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課程背景

為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發現效果非常有限?作為企業的職業人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。

美國總統羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”卡耐基研究的結論：“專業知識在個人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關系。”所以說，無論你的職位高低，學會處理人際關系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關系是事業成敗的重要原因。

在人際溝通中,一個人的表達是否清晰有力,有邏輯性,對溝通效果起著舉足輕重的影響,你是否經常在應該好好發揮表達能力的黃金時刻，無法靈活應對，甚至導致反效果？

?會議中，面對突如其來的問題，一時答不上來

?工作討論中，說了很多無法讓團隊成員抓住重點

?匯報進度時，拖拖拉拉說不到核心

?向客戶介紹產品時缺乏重心，產品特色因而失焦失色

?引導下屬調整思維或處事習慣時，總無法表述具有影響力的語言

瞬間思考，是在最短的時間內清晰地建構所要表達的內容；

有力表達，則是精準掌握語言節奏，將內容呈現出來。我們該如何將話好好地說出來呢？

課程收益

1、準確的認清自己

2、根據個性和人和諧相處

3、提高人際關系的情商

4、掌握迅速思考，邏輯表達的有效影響方法

5、充滿自信面對聽眾，避免恐懼和負面的緊張

6、靈活應對有準備的和無準備的方案呈現及相關反饋

7、學會站在他人的角度思考，交流

課程對象

企事業單位各層級人員

課程大綱

一、識溝通---職場溝通的十大硬傷

1、溝通障礙產生的原因:

1)信息發送方的障礙

2)信息接收方的障礙

3)信息傳遞的障礙

2、職場人士成功的因素:

1)85%人際溝通

2)15%技術能力

3、溝通的漏洞原理

二、 高情商：知根知底--從認識人際風格開始

1、運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業測評工具，價值300元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、運用“望、聞、問、切”區分各種人的性格特質

4、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)曲蕭蕭的案例分析

2)I型特質人的溝通風格

3)與I型特質人的溝通相處之道

5、力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)畢勝男的案例分析

2)D型特質人的溝通風格

3)與D型特質人的溝通相處之道

6、完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特質人的溝通風格

3)與C型特質人的溝通相處之道

7、平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)陳欣儀的案例分析

2)S型特質人的溝通風格

3)與S型特質人的溝通相處之道

三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙

1、事前準備

1）設定溝通目標

2）準備好備案

2、確認需求

1）有效提問

3、溝通技巧：

?告知觀點(多用于工作述職 \向客戶講解產品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)

1）告知觀點的標準表達公式

2）告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃\環球計劃\三角計劃

4、培養有效傾聽

1）目光注視對方

2）有筆記錄

3）復述

4）提問確認

四、課程回顧、圣誕樹意義建構

徐老師

“一分鐘快學吧®”培訓平臺創始人

“TAM”一分鐘教授法創始人

“4C+E”魔方教學法創始人

美國ACI注冊國際職業培訓師（考核導師）

美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師

LOMA壽險管理師FLML

美國AFP金融理財師

美國領導力協會顧問

教練式高爾夫®管理系列中文版權擁有者

第五屆”微課大賽”全國總決賽評審團專家

上海交大總裁班客座教授

江西財經大學MBA總裁班客座教授

十余年保險金融業培訓管理經驗

“雙核四驅”增員星工廠®項目技術總顧問

暢銷書《保險合伙人—壽險高效增員手冊》作者

曾任世界500強企業高管

徐老師課程返聘率高達100%，課程平均滿意度達90%以上。

?講師背景

多年大型中外企業上市公司型企業培訓管理經驗,長期致力于打造企業高績效團隊建設與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質提升的培訓課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團有限公司等世界500強企業中高層管理者，轄下領導20余位專職文員團隊，以及管理500多兼職講師團隊，具有豐富的實戰管理經驗 。

?徐老師的“135”

1--- 一套領導力系列版權課程《教練式高爾夫®向下/橫向/向上管理》

3--- 三個主講領域課程（保險營銷領域、職場各層級賦能、TTT培訓體系）

5--- 五大授課優勢（語言幽默化、測評科學化、案例場景化、互動游戲化、實戰工具化）

?近期部分培訓過的500強企業的案例：

?2017年幫助廣東煙草局中層管理干部轉變管理思維,從傳統管理者向教練型管理者轉型,通過”COACH”咨詢模式(訓前需求調研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)，真正做到為企業提供專業化,定制化服務. 企業后期有連續采購了七期《教練式管理高爾夫®—向下管理》與《教練式管理高爾夫®—橫向管理》。

?2017年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉變管理思維,從傳統管理者向教練型管理者轉型,”COACH”微咨詢模式(訓前需求調研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)的推崇者,真正做到為企業提供專業化,定制化服務.企業管理者反映很好,滿意度高達98%,企業決定在各支行全面推行此培訓《教練式管理高爾夫®—向下管理》。

?2018年幫助廣汽傳祺汽車集團中層干部提升領導力及團隊管理技能，全集團中層干部輪訓《教練式管理高爾夫®—向下管理》，定制化的案例教學，新穎的課堂形式讓學員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。

?2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進江蘇銀行深圳分行，幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能，課程以場景化教學為指導核心，結合情境領導理論，高爾夫運動游戲規則，從人性的角度出發，根據DISC性格分析，掌握下屬的個性，了解自己的領導風格，全課程36個案例絕大部分改編自企業內部真實案例（前期調研的），實戰演練，實用性非常強，學員在體驗式的教學環境中，寓教于樂，課堂氛圍非常活躍，課程提供大量的工具和方法，客戶反饋效果非常好。

?2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進杭州吉利汽車集團對中層管理干部進行管理轉型，由傳統管理型轉向教練型管理者，運用人性的DISC性格分析，幫助學員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風格，從心理學的角度入手，引導學員掌握教練式的溝通技巧，轉變角色，態度，所有學員與企業非常滿意，認為自己管理理念有了一個全新的認知，該課程將作為吉利集團企業大學領導力學員的指定課程，與教練式高爾夫認證中心建立戰略合作伙伴關系。

?2018年《DISC+情商溝通與高效表達》走進奔馳汽車集團，幫助全集團客服中心經理從人性的角度分析,運用專業的DISC測評工具,提升職場溝通能力與改善人際關系,課程采用體驗式的培訓模式,測評+講授+看電影學溝通,課堂氛圍良好,學員在歡樂的學習氛圍中掌握職場人際交往的技巧,企業和學員反饋非常好.

?2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助萬科地產總部《中層干部常青樹》項目，提升中層干部的領導力與管理技能，以教練技術為核心指導思想，結合情境管理理論與高爾夫運動的游戲規則，全新的體驗式培訓模式，兩天12洞，36個活生生的情境案例，讓學員獲益匪淺，感覺身臨其境。

?2018年《教練式高爾夫®---向下管理》幫助南寧華潤置地“華鷹訓練營”項目提升中層管理干部的領導力技能，幫助學員轉變管理思維，從傳統的管理者轉向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

?2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助深圳康佳集團升中層管理干部的領導力技能，幫助學員轉變管理思維，從傳統的管理者轉向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進中國建筑集團第五局，幫助全局的房建項目經理提升領導管理技能，課后學員、領導非常滿意，將此課程作為五局信和學堂的指定領導力課程，房建項目經理進修的必備課程。

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