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【課程背景】

理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義。

認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業執行的效率。

溝通的觀念比溝通的技術更為重要。

理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己。

了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點。

培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果。

熟悉策略性溝通技巧的結構，掌握傾聽技術、回應技術和說話的藝術，認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。

【適合對象】

企業中高層管理者等；

【課程大綱】

一、我們如何看清組織內團隊協作不暢效率低下的根源

1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源

視頻：這場仗打還是不打？

1）思考：您認為該會議雙方無法達成共識的根本原因是什么？

2）思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和根本原因是什么？

3）思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1）角色沖突：我們的角色定位在哪里？

2）環境壓力：我們的業績心態決定了我們的行為

3）信息不足：理所應當還是理所不應當？

4）個體差異：信息敏感點的不同

二、在組織內建立和維護積極的工作關系

1、策略性溝通的全結構

2、教練式溝通基礎的打造：傾聽、回應與動力對話的技術

2.1、先理解別人，再表達自己

練習：五句話

1）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

2）導致矛盾沖突的推論階梯

2.2、傾聽的能力與涵義

1）防止自傳式回應：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate

案例分析：餐桌上的對話

2.3、有效提高下屬績效的面談方法：通情達理的溝通技術

1）同理心傾聽的三個層次

2）多向角色扮演：科長與小林3）在下屬績效出現問題時批評和績效改善面談時的障礙：

? a.對話與獨白

? b.傾聽的意義在于理解而非判斷

4）提問——做員工教練的基本方法

? a.工作現場常見問題：概括與刪減

?案例分享：從推論中回溯事實、從演繹中找到事實

? b.如何問問題不會引起下屬防衛

5）共情與接納的重要作用和核心技巧

6）控制表達的強度

3、對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

現場測試：社交風格的差異

小組練習：對角溝通練習

視頻分析：人與人之間的差異

三、我們為什么最后來談向上的溝通？

1、打通向上溝通階梯的十個注意事項

2、作為下屬的溝通心態定位

3、共情上司的需求：目標、績效、結果

四、溝通從“心”開始

1、溝通從“五心”開始

1）八小時以外的功夫

a.拉近關系的方法：FORM原則

b.建立關系的“共同點”原則

2）修身為始

2、課程總結與練習建議

嚴老師

資深實戰派培訓師

原華為高級經理，復旦大學工商管理碩士，國際職業規劃師，高級心理咨詢師。近三十年的工作經歷中，先后就職于正大集團、香港FAC設計公司、華為技術有限公司、UT斯達康通訊有限公司等中大型企業，從事產品開發、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區銷售總經理、人力資源部總監、企業大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗，并堅持不斷為中、大型企業提供領導力、執行力、人力資源管理等培訓及咨詢服務。

通過案例分析、啟發式教學，深入淺出，學有所用，廣受學員歡迎和好評。

服務過的企業有中國電信、中國移動、TCL、美的、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、西門子、中興軟創、中化集團、中石化、中海油、光大銀行、招商銀行、民生銀行、工商銀行、長城基金、南方電網、國家電網、龍湖集團、宜家、徐工、海康威視、安踏、順豐、網易等等。

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