企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2025年
2024年
溝通技巧培訓(xùn)公開課
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基于共同的頻道—高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)
【課程編號(hào)】：MKT036316
基于共同的頻道—高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年01月16日 到 2025年01月17日4280元/人
2024年02月01日 到 2024年02月02日4280元/人
【授課城市】：深圳
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供基于共同的頻道—高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：深圳溝通技巧培訓(xùn),深圳表達(dá)技巧培訓(xùn)
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課程前言
管理大師杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對(duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。
我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？
面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；
面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒有得到上級(jí)的認(rèn)可；
面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來(lái)參加。
上完這門課程，你會(huì)有以下感受：
有點(diǎn)用，這個(gè)課程沒有太多的理論，更多的是簡(jiǎn)單實(shí)用的方法和工具；
不太累，這個(gè)課程里老師不會(huì)講太多，有很多有趣的游戲和活動(dòng)；
小沖動(dòng)，這個(gè)課程會(huì)讓你上完就想回去用一用。
培訓(xùn)對(duì)象
中基層管理者、2年以上的個(gè)人績(jī)效者
課程收益
學(xué)習(xí)溝通的概念和基本原則，能夠識(shí)別常見的溝通誤區(qū)。
練習(xí)高效傾聽理解的方法，避免溝通中與他人的相互誤解，并做到同理心，與他人產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。
練習(xí)高效表達(dá)的工具方法，讓自己的表達(dá)更容易被他人理解，同時(shí)在達(dá)成自己目的的情況下，不傷害相互的關(guān)系。
了解四種溝通風(fēng)格，能夠識(shí)別溝通風(fēng)格，并靈活地調(diào)整溝通方式，做到因人而異。
課程大綱
第一模塊追根溯源-認(rèn)識(shí)高效溝通的本質(zhì)
高效溝通的四大作用
高效溝通的一個(gè)原理
高效溝通的360維度
高效溝通的兩種類別
溝通不暢的六個(gè)原因
小組討論：溝通不暢原因分析
自我測(cè)評(píng)：自我溝通能力評(píng)估
溝通成功的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
思考：哪個(gè)溝通階段最重要
章節(jié)收益
認(rèn)知到溝通的重要性
找到溝通的提升點(diǎn)
建立“歸因于內(nèi)”的意識(shí)
授課方式：小組討論，案例分析，游戲活動(dòng)
第二模塊知己知彼-四種溝通風(fēng)格識(shí)別
DISC背景介紹
DISC的歷史
DISC應(yīng)用范圍
了解自己，接受自己-DISC自我測(cè)評(píng)
控制型
社交型
溫和型
行政型
識(shí)別對(duì)方，接受對(duì)方-DISC行為特征
行為特征
語(yǔ)言特征
決策特點(diǎn)
優(yōu)劣勢(shì)分析
調(diào)整自我，有效溝通-DISC溝通方式
觀察對(duì)方
接受對(duì)方
調(diào)整溝通
章節(jié)收益
建立接受人與人差異的意識(shí)
掌握有效識(shí)別各個(gè)性格類型的內(nèi)外特征
熟悉根據(jù)他人性格特征采取相應(yīng)的溝通方式
授課方式：測(cè)評(píng)，小組討論，游戲
第三模塊知彼解己-四大溝通能力提升
關(guān)注對(duì)方-同理傾聽
案例：他們會(huì)聽嗎？
傾聽的三大障礙
傾聽的五個(gè)層次
高效傾聽的方法實(shí)戰(zhàn)
理解對(duì)方-提問澄清
提問的三大作用
提問的兩個(gè)類型
接收任務(wù)的工具：2W2H
表達(dá)自我-表達(dá)陳述
高效表達(dá)的藝術(shù)
影響說(shuō)服的藝術(shù)
建設(shè)性反饋的藝術(shù)
章節(jié)收益
練習(xí)高效溝通的工具
掌握同理心對(duì)方的方法
授課方式：故事，案例分析，小組討論，游戲，演練，視頻
第四模塊影響說(shuō)服-四步溝通流程
營(yíng)造氛圍
了解對(duì)方
影響說(shuō)服
達(dá)成協(xié)議
章節(jié)收益
了解高效溝通流程
梳理各個(gè)流程的關(guān)鍵行為
授課方式：小組討論，案例講解
第五模塊學(xué)以致用-溝通場(chǎng)景演練
案例《無(wú)奈的人力資源部門》
授課方式：小組討論，案例分析，演練點(diǎn)評(píng)
高老師
國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理； 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶總監(jiān)； 世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理； 有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國(guó)）、麥德龍旗下的萬(wàn)得城（中國(guó)）等，也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。