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課程對象：

中高層管理者、后備干部、骨干員工等，工作中需要頻繁進行跨部門溝通人員

課程收獲：

1.認識跨部門合作的常見障礙與挑戰，正確看待跨部門合作過程中的沖突

2.了解達成跨部門合作關系的三種策略

3.建立跨部門日常運作機制，建設和運用跨部門影響力

4.掌握跨部門協商的步驟、技巧和重要原則

5.掌握關鍵原則，達成真正的跨部門雙贏合作

課程大綱：

第一章：跨部門合作為何會出現問題？

1.組織成功的兩因素

聰明---戰略、營銷、財務、制造、技術

健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優秀員工的低流失率

2.跨部門合作的難點在哪里？

3. 跨部門合作的目的與挑戰

人際關系導向

任務績效導向

4. 什么原因導致跨部門合作的困難

非合作性行為

合作性行為

5．跨部門合作十大解決方案

凝聚共識

有效溝通

明確職責

規范流程

遵守承諾

換位思考

沖突管理

績效分享

責任共擔

流程再造

6. 案例：這件事要解決怎么這么難？

第二章：跨部門合作之雙贏合作

1.跨部門合作可能的四種

2.建立信任---一種可以改變一切的力量

你對今天的“信任環境”滿意嗎？---英國行為學家的調查數據

TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導向

測試“你的可被信任指數”

教學視頻：建立信任的過程

3.沖突處理的角色演練

4.沖突管理的TK模型

5.沖突管理的步驟

營造有效的氛圍

建立相互理解

找到共同點

找出根本原因

生成選項

確立解決方案

6.案例討論及情景演練：我們身旁的困惑

第三章：跨部門合作之溝通協商

1. 了解相互的溝通風格

自我測試：人際溝通風格

小組討論：我眼中的自己與別人眼中法自己差別多大

不同溝通風格的特點與溝通技巧

2. 有效溝通的 3V 組合

Visual：肢體語言

Vocal： 聲調語氣

Verbal：用字遣詞

3. 我們能明確清晰表達嗎？

容易激怒對方的表達方法

練習：如何改善與同事的表達

4. 我們會用心傾聽嗎？

影響我們傾聽的因素

傾聽的3F模型

角色演練：高效的傾聽

5.對話的風格模式：

體恤型、探索型、評論型、建議型

練習：對話的風格模式判斷

對話回應情景練習

第四章：跨部門合作之影響力

1、 影響力就是那種帶你去你不會獨自造訪的地方的力量！

2、 影響力需要進行分類——職權影響力與非職權影響力

3、 影響力的不同反應——我們的判斷要準確，不要把敷衍當成承諾！

4、如何與不同利益攸關方進行的接觸：

經濟型

操作型

技術型

顧問型

5、影響他人的籌碼：對方需要（或畏懼），而我擁有的（資源）

獎酬、誘因

職權、政策、規章、第三方權威

威懾力、握有資源/把柄、氣勢

關系、交情、人際技巧

第五章：跨部門合作之建立機制

1. 優化橫向溝通表單

2. 探究問題本元

3. 案例：招聘專員的苦惱

4. 案例：出口零配件的問題溝通

韋老師

資深領導力與全能溝通培訓導師

曾在復星國際、世界500強公司擔任過總裁助理、銷售總監、運營副總

寶馬中國、上汽集團、招商銀行、平安集團、中國銀行、中國銀聯常年領導力導師

清華大學、上海交大、復旦大學、浙江大學等高校MBA及高管班---特聘培訓導師

英國SP優勢國際測評、教練輔導、人才培養項目設計受訓導師

上海STA培訓協會—理事、專家委員會委員

標桿客戶（部分多次重復采購客戶）

上汽集團，寶馬中國，沃爾沃汽車，卡特彼勒，利星行，舍弗勒，采埃孚，博世電子，寶武集團，日立電梯，徐工集團，中國中車，塞拉尼斯，德力西，上海電氣，三菱自動化，華誼集團，施耐德，華潤集團， 西門子，康佳半導體，衛材制藥、羅氏診斷，華僑城，工商銀行，建設銀行，中國銀行，農業銀行，招商銀行，交通銀行，南京銀行，浦發銀行，花旗銀行，華僑永亨，光大銀行，郵儲銀行，興業銀行，平安銀行，平安人壽，平安租賃，華泰人壽，寧波銀行，銀河期貨，申萬宏源，申銀萬國期貨，萬科集團，綠地集團，綠城集團，新城控股，融創中國，鏈家，中交集團，中建三局，騰訊中國，中國移動，中國電信，中國網通，中國鐵塔、諾基亞貝爾，華東電網，南方電網，華東空管局，海航集團，易居控股，中國煙草，中遠集團，上港集團，歐尚中國，智聯招聘，阿迪達斯，光明集團，伊利集團，美國上海商會，清華大學，復旦大學、上海交大，浙江大學….

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