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培訓背景

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果是智慧、專業技能、經驗只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

對于個人而言，良好的溝通能提升個人魅力，讓自己獲得更多資源和機會，被更多人追隨；

對于組織而言，良好的溝通能夠讓企業高效運轉和充滿生機，讓員工產生認同感和歸屬感，還能減少沖突、化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚力；

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率、清晰共同目標、滿足工作需要的重要方式，溝通是每個職場人士的必修課。

課程目標和收益

1、建立親和感，提升魅力

2、增強聆聽力，洞察人性

3、提升領導力，高效溝通

課程大綱

破冰小游戲

第一講：人際關系中的情感銀行

一、職場情感銀行中的存錢、取錢、透支、破產

第二講：73855定律及應用

第三講：建立親和感是溝通的基礎

一、什么是親和感

二、建立親和感的STARTING法

1、Same points找共同點

2、Talking style 說話方式

3、Action 鏡像動作

4、Repeat 復述

5、Tribute 給予禮物

6、Inner 呼應內在

7、Nod 適度點頭

8、Good response 好的回應

第四講：深度聆聽實現關注即賦能

一、聆聽力測試

二、信息傳遞的四個面向

1、事實

2、觀點

3、關系

4、請求

三、讀懂人性的薩提亞冰山模型

1、薩提亞冰山模型理論與案例解析

2、現場解析同學在職場中的冰山

第五講：高效的職場溝通技巧

一、職場沖突劇本改寫法

二、員工的類型及領導風格

1、員工發展階段分析

2、調適對應領導風格

3、溝通授權

三、換框法破除限制性信念

1、意義換框

2、環境換框

3、詞語換框

第六講：學習總結

學習總結，提煉收獲，學習反饋

馬老師

時代華商內訓講師

時代華商人文書院副院長

時代華商心理學、易經等人文項目發起人

美國ABNLP協會認證NLP執行師

美國NLP大學（NLPU)認證教練

國際心理學管理學院（IPMC）認證商業九型人格執行師

BTCC商業講師認證資格

深耕商學教育行業14年，從基層員工到事業部副總經理，在學院發起的心理學項目在3年內創造了千萬級銷售額，從0到1創建了2B項目及事業部

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