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【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)負(fù)責(zé)人，HR負(fù)責(zé)人員,工關(guān)系負(fù)責(zé)人,法務(wù)工會(huì)代表等。

【課程大綱】

一、為什么會(huì)有員工關(guān)系矛盾？

1、法律不明

2、界定不清

3、能力不行

4、審勢(shì)不清

二、化解員工關(guān)系矛盾的方法

1、非訴訟解決機(jī)制（ADR）

2、訴訟解決機(jī)制

3、化解矛盾方法的選擇與確定

4、話(huà)語(yǔ)權(quán)的判斷及非訴訟解決機(jī)制

三、常見(jiàn)員工管理矛盾的化解

（一）場(chǎng)景：HR VS. 領(lǐng)導(dǎo)

1、具體描述：某領(lǐng)導(dǎo)與下屬不對(duì)付，下屬請(qǐng)年假，領(lǐng)導(dǎo)不想批，但HR覺(jué)得應(yīng)該要批。

2、討論：如果解決這個(gè)矛盾？

3、分享：

①何為“說(shuō)服”？

②說(shuō)服的適用場(chǎng)景

③說(shuō)服的三個(gè)基本方法

④說(shuō)服與談判、調(diào)解的關(guān)系

4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)：

①說(shuō)服員工加班

②說(shuō)服員工長(zhǎng)期外派

（二）場(chǎng)景：協(xié)商降職/解除

1、具體描述：某總監(jiān)，一人半年完成全部門(mén)80%的業(yè)績(jī)指標(biāo)，但卻遭到其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與本部門(mén)員工的投訴，公司領(lǐng)導(dǎo)打算對(duì)其降職或解除，但無(wú)任何對(duì)公司有利的證據(jù)

2、討論：如何協(xié)商？

3、分享：

①何為“談判”？

②談判的適用場(chǎng)景

③談判的七要素——利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項(xiàng)、替代方案、溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、承諾

④如何發(fā)現(xiàn)公司與員工的利益？

⑤談判前、談判中，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把握和運(yùn)用

⑥如何確定談判中的選項(xiàng)？

⑦替代方案的選擇

⑧談判中如何管控情緒？

⑨談判中的人際關(guān)系與承諾

4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)

①入職時(shí)對(duì)薪資、待遇等的商定

②調(diào)崗調(diào)薪的協(xié)商

（三）場(chǎng)景：加薪、晉升、獎(jiǎng)金

1、具體描述：?jiǎn)T工要求加薪、晉升、獎(jiǎng)金等，領(lǐng)導(dǎo)不同意

2、討論：誰(shuí)擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)？該用何種溝通技巧？HR該用何種矛盾化解手段？

3、分享：

①何為“調(diào)解”？

②調(diào)解與談判是什么關(guān)系？

③如何做好調(diào)解？

4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)

①員工投訴領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)霸凌

②員工與領(lǐng)導(dǎo)因績(jī)效產(chǎn)生分歧

四、全勝化解員工關(guān)系矛盾的思考

1、避免產(chǎn)生矛盾

2、尋求共同利益

3、判斷整體大勢(shì)

4、盡量順勢(shì)而為

李老師

李先生畢業(yè)于西安交通大學(xué)，法律碩士研究生專(zhuān)業(yè)，長(zhǎng)期致力于企業(yè)用工法律政策理論和實(shí)務(wù)研究。曾在某全國(guó)性的上市企業(yè)從事企業(yè)用工政策研究及用工風(fēng)險(xiǎn)管理工作。在企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)體系搭建方面經(jīng)驗(yàn)豐富，包括用工設(shè)計(jì)、人事規(guī)章制度設(shè)計(jì)、員工勞動(dòng)紀(jì)律管理、勞資爭(zhēng)議預(yù)防及處理方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，參與多起企業(yè)用工轉(zhuǎn)型、搬遷、關(guān)閉、裁員等項(xiàng)目。

李先生講授過(guò)的課程主題和內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理各方面，比如，入職/在職/離職風(fēng)險(xiǎn)管理、人事規(guī)章制度設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理、患病/違紀(jì)/辭退管理等。 曾為東芝電梯、奧托立夫、電裝中國(guó)、本田摩托、洲際酒店、宅急送、羅萊家紡、樂(lè)普醫(yī)療、太極計(jì)算機(jī)、DDI、高思教育、華大半導(dǎo)體等數(shù)十家知名企業(yè)提供勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理咨詢(xún)、顧問(wèn)服務(wù)。 曾在《人力資源》、《員工關(guān)系》等刊物上發(fā)表多篇?jiǎng)趧?dòng)法與人力資源專(zhuān)業(yè)文章，《經(jīng)歷3+1》聯(lián)合作者。

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