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課程背景

基層主管是企業生產和經營管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，基層主管綜合素質的高低決定著企業的政策能否順利地實施。本培訓課程為有效提升基層主管實際管理水平而設計開發，緊緊圍繞班組管理實際需要而設置培訓內容，匹配以豐富的實戰案例，幫助學員掌握關鍵的管理技能和方法。

課程特色：

實用：400多家企業培訓與咨詢，案例豐富，善于運用引導技術，通過引發和促動學員思考的方式來導入知識點。

實效：感性講解、理性點評，深度互動，企業現場視頻、案例個個引人深思。

實戰：多工具提供，長期跟蹤課后效果。

課程收益

1.認識到基層管理者的地位、角色與職責

2.掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務

3.認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

4.理解工作現場的含義，并能夠考察自己的工作現場

5.通過工作現場改善，對班組的人員、材料、設備、工作方法等方面進行

培訓大綱/要點

一、基層所扮演的角色

1.態度——可靠

1)業績——長物

2)行為——規矩

2.基層如何做得好？

1)重視自己

2)合理表現

3)做整體貢獻

3.基層主管應發揮的主要功能及價值

1)指派任務

2)指導激勵

3)過程管理

4)掌握情報

4.不要做這樣的主管——五種典型問題基層主管

1)生產技術型

2)盲目執行型

3)大撒把型

4)勞動模范型

5)哥們義氣型

5.基層主管溝通技巧訓練

1)溝通的基本思路

2)向下溝通情景案例

如何「面對固執己見，“死鴨子嘴硬”的下屬」？

如何「執行一項不受團隊歡迎的政策」？

如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？

如何「激勵團隊以正面心態應付變化及挑戰」？

如何「委派任務才能提高下屬的主觀能動性」？

如何「輔導向你請教的下屬」？

3)平行溝通情景案例

如何「化解對方的本位主義以尋求支持配合」？

如何「反饋對方的錯誤并防止問題再次發生」？

如何「與對方進行協商以建立更有效的協作模式」？

4)向上溝通情景案例

如何「在遇到困難時獲得上級的支持」？

如何「面對與上司思路上的沖突」？

如何「向上級提出合理化建議」？

6.基層主管的激勵和輔導工作

1)基層主管激勵工作特點

事小意義大

直接迅速見效快

激勵處處有

2)基層主管激勵工作難點和解決思路

沒錢

沒權

沒心思

3)基層主管自我激勵體修煉的“天龍八部”

4)綜合案例研討：如何激勵已經具有“無所謂”心態的團隊？

5)輔導下屬工作五步法

說明

示范

練習

跟蹤

認可

江老師

浙江大學經濟學院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學西部教育學院特聘講師

西安交大企業培訓中心特聘講師

中國電信集團級特聘講師

浙江電信培訓中心簽約講師

個人簡介

心理分析技術與溝通技巧

中高層管理者領導力系統訓練

內訓師培養與內訓體系建設

客戶投訴處理核心能力訓練

班組建設與團隊管理

企業文化咨詢與宣貫

江磊老師擁有14年的企業培訓經驗及5年的企業中高層管理經歷，因其出色的授課質量和培訓效果，成為眾多企業培訓機構的特聘簽約講師。建立長期培訓合作關系的已達100多家，累計培訓量多大1000多場，已為各類企業培訓相關人員達到50000人次。

課程特色：務實 | 透徹 | 幽默 | 生動 | 啟發

江磊老師最擅長將心理分析技術運用于培訓之中，他獨創性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務類課程之中，使學員有了完全不同于以往同類培訓的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現實工作中可以觸摸和驗證的經歷和場景。

江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業中特有的面子文化、人情法則、人群關系等文化現象的深入分析和講解，使學員對工作中遇到的種種現實問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實際上做的是中國的一套）的思路和方法。

以下是學員對江老師授課最多的評價：

“知行合一”，務實而不空談

思路很嚴謹，演繹很生動

講的都是身邊發生的事情，和實際的工作“零距離”

學到的東西馬上就可以在工作中運用和印證，很有啟發性

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