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課程介紹

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無(wú)形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？

《跨部門溝通與協(xié)作》聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。通過促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

課程收益：

感受簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情；

通過不斷的對(duì)話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識(shí)；

通過有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；

通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；

對(duì)于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達(dá)成共識(shí)并形成解決方案。

課程大綱：

第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介

1、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)核心價(jià)值

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)的四大教學(xué)理念

4、促動(dòng)、促動(dòng)技術(shù)、促動(dòng)師

5、工作坊研討規(guī)則

第二講：溝通與協(xié)作

一、游戲：海上求生

目的：小組成員要想完成任務(wù)必須要不斷的通過表達(dá)觀點(diǎn)、聆聽、發(fā)問、反饋、確認(rèn)、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達(dá)成共識(shí)，在這個(gè)過程中充分體驗(yàn)溝通、協(xié)作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理評(píng)測(cè)

目的：通過測(cè)試了解自己在面對(duì)沖突時(shí)傾向于采取的處理方式；學(xué)習(xí)面對(duì)不同場(chǎng)景下有效處理沖突的溝通方式。

1、托馬斯沖突測(cè)試

2、人際沖突練習(xí)

第三講：需求與支持

需求與支持適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對(duì)彼此的需求，以及分別可以給予對(duì)方的支持。

需求與支持的主要步驟：

1、各部門分別寫下對(duì)其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；

2、各部門分別介紹列出這些需求的理由；

3、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度：A無(wú)條件支持；B有條件的支持；C無(wú)法支持；

4、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識(shí)。

第四講：團(tuán)隊(duì)欣賞與反饋

運(yùn)用“魚缸會(huì)話法”的方式建立坦誠(chéng)溝通的氛圍，加深團(tuán)隊(duì)成員彼此的深度交流、真誠(chéng)反饋，建立坦誠(chéng)、欣賞、正向反饋的溝通文化，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、歸屬感和幸福感。

魚缸會(huì)話法的步驟：

1、明確“魚缸會(huì)議”的主題、目的；

2、介紹會(huì)議的規(guī)則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實(shí)的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個(gè)當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。

第五講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙

運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法收集當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的障礙。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。

一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、投票評(píng)選關(guān)鍵障礙

第六講：基于“世界咖啡”的問題解決

運(yùn)用“世界咖啡法”解決跨部門溝通與協(xié)作中的關(guān)鍵障礙。

“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個(gè)像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點(diǎn)得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠(chéng)對(duì)話。“世界咖啡”倡導(dǎo)的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

一、世界咖啡的步驟：

1、設(shè)定情景

2、營(yíng)造友好的空間

3、設(shè)置問題

4、主持開場(chǎng)

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結(jié)匯談

8、集體分享

9、活動(dòng)反思、總結(jié)

第七講：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

代老師

人社部高級(jí)人力資源管理師、中級(jí)促動(dòng)師

實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)DISC認(rèn)證講師

深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)發(fā)起人

WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)發(fā)起人

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

一、講師經(jīng)歷：

過去23年來(lái)在IT、FMCG（快速消費(fèi)品）、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管理工作，曾服務(wù)于：

?中國(guó)最大的環(huán)保噴膠企業(yè)深圳顧康力化工，在該公司先后擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)。對(duì)內(nèi)部：主導(dǎo)人才引進(jìn)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績(jī)效管理、企業(yè)文化等全面人力資源管理工作；對(duì)外部：創(chuàng)建了針對(duì)客戶的培訓(xùn)營(yíng)銷，親自策劃并主講幾百場(chǎng)高層研討會(huì)，對(duì)于品牌建設(shè)、傳播、業(yè)績(jī)提升起到了直接的拉動(dòng)作用。推動(dòng)并見證企業(yè)年?duì)I業(yè)額在7年內(nèi)從3千萬(wàn)到3個(gè)多億的發(fā)展歷程，協(xié)助企業(yè)成為行業(yè)冠軍。

?中國(guó)最大的特種計(jì)算機(jī)企業(yè)深圳研祥集團(tuán)北方區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?中國(guó)最大的民族飲料企業(yè)健力寶集團(tuán)營(yíng)銷管理學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理

?超過500家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，3000課時(shí)分享，50000名培訓(xùn)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)

主要作品：暢銷書《這樣說(shuō)服最動(dòng)心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺(tái)均有銷售

二、課程特色：

用心、激情、親和、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、深刻、感染力。思維敏捷、條理清晰、富有哲理。20年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，基于企業(yè)真實(shí)存在的問題為導(dǎo)向，促進(jìn)參與者有效互動(dòng)、智慧連接、達(dá)成共識(shí)、承諾與共同行動(dòng)。

三、部分合作客戶

天津天士力集團(tuán)、安利（中國(guó)）、廣東健力寶集團(tuán)、深圳研祥集團(tuán)、安徽雙輪集團(tuán)、深圳顧康力化工、深圳朗恒電子、北京界上傳媒、山東金鷹教育集團(tuán)、香港皇朝、香港雅蘭、成都全友、掌上明珠、敏華控股、平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、信誠(chéng)人壽、國(guó)泰人壽、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽、信誠(chéng)人壽、國(guó)泰人、湛江電力、深圳三和電力、汕頭電力、天津電力、華為、中興、研祥、深圳朗恒電子、北京界上傳媒、敏華控股、香港雅蘭、成都全友、掌上明珠、深圳左右家私、香港皇朝、天津天士力集團(tuán)、安利（中國(guó)）、廣東健力寶集團(tuán)、深圳銀寬酒業(yè)、天士力集團(tuán)金士力佳友、安徽雙輪集團(tuán)、深圳西點(diǎn)體驗(yàn)教育、山東金鷹教育集團(tuán)、住友電工（深圳）、深圳蜂巢母嬰、河北正然母嬰、中國(guó)移動(dòng)、奧馬冰箱、廣東東箭集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)銀行廣州增城支行、中國(guó)商飛上海飛機(jī)制造有限公司、中國(guó)廣核集團(tuán)、住友電工（深圳）、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心、深圳理思科技、蒙牛乳業(yè)、蜂巢母嬰、國(guó)投甘肅小三峽發(fā)電有限公司、360手機(jī)、廣東南粵銀行、南方電網(wǎng)湛江供電局。

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