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溝通技巧培訓公開課
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精益溝通-管理者情景溝通技術
【課程編號】：MKT052483
精益溝通-管理者情景溝通技術
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓
【時間安排】：2025年05月28日 到 2025年05月29日4500元/人
2024年10月14日 到 2024年10月15日4500元/人
2024年06月12日 到 2024年06月13日4500元/人
【授課城市】：蘇州
【課程說明】：如有需求,我們可以提供精益溝通-管理者情景溝通技術相關內訓
【課程關鍵字】：蘇州情景溝通培訓,蘇州精益溝通培訓
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課程介紹
入職初期就上過《溝通》類課程，在成為管理者后溝通的問題都解決了嗎？溝通不是一門小課。溝通的學習和成長是無止境的。事實上，管理者有超過 70%的時間用于溝通。而研究發現，其中絕大部分管理溝通的效益很低。很多管理者沒有意識到：
? 有些溝通行為根本不該發生；
? 有些溝通的目標設定從一開始就錯了
? 溝通越多次，雙方越是陷入對立，是因為沒有在同一頻道溝通；
? 溝通最重要的是評估自己的溝通目標是否合理、雙方的溝通是否同頻，否則便是浪費
? 如果缺乏這些意識、技能與溝通習慣，那么下面這些現象的發生也就不足為奇：
? 自己很努力卻得不到領導的認可
? 下屬陽奉陰違
? 一些問題和其他部門反復較勁卻無解
? 與客戶和供應商直接的矛盾沖突越來越嚴重
所有這些管理問題，都可以通過改善溝通來解決。如今越來越 VUCA（多變的，不確定的，復雜的，
模糊的）的時代，這種期望變得越來越迫切，因為：
? 我們比過去要在更短的時間里通過溝通響應外部變化
? 我們實現管理目標需要溝通的人和事變得越來越復雜多樣
? 我們比過去的溝通要處理更多的信息
? 我們溝通的對象越來越有自己的主見而難以影響
“如何以最低的溝通成本產生最高的溝通成果，從而帶來最大化的管理績效”成為了這個時代的呼喚。
向溝通要管理效益，必須幫助管理者建立正確的溝通習慣：
? 以接收方的視角來評估溝通效果，而不是自己的感覺。
? 經常評估與對方是否在同一個溝通頻道，而不是自說自話一股腦的把信息塞給對方
? 除了根據溝通對象，還要根據溝通的目的來決定方式
? 先處理對方的情緒，建立情感聯結再處理事情，而不是只關注事情。
課程收益
通過建立起良好溝通習慣，可降低溝通成本 30%以上，提升溝通效益 30%以上
學會使用工具自我訓練，幫助培養良好的溝通習慣
掌握四種溝通場景中所需降本增效的溝通技能
課程對象
企業中基層管理者；
一切迫切希望向溝通要效益的管理者；
一切溝通環境復雜多變的管理者；
課程大綱：
導入
教學目標：
1. 建立良好的學習氛圍，促成對學員溝通現狀的了解
2. 幫助學員了解溝通成本可能浪費的地方，了解溝通效益可以提升的空間
教學內容：
1 破冰、學習規則建立
2 向溝通要效益
? 降低溝通成本
? 提升溝通效益
第一單元 4A 之思考循環
教學目標：幫助學員通過思考循環，選擇有價值的溝通，在不同溝通場景下解析自己的溝通目標，循序漸進管理三要素
1 4A 之思考循環
? 溝通目的的選擇
? 評估
? 根據評估結果決定溝通目標和步驟
第二單元 4A 之執行循環
教學目標：
1 讓學員了解在保證質量的前提下，降低溝通成本的原理和方法。
2 幫助學員識別不同頻道，學會如何調頻，降低溝通成本
教學內容：
1 什么是執行循環（30min）
? 必須發生的溝通，如何降低成本？
? 循序漸進
? 對進展的評估
2 溝通頻道（1H）
? 什么是同頻道溝通
? 不同頻的三種表現
? 關閉頻道
? 調頻與完整的執行循環
? 4A 溝通循環
? 爭奪頻道
3 同頻原則
? 頻道分叉
? 評估的核心價值
總結：習慣比技巧更重要
第三單元 降本增效的管理溝通
教學目標：
1 學員意識到溝通質量比速度更重要，并對傾聽中影響溝通質量的信息不完整、情緒問題、弦外之音掌握識別和處理的技能，最終提升溝通質量
2 學員能夠為表達設定合理目標，能夠從意愿、能力兩個層面評估對方接受度，并適時調整自己的表達欲，以更簡潔的方式和節奏，最終提升表達后被接收的質量
3 學員能夠在促成有效共識的溝通過程中，評估溝通對象，識別虛假共識，始終關注對方，以提問且不傷害對方的方式達成目標
4 學員能夠意識到在情緒問題未處理之前，講道理是沒有用的，并掌握如何處理情緒的方法和處理激烈言行的底線
教學內容：
1 對上：如何讀懂上司
? 重點：傾聽習慣
※ 讀懂他人的障礙
? 信息完整原則
※ 戰勝心魔
※ 弦外之音
※ 關注結果與反饋
尊重原則
2 對下：讓下屬懂我的想法（90min）
? 重點：清晰的表達
※ 表達的三層次目標
※ 評估接受度
※ 把話講得 KISS
? 就低原則
※ 打比方舉例子
※ 控制表達的節奏
※ 關注接收者的反饋
3 跨部門：不同立場下的共識（90min）
? 重點：影響說服
※ 共識溝通的目標與虛假共識
※ 如何說服固執的人？
? 對事不對人原則？
※ 提問與溝通中的拉力
※ 求同原則……
※ 得理且饒人
4 對外：如何處理客戶的投訴（90min）
? 重點：化解情緒，處理沖突
※ 有理走遍天下？
? 滅火原則
※ 情緒化的根源
※ 哄人八法
※ 激烈言行的處置
第四單元 綜合應用訓練
教學目標：
1. 訓練所學道法術
2. 掌握訓后訓練溝通習慣的工具
教學內容：
1 總結：管理溝通降本增效的核心問題
? 我要什么
? 同頻道嗎
? 結果如何
2 行動轉化工具
專家老師
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