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課程介紹

企業在不斷發展壯大的過程中，部門間強調各自的利益，而出現互相推諉扯皮、對立拆臺等現象。跨部門 協作的項目往往不能很好地推進，浪費公司的資源。

本課程針對跨部門溝通問題的調研結果理出了跨部門溝通的障礙，并從文化、信任、雙贏和溝通的角度讓 學員們理解面臨的調整并提升自己的能力以達成組織的目標。

課程收益

理解跨部門協作的意義

理清跨部門協作的障礙

通過打造協作的文化氛圍鼓勵員工主動進行跨部門溝通

從雙贏的角度考慮跨部門溝通中碰到的難題

能換位思考，以適應他人的溝通方式高效溝通

課程對象

各級管理人員

高潛員工

課程大綱

課程導入

本課程的學習目標和學習規則

角色扮演：優秀員工的提前解約！

第一模塊認識跨部門溝通

跨部門溝通對我意味著…

跨部門溝通的目標

跨部門溝通的障礙

個人練習：你愿意和 ta 共事嗎？

ACETM 人際溝通模型，用溝通增強影響力

第二模塊 跨部門溝通心態-A

ACE 人際溝通模型之心態篇

雙贏：無雙贏，不合作

開放：我可能是錯的

信任：一切長期關系的基礎

個人練習：人物畫像，確定我的溝通對象

角色扮演：請你了解“我”！

第三模塊 跨部門溝通認知-C

ACE人際溝通模型之認知篇

風格：TTI-DISC 行為風格測評

感受：雙方的情緒體驗

需求：組織職能需求探詢

小組練習：行為風格分析

角色扮演：穿上我的運動衫

第四模塊 溝通溝通六步法-E

STEP1-確立溝通目標

溝通目標分析的五個維度

擬定溝通目標計劃表

STEP2-開啟安全談話

封閉、不安全的溝通隱患

營造并維護輕松的談話氛圍

情景練習：我有一個壞習慣

STEP3-聆聽對方需求

提問、聆聽與反饋

小組練習：探詢真實需求

STEP4-表達我方需求

堅定直率表達主張

小組練習：聚焦共識區

STEP5-擺脫沖突漩渦

沖突漩渦中的鬧劇

識別情緒三角，擺脫沖突陷阱

情景練習：化險為夷，推進交流

SSTEP6-尋求雙贏方案

求同存異找方案

確立行動計劃

第五模塊 綜合練習

課程復習與總結

角色扮演：當我再次遇到 ta…

個人行動計劃

鄔老師

上海財經大學人力資源管理學士；曾任：某國際五百強電子制造集團大中華區培訓經理、某國內知名培訓顧問公司培訓講師及市場部經理、擅長領域:人才發展培訓項目運營推廣，結合勝任力模型，規劃、統籌、推行組織管理人才培養項目；從實踐運用角度設計和開發職場實用課程，包括溝通，表達與呈現，PPT設計，工作效率提升等系列課程； 授課風格條理清晰、輕松愉快，且控場能力強，善于聆聽學員的想法，關切學員的感受，特別注重學員對學習的理解和投入，強調培訓內容的實踐與落地，能夠根據客戶實際需要靈活調整課程結構、定制案例，張馳有度。

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