模塊：壓力管理

Part-1

壓力維度的三種能力解析

壓力管理能力在工作和生活中的體現(xiàn)和運(yùn)用

照鏡子：找到自己的優(yōu)勢(shì)和有待提升的地方

Part-2

了解自己的壓力曲線

找到你的“績(jī)效高峰點(diǎn)”和“P點(diǎn)”

壓力源的類型~“找到你的壓力”

常見(jiàn)錯(cuò)誤的壓力處理方式（照鏡子）

Part-3

四種工作壓力的介紹和應(yīng)對(duì)方式

時(shí)間性壓力的處理方式

期望性壓力的處理方式

情景性壓力的處理方式

人際性壓力的處理方式

Part-4

壓力有益的心理暗示

應(yīng)用壓力產(chǎn)生的能量

靈活性的運(yùn)用和提升

樂(lè)觀帶來(lái)的收益

保持樂(lè)觀的四條注意事項(xiàng)

鄒老師

背景經(jīng)歷

資深培訓(xùn)師、顧問(wèn)

14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

EQ i-2.0 MHS中國(guó)區(qū)授證培訓(xùn)師

DDI 授證培訓(xùn)師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

EWS 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

Thomas International DISC 認(rèn)證

長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

曾任安然納米總部培訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

職場(chǎng)人士的自我管理系列

卓越管理能力提升（中層管理者）

情商領(lǐng)導(dǎo)力（中高管）

服務(wù)客戶

上海大眾聯(lián)合、昆山大宇、法克賽汽車零部件、敏實(shí)集團(tuán)、雙維伊士曼、西門子、卡特彼勒、航星工業(yè)、賽騰電子、光明乳業(yè)、優(yōu)力康（中國(guó)）、康佳電子、格力電器、海爾、好孩子、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、樂(lè)購(gòu)、家樂(lè)福、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、紅星美凱龍、順電、美麗田園、貝德瑪（中國(guó)）、復(fù)星藥業(yè)、揚(yáng)子江藥業(yè)、九洲制藥、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、新新貸、匯添富基金、新諍信、京東、天貓、億佰購(gòu)物、一號(hào)店（1號(hào)藥網(wǎng)）、 暴雪（中國(guó)）、云南電視臺(tái)

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