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課程介紹

全面質量管理本質上是個實踐問題。它是在人們對質量的要求丌斷提高，企業所承受的改進質量壓力日趨 嚴峻，而現有理論、方法和手段等又難以解決問題的情況下產生的，隨著越來越廣泛的推廣和應用而丌斷 發展和完善起來產品是為顧客所享受的，因此，全面質量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大 可能地滿趍顧客各種各樣的需求是進行 TQM 的目標。“顧客第一、客戶第一”的理念到了今天已經有了更 深層次的發展

課程收益

質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業都必須應對的挑戰與任務。本課程研修TQM全面質量管理實務，學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，通過先進的管理工具提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。

通過經典案例和和學員的分組練習、研討，幫助學員掌握TQM推進流程和先進的管理工具的應用，以利于未來學員在實際工作中的應用。

課程對象

企業內的中高層管理者、質量管理人員、現場管理人員、班組長等，企業內各級管理人員；

學員需要有一定的工作經驗

課程大綱

課前問題討論: 目前企業的現象；問題所在

第一部分 TQM—全面質量管理概論

1管理的定義

2企業管理的目標

3企業現場管理的五大功能

4質量發展歷史

5TQM(全面質量管理)簡介

6質量管理之父--戴明的全面質量管理十四要點

第二部分 TQM的核心—三全

1全員參與

2全過程控制

如何識別過程？如何制定目標指標？如何規劃流程？如何使用過程方法構建一個質量管理體系？

過程方法的課堂練習及點評

3全公司品管活動

第三部分 TQM的核心—四一切

1一切為顧客著想

顧客的定義

如何識別顧客的要求

如何有效的進行顧客滿意的評估

2一切以預防為主；一切用數據說話

3一切工作按戴明循環進行

PDCA工作法

第四部分 顧客導向過程的TQM

1設計過程的TQM

設計開發過程的TQM主要任務

實現設計開發過程的TQM工具：APQP

2供應鏈的TQM

供應鏈的TQM主要任務

供應鏈管理的基本步驟

供應鏈的TQM的管理工具:潛在供應商評估,供應商的開發階段質量管理、供應商的批量生產的質量管理、供應商的績效評估、供應商的風險管理

3生產過程的TQM

生產過程的TQM的主要任務

統計過程控制-SPC

不合格品的控制

4產品使用TQM

5維修過程的TQM

第五部分 TQM的持續改進—QCC

1什么是QCC

2QCC的運作步驟；QCC新舊七工具的應用

第六部分 TQM實施的步驟

1TQM的實施步驟；實施要點

2TQM與零缺陷

劉老師

講師資質

劉老師從事質量體系、質量管理、質量工具的培訓、咨詢超過8年，在質量管理領域具有豐富、專業的實戰經驗。劉老師曾服務汽車制造業10余年，擔任產品開發工程師、工藝工程師、質量工程師、質保經理、質量高級經理等職務，熟悉制造業質量管理體系與質量問題，經典案例+學員實際工作案例，幫助學員易于理解與應用。

授課風格

邏輯性強：劉先生的培訓課程強調邏輯性，注重創造輕松的學習氛圍，

案例實用：通過深入淺出的引導、大量的案例引用及行業經驗的分享和互動學習，使學員輕松掌握所學知識

專長領域

質量工具：質量管理五大工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP；QC七大工具；8D

質量體系與管理：IATF16949標準與內審員、VDA6.3過程審核、TQM全員質量管理、質量成本管控、供應商質量管理

服務企業

汽車行業：上海通用、東風本田、舍弗勒質量管理學院、大眾一汽發動機、大陸汽車電子、 Visteon偉世通、江鈴汽車發動機、普利斯通輪胎、威廉姆斯、無錫威孚汽車柴油系統

機械制造：富士常柴羅賓汽油機、上海納鐵福傳動系統、濰柴集團、福耀集團、圣戈班（上海）賓科精密部件（中國）、蓋茨優霓塔傳動系統(蘇州)、寶鋼集團、奧的斯電梯

其他行業：中鈔防偽、四川煙草、中興通訊、青島海爾、Rogers羅杰斯科技、Schneider施耐德、Saflex首諾、不凡帝范梅勒糖果、紫興紙業

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