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課程背景：

21世紀，是質量大師朱蘭先生預言的質量世紀，隨著我國經濟發展，以及國內、國際競爭的加劇，提高全員的質量意識和員工基本素質，提高全企業質量管理水平，已經成為各企業的共識。

被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。這些年來，克勞士比的零缺陷質量管理理念，作為西方的管理之道，在中國企業管理中已經產生深刻的影響。“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界。

“全面質量管理和零缺陷質量管理”主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供了卓越績效的解決方案和管理模式。

學員對象：

企業高層領導、中層領導、各部門骨干人員、以及對全面質量管理和零缺陷管理感興趣的人士。

培訓目標:

通過本課程的學習，使學員真正了解“全面質量管理和零缺陷質量管理”的內涵、精髓、方法、工具及運作模式，并能切實運用，從而為企業提高質量管理水平提供支持。

課程大綱：

一、零缺陷質量管理理念及意識

質量管理發展簡介

什么是零缺陷管理

零缺陷管理的基本原則及基本特征

如何樹立正確的質量新觀念

零缺陷管理推行步驟

二、全面質量管理內涵及要求

什么是全面質量管理

全面質量管理的內涵及要求

全面質量管理的過程及內容

三、質量管理基礎工作

基礎一：標準化工作

基礎二：質量教育培訓工作

基礎三：計量理化工作

基礎四：質量信息工作

基礎五：質量責任制

基礎六：質量目標管理

四、零缺陷質量成本管理

質量成本定義及構成

質量成本模型

質量成本管理主要工作內容

質量成本削減戰略

五、零缺陷與工序質量控制

現場生產工序質量關鍵點分析

現場工藝控制的系統方法——控制計劃

過程穩定性控制----控制圖

工序能力分析與改善----過程能力分析

六、零缺陷與質量改進

PDCA在現場質量改進中的應用

QCC品質管理圈在質量改進中的應用

六西格瑪管理在質量改進中的應用

案例分享與討論

七、常用質量管理方法/工具介紹

八、答疑與討論

徐老師

教育及資格認證：

工學碩士 高級培訓師 高級咨詢師

質量管理專家 六西格瑪管理專家

講師經歷及專長：

曾任北京有色金屬研究總院研究員及項目組長，承擔過“國家九五、十五”、“863”、“國家自然基金”及“北京市科委”等方面科研項目，作為優秀科技工作者，受到國家主席江澤民同志的接見。

曾任某制造企業副總經理，負責企業運營管理。

曾任多家知名管理咨詢公司培訓師及咨詢顧問師。

北京聯合大學特聘講師。中國現場統計學會特聘講師。

清華大學國家CIMS中心特聘講師。中國職業經理人協會特聘講師 。

東風汽車公司黨校MBA班特聘講師。中國寶武鋼鐵公司人才開發院特聘講師。

培訓客戶及培訓風格：

東風汽車股份有限公司、一汽-大眾汽車有限公司、中國重汽集團橋箱有限公司、江鈴控股有限公司、江鈴汽車集團改裝車有限公司、濟南華沃卡車有限公司、江鈴底盤股份有限公司、大連上柴動力有限公司、東風朝陽柴油機有限責任公司、沈陽華晨動力機械有限公司、長春奧托立夫汽車安全系統有限公司、邦迪汽車系統(長春)有限公司、一汽法雷奧汽車空調有限公司、沈陽法雷奧車燈有限公司、卡斯馬汽車系統(長春)有限公司、歐梯克工業(天津)有限公司、一汽富晟汽車毯業有限公司、麥格納汽車動力總成(天津)有限公司、德爾福派克電氣系統有限公司、中國重汽集團鑄造有限公司、中國重汽集團鍛造有限公司、中國重汽集團離合器有限公司、亞大汽車塑料制品有限公司、哈金森(武漢)汽車橡膠制品有限公司、江蘇摩比斯汽車零部件有限公司、長春藤倉電裝有限公司、中國中車股份有限公司、中車長春軌道客車股份有限公司、中車南京浦鎮車輛有限公司、南京中車浦鎮城軌車輛有限責任公司、中國鐵道科學研究院機車車輛研究所、沈陽鐵路局蘇家屯車輛段、青島四方龐巴迪鐵路運輸設備有限公司、中車青島四方車輛研究所有限公司、北京地鐵車輛裝備有限公司、西安軌道交通裝備有限公司、太原軌道交通裝備有限公司、濟南軌道交通裝備有限公司、大同電力機車有限責任公司、晉西車軸股份有限公司、天津機輛軌道交通裝備有限責任公司、中車吉隆坡維保有限公司、北京全路通信信號研究設計院、通號(北京)軌道工業集團有限公司、沈陽鐵路信號有限責任公司、上海鐵路通信有限公司、上海福伊特驅動技術有限公司、北京交大微聯科技有限公司、天津北海通信技術有限公司、克諾爾南口供風設備(北京)有限公司、上海卡斯柯有限公司、常州今創集團有限公司、中國寶武鋼鐵集團有限公司、寶鋼股份特殊鋼分公司、太原鋼鐵（集團）有限公司、武漢鋼鐵股份有限公司、武鋼防城港鋼鐵有限公司、邯鄲鋼鐵集團有限公司、唐山鋼鐵集團有限責任公司、唐山不銹鋼有限責任公司、寶鋼德盛不銹鋼有限公司、南京鋼鐵集團有限公司、石家莊鋼鐵有限責任公司、首鋼京唐鋼鐵聯合有限責任公司、江陰興澄特種鋼鐵有限公司、沙鋼集團淮鋼特鋼股份有限公司、青島特殊鋼鐵有限責任公司、邢臺鋼鐵有限責任公司、西寧特殊鋼股份有限公司、酒泉鋼鐵集團有限責任公司、寧波鋼鐵有限公司、湖北新冶鋼有限公司、鞍鋼神鋼冷軋高強汽車鋼板有限公司、鞍鋼蒂森克虜伯（重慶）汽車鋼有限公司、北京有色金屬研究總院、中國鋁業總公司、華澤鋁電股份有限公司、南山鋁業股份有限公司、山東力諾集團有限公司、北京三一重機有限公司、京東方科技集團公司、中輕太陽能電池股份有限公司、保定天威集團有限公司、威世半導體(西安)有限公司、中國航天科工集團三院八三五七研究所、貴陽萬江航空機電有限公司、北京凱普林光電科技股份有限公司、北京東土科技股份有限公司、北方自動控制技術研究所（207所）、北京自來水集團有限責任公司、廣西中煙公司柳州卷煙廠等。

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