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課程背景：

中國企業在近幾十年的高速發展過程中，既吸收了不少西方發達國家的企業管理經驗，又通過自身的不斷實踐和努力，創造了企業獨一無二的寶貴經驗。如何讓這些蘊含珍貴價值的經驗高效提煉出來，并通過有效的形式展現、、轉化并應用出來，從而最大限度讓經驗變現并增值，這是目前很多企業在關注的一個企業發展中的痛點，也是企業知識管理中的重要一課。該課程即為解決以上問題而設，并協助每一位相關的企業工作人員力爭有效達成目標。

培訓對象

企業內訓師、中高級管理者、HR人員

課程收益

通過培訓，學習者能夠：

了解經驗萃取的重要性，深刻理解經驗萃取在企業發展中的價值；

掌握經驗萃取的基本要素和步驟，并能獨立進行經驗萃取的相關工作；

掌握必要的萃取技巧，能以較好的品質完成經驗萃取的工作；

針對組織的實際情況，未來能在企業內部快速、有針對性的設計、組織經驗萃取工作，為企業發展有效助力。

課程大綱：

導入：小王的困惑

經驗萃取之理論基礎篇

一、認識企業內部經驗的價值

1、何謂經驗

2、經驗的價值

3、經驗的途徑

4、經驗的分類

5、經驗需要被萃取

6、經驗萃取的價值

二、關于經驗萃取的理論基礎

1、定位清晰才能有的放矢

2、以終為始，才能梳理清晰的萃取思路

3、經驗中指導思想和原則的重要性

4、抽象思維和具象思維

5、經驗需要線索才能被提取出來

6、大衛庫伯學習圈的啟示

7、經驗萃取是一個從具象情境到抽象概括的過程

經驗萃取之操作指引篇

現場案例：角色扮演

各小組任務分配

三、經驗萃取的前置準備工作

1、重現情境的必要性

每個人都有構建簡單情境的能力

借助具體事件重現情境

2、追溯細節

細節做法是經驗萃取的靈魂

新手的認知世界

多萃取一個事件可避免經驗片面或不足

四、經驗萃取的具體提煉方法

1、萃取形式及操作流程

觀察法

資料查證法

訪談法

訪談法的一般流程

2、透過現象看本質

概括提煉

口訣化表述

3、知其然也知其所以然

思維層面-指導思想或原則

規律層面-通用的規律和方法

行為層面-具體行為語言

轉化層面-表單、話術工具

五、復雜事件經驗的情境重現

1、如何全面深度重現情境地圖

2、經驗藏在關鍵點里

3、多維度反思提升經驗價值

六、企業內部經驗萃取的操作方式

1、企業常見的操作方式

內容專家萃取

第三方萃取

2、第三方萃取的操作指引

3、內容專家自主萃取的操作指引

?某企業案例分享與分析

?小組案例分享與點評

經驗萃取之轉化應用篇

七、零碎的經驗需結構化呈現

1、為什么需要結構化

2、結構化的具體含義

3、結構化的呈現形式

八、經驗萃取之促成轉化

1、站在學習者角度思考經驗的落地轉化

2、常見的輔助方式

九、經驗萃取的應用

1、關鍵崗位工作實操寶典

2、面授課程

3、開發微課

4、開發案例

十、案例教學的應知應會

1、案例的類型及結構

2、案例的編寫指南

3、案例的應用及注意事項

?某企業案例分享與分析

?小組案例分享與點評

課程小結

1、課程重點回顧

2、行動計劃

結語：組織經驗萃取是可以經過學習和練習快速掌握的一門技術，它不僅對萃取者自身能力的快速提升，對建立萃取者在組織內部的影響力能有效助力，更重要的是能對組織知識管理，經驗復制和整體效能提升起到重要作用，值得企業及相關工作人員投入學習和反復練習。

鄒老師

中國管理科學院企業管理創新研究所學術委員

上海交大/上海財大 總裁班講師

國內多家培訓機構認證/合作 講師&顧問

關鍵從業經歷

★2004-2011年，進入國泰人壽保險有限公司總部，先后任職內部講師、培訓部經理、銀行保險部運營經理等職務。在職期間參與并建立了企業的培訓中心；制定并優化銀保系統各項管理制度；構建了營銷團隊的人才培育體系。

★2011-2013年，中美聯泰大都會直銷部，上海區培訓負責人，多年的工作實踐中，對企業和學員的需求、目標、能力現況有專業及深入的了解，注重將管理理論與實踐相結合，通過培訓體系的建立，在工作中解決的方法更多元，更便捷，更有效，有利于員工的快速成長與提升，并高效銜接企業目標。

★2013-2015年，加入新加坡印咨詢集團，擔任高級講師、高級顧問。為各類大中型企業提供培訓解決方案及各類課程實施。

★2015-至今，任職業講師并擔任多家企業及機構的培訓及管理顧問，現場授課已超500天，并主導多個培訓項目，且遠超一般課程平均效果滿意度，展現了課程（或項目）合作方多方共贏的優質效果。

主講課程及項目類別

企業文化及管理人才培訓系列：

《以文化心——企業文化的建設與落地》

《高效輔導之路（教練技術）》

《教練式高爾夫》

《組織經驗萃取技術》

《管理者高品質溝通》

《思維技術之——問題分析與解決》

《樂在工作的秘密》

《企業管理者之公眾演講與口才》

培訓體系及內訓師培養系列：

《企業培訓體系搭建》

《企業課程體系規劃》

《企業年度培訓計劃的制定與執行》

《企業培訓項目的策劃與落地》

《企業內訓師選拔項目設計與實施》

《企業實用型課程設計與開發工作坊》

《自信快樂走向講臺——企業初級內訓師成長之路》

《互動及引導式教學技法——企業中高級講師必備之授課技巧》

《STT高階培訓師能力提升之——玩轉課堂》

授課風格

★講授方式極具親和力，擅長互動，注重雙向溝通，引發學員自主思考；

★課程注重協助解決學員問題，針對性強，始終遵循理論+實踐的教學理念；

★課程傳遞以理性見長，循循善誘，并能對參與課程的學員建立持久的影響力；

★因講師扎實的企業管理現場經驗，課程實用型強，特別擅長解決其中實操問題。

服務客戶

金融、銀行：中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、北京光大銀行、浦發銀行、交通銀行、各地農商行、上海銀行、北京郵儲銀行、貴州農信社、臨商銀行、山西郵政銀行、吉林商業銀行、重慶三峽銀行、農銀人壽、眾誠保險、華夏保險等

政府機關：國家電網、上海煙草、南京煙草、福建中煙、中糧集團、中國移動、中國聯通、浙江麗水緊水灘水力發電廠、哈密電廠、中航集團、航天風動、航天衛星、中船708研究所、河北鐵塔、河北聯通、重慶鐵通、葛洲壩集團、貴州稅務局、四川稅務局、哈爾濱鐵路、石家莊印鈔公司、中車集團、中國電信、上海地鐵等

其他行業：五糧液集團、路橋集團、蒙牛集團、中國黃金集團、中國紙業、蘇州文體中心、顧家家居、長春英利汽車、一汽啟明、富力地產、多維聯合集團、榮程鋼鐵、山東浪潮、山河智能、搜房網、泰禾集團等

部分客戶評價

我是在看了幾十份視頻資料后，最終選定和鄒老師合作，因為我評估下來，鄒老師授課親和力真的強，特別能引導學員，最關鍵的是知道我們企業需要把員工培養成什么樣的。授課結果也正如我的期待。

——北京多維聯合集團培訓負責人 趙曉麗

我們跟鄒老師合作都快十次了，反正只要鄒老師上課，我就可以放一百個心，我們公司還沒有哪個老師給每個部門都輪訓過呢。

——長春一汽啟明人力資源部負責人 趙一闊

上午我本來沒來參加培訓，一直聽群里學員反饋很棒，我趕緊放下手邊的事情，下午過來當學員。一投入進課題后，發現鄒老師講的真的很棒，后悔上午都沒參加。

——北京光大銀行培訓負責人 張玲玲

課程結束后，我勉勵學員們說，你們不光要學習鄒老師授課的內容和技巧，還要學習的是鄒老師沉淀多年的知識底蘊，這樣你們講課才真的能打動人。

——山東省農商行人力資源部部長 申大田

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