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課程介紹

增強各部門的溝通能力，突破團隊溝通障礙

提高團隊合作能力

課程對象

企業經理人、中層干部、主管、人力資源部經理、助理；企業員工、業務骨干；欲借團隊建設通提高企業競爭力的企業。

課程大綱

一、前言: 理解“溝通”

1．小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

2．何謂溝通?

3．溝通小游戲: 聽我的!

4．人際溝通，尊重為本

5．尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養

二、突破團隊溝通障礙

1．團隊溝通常見誤區

簡化原則

范例-三文治批評法

避免過濾與失真

2．不同個性者的溝通之道

測試: 哈特曼性格素描

不要給任何人輕易貼上標簽

“群策群力”的執行力貫徹

融洽的一群人未必就是優秀的團隊

3．使用文明用語

現代社會最重要的18個字?

常見客氣話與敬辭

書面表達的注意事項

學會贊賞他人

4．營造信任

中國人，從學會傳球開始

品質與能力，哪個更重要？

信任的五大維度

三、實現高效跨部門溝通

1．面對面溝通

人際關系技巧之小小測試題

人際溝通的白金法則

注意你與對方的空間距離

解讀手勢語

目光注視傳遞的“深意”

2．學會傾聽---與人相處之道

測測你的傾聽能力

導致傾聽障礙的影響因素

傾聽的五個層次

情景模擬

3．務必重視的電話溝通規范

案例：“他不在！”

電話溝通的流程和禮儀

電話溝通中容易忽視的細節

4．跨部門溝通技巧

關注職責問題

主動溝通, 容忍差異

樹立內部服務觀念

平行溝通的八字真言

人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛

提升EQ-做自己情緒的主人

四、會議管理與團隊決策

1．從模擬游戲（海角驚魂）中看團隊決策

2．頭腦風暴的功能與注意事項

3．會議組織的五大核心環節

4．豐田經驗：會議的習慣養成

5．會議過程控制小竅門

6．不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤

課程總結與知識測驗

周老師

上海交通大學戰略研究中心培訓師；中國職業經理人培訓學院，中國訓練研究發展中心專任講師，國際職業培訓師協會專業講師，許氏企管金牌講師。

周老師是一位資深的職業經理人和企管顧問，曾在制造業工作超過6年，3年服務行業管理經驗，對企業中層管理有獨到的見解，擁有多年的培訓咨詢經驗，涉及生產制造業、餐飲業、房地產、通訊業、快速消費品行業等多個領域，有著豐富的行業培訓經驗。周老師先后為眾多企業進行過企業內部培訓、管理咨詢和策劃，實戰經驗豐富，思路清晰，課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學員現場進行充分的互動，課程和實踐結合緊密，課程實用、實效性強，極具親和力。主要領域:員工職業化、中層領導管理、團隊建設和管理、綜合管理

周老師課程特色：

授課風格親和力強、風趣幽默、能夠吸引學員的注意力，引發學員興趣，引導學員進行思考，注重課堂的互動效果，使學員在輕松的環境中學到知識和技能。

主講課程：

員工職業化類課程： 中層管理類課程：

《員工職業素養》 《卓越的執行力》

《陽光心態》 《中層經理組織執行力》

《現代心理學與領導管理能力提升》

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