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課程背景

幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。

通過(guò)流程管理最新發(fā)展部分的培訓(xùn)，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學(xué)員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的流程管理與優(yōu)化技術(shù)進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國(guó)際流程管理與優(yōu)化的前沿。

課程收益

個(gè)人收益：

了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國(guó)際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理的最佳思路；

系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識(shí)體系和思維方法；

樹(shù)立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；

掌握現(xiàn)代流程識(shí)別與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；

提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。

企業(yè)收益：

提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理最佳思路；

在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立知識(shí)儲(chǔ)備和統(tǒng)一的平臺(tái)；

在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿；

增強(qiáng)公司的管理競(jìng)爭(zhēng)力，形成公司專業(yè)化、高績(jī)效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。

課程對(duì)象

主管副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，流程管理部門經(jīng)理及骨干，各部門流程經(jīng)理，流程專員

授課方式

啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。

授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。

采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人。

通過(guò)本課程工作實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，管理顧問(wèn)精心設(shè)計(jì)的流程管理與優(yōu)化工作模擬實(shí)戰(zhàn)指引，將按流程的識(shí)別，診斷，優(yōu)化，固化和評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對(duì)學(xué)員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實(shí)戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。

在學(xué)員工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中，管理顧問(wèn)將針對(duì)性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國(guó)流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難；由于這些問(wèn)題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。

課程大綱

第一單元 宏觀視野：流程管理的新進(jìn)展

流程管理的最新進(jìn)展

“流程型”企業(yè)愿景

流程的“增值”新概念

“BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？

流程的六要素

流程的“規(guī)模”和“范圍”

流程管理的內(nèi)容概覽

流程架構(gòu)體系管理

流程生命周期管理（識(shí)別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評(píng)估與持續(xù)改善）

流程標(biāo)準(zhǔn)化管理

流程版本化管理

某行業(yè)案例展示和分析

第二單元 精華技術(shù)：換個(gè)角度看問(wèn)題——流程識(shí)別與梳理

企業(yè)流程宏觀體系（五級(jí)）

零級(jí)流程域

一級(jí)核心端到端流程

二級(jí)子流程網(wǎng)絡(luò)

三級(jí)關(guān)鍵子流程邏輯

四級(jí)關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)（流程說(shuō)明書）

抓住職能與流程主要關(guān)系，識(shí)別關(guān)鍵流程

流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）

流程識(shí)別宏觀工具示范與體驗(yàn)：矩陣式流程框架圖

流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：RACI矩陣

第一天上午估計(jì)上到此處結(jié)束

流程情節(jié)化識(shí)別

流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：云圖

流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：DELPHI法

流程邏輯化梳理

統(tǒng)一流程語(yǔ)法與標(biāo)識(shí)示范與體驗(yàn)

流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：業(yè)務(wù)流程圖

流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：VISIO

流程量化分析

流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：職能流程圖

第一天下午估計(jì)上到此處結(jié)束

流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：地理流程圖

流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

流程說(shuō)明書

流程增值分析

流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：基于動(dòng)作分類的流程增值分析法

某行業(yè)案例展示和分析

第三單元 精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化

避免混亂：先診斷后優(yōu)化

流程診斷與優(yōu)化工具概覽

企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口

流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn)：魚骨圖戰(zhàn)略分解法

流程診斷宏觀工具示范與體驗(yàn)：CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口

戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)

流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題清單

流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：同業(yè)標(biāo)桿與異業(yè)標(biāo)桿分析法

流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結(jié)”和“流程擋駕”

流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：頭腦風(fēng)暴法與即時(shí)貼革命

抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：基于問(wèn)題急迫性的成對(duì)比較矩陣

抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：帕累托法

挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：三級(jí)WHY-WHY分析法

綜合思考，聚焦本質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)

流程優(yōu)化初步

流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：ESIA方法論

第二天上午估計(jì)上到此處結(jié)束

ESIA應(yīng)用案例示范分析

沒(méi)有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：匿名頭腦風(fēng)暴法（名義群體法）

尋找最佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：成本效果矩陣

流程優(yōu)化進(jìn)階

流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：使能器分類

使能器應(yīng)用案例示范分析

獲得最大支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化干系人分析

問(wèn)題研討：支持較少怎么辦？

應(yīng)對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

問(wèn)題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？

成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化成本效益分析

誰(shuí)是最佳——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會(huì)”

某行業(yè)案例展示和分析

第四單元 最佳實(shí)踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道

流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)的全局思考力

BPM幸福曲線

觀念、組織、績(jī)效、系統(tǒng)、文化五位一體

觀念變革

從職能觀念到流程理念變革要點(diǎn)

組織保障

流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗(yàn)：UC矩陣

流程主管虛擬組織體系

績(jī)效導(dǎo)向

流程測(cè)評(píng)

流程審計(jì)

系統(tǒng)固化

流程手冊(cè)

流程E化與IT規(guī)劃思考

文化卓越

流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

流程穿越

流程論壇

某行業(yè)案例展示和分析

第二天下午上到此處結(jié)束

林老師

流程管理專家

【授課講師簡(jiǎn)介】

28年影響力，流程管理，流程優(yōu)化為主的著名跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)。19年影響力，流程管理，流程優(yōu)化咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。授課過(guò)程結(jié)合豐富的案例，互動(dòng)有趣，不失嚴(yán)謹(jǐn)。培訓(xùn)過(guò)的單位/企業(yè)超過(guò)1500家。

【最新三個(gè)與課題相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)歷】

由于咨詢的保密條款，此處未寫出客戶名及具體項(xiàng)目年月日

某世界500強(qiáng)企業(yè)，某省公司政企客戶銷售與管理流程變革咨詢

某電子行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，組織變革與流程再造戰(zhàn)略咨詢

某通信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，集團(tuán)客戶發(fā)展戰(zhàn)略與流程變革咨詢

【學(xué)歷】

◎華中科技大學(xué)碩士

◎美國(guó)GEORGE WASHINGTON 大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)修

◎美國(guó) WILSON 國(guó)際管理學(xué)院進(jìn)修

◎美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）專家認(rèn)證

◎德國(guó)SAP管理學(xué)院進(jìn)修

【經(jīng)歷】

◎IBM（香港）公司資深管理咨詢顧問(wèn)（2005年10月~現(xiàn)在）

◎IBM大客戶經(jīng)理（電信行業(yè)）（1997年7月~1999年9月）

◎某中外合資通信設(shè)備集團(tuán)總經(jīng)理（1995年12月~1997年7月）

◎SAP（中國(guó)）公司咨詢顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理（總監(jiān)）（含多次短期咨詢項(xiàng)目）（1991年7月~1995年12月）

【典型授課客戶名單】

海外事業(yè)部門客戶

美的海外營(yíng)銷部門，德國(guó)蒂森克虜伯（電梯）亞太總部，聯(lián)想集團(tuán)北美客戶服務(wù)部門，迅達(dá)集團(tuán)（電梯）亞太總部，中建集團(tuán)國(guó)際工程分公司，中國(guó)交建海外事業(yè)部，等等

政府客戶

中國(guó)人民銀行上?？偛?，北京市郵政管理局，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局，河北省通信管理局，廣西水利廳，青海石油管理局，長(zhǎng)沙市科技局，山東省中小企業(yè)協(xié)會(huì)，新疆百花村軟件園，等等

金融行業(yè)客戶

中國(guó)銀行，中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行，光大銀行，招商銀行，中信銀行，匯豐銀行（HK）、渣打銀行（HK），太保集團(tuán)、平安保險(xiǎn)，安盛保險(xiǎn)，匯豐人壽保險(xiǎn)，等等；

電力和電網(wǎng)行業(yè)

國(guó)家電網(wǎng)（安徽），國(guó)家電網(wǎng)（上海），國(guó)家電網(wǎng)（湖南），南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)，南網(wǎng)數(shù)研院，南網(wǎng)科研院，南網(wǎng)廣東電網(wǎng)，中國(guó)廣核集團(tuán)，浙江秦山核電基地，香港中電，葛洲壩，華能集團(tuán)（汕頭電廠），大唐集團(tuán)（南京熱電），順德電力設(shè)計(jì)院，等等

通信行業(yè)客戶

中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)鐵塔，中國(guó)通服，沃達(dá)豐、華為、中興、烽火，大唐，VIVO，中移在線，愛(ài)立信（中國(guó)）、上海諾基亞貝爾，英國(guó)電信（香港），等等

醫(yī)療器械，醫(yī)藥行業(yè)客戶

拜耳（上海），上海羅氏，上海強(qiáng)生，深圳信立泰、大連輝瑞，深圳海普瑞，艾德生物，西門子醫(yī)療器械（北京），西門子醫(yī)療器械（上海），飛利浦醫(yī)療（蘇州），東軟醫(yī)療系統(tǒng)，強(qiáng)生(中國(guó))醫(yī)療器材，等等

互聯(lián)網(wǎng)、電商和游戲行業(yè)客戶

阿里，索尼，餓了么，唯品會(huì)，攜程，考拉，第七大道，盛大游戲，巨人網(wǎng)絡(luò)，Ubisoft育碧香港，香港Teeplay公司，香港綠洲游戲，黑馬科技，TCL（電商部門），用友軟件，敏華集團(tuán)（電商部門），歐派家居（電商部門），晨光科力普（電商部門），等等

能源和化工行業(yè)客戶

中石化、中化集團(tuán)，協(xié)鑫集團(tuán)，新奧燃?xì)?，英?guó)石油（HK），等等

紡織行業(yè)客戶

安踏體育，特步國(guó)際，太平鳥(niǎo)，華利集團(tuán)，裕元集團(tuán)

汽車制造行業(yè)客戶

廣州本田、上海汽車集團(tuán)，東風(fēng)本田，長(zhǎng)春第一汽車集團(tuán)鑄造研究所，東風(fēng)康明斯（襄陽(yáng)），美國(guó)通用（上海）、日產(chǎn)汽車（廣州），等等

機(jī)械制造行業(yè)客戶

迅達(dá)電梯（上海），奧的斯電梯，富士通將軍中央空調(diào)（無(wú)錫），徐工機(jī)械、中國(guó)中車，三一重工，三菱電梯（上海），卡特比勒（HK），等等

電器和其他制造行業(yè)客戶

陸遜梯卡華宏（東莞）眼鏡有限公司，海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、海信電器、科龍空調(diào)、飛利浦（中國(guó)）、中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)，蘇泊爾，小天鵝，格力集團(tuán)，長(zhǎng)虹集團(tuán)，TCL集團(tuán)，康佳集團(tuán)，廣州日立，蘇州松下（電子材料），恩智浦，上海電氣，中集集團(tuán)，等等

信息技術(shù)行業(yè)客戶

IBM，戴爾（中國(guó)），聯(lián)想集團(tuán)，等等

航天航空和機(jī)場(chǎng)行業(yè)客戶

南方航空，首都機(jī)場(chǎng)，中航工業(yè)，浦東機(jī)場(chǎng)，火箭研究院，香港國(guó)泰航空，等等

交通和航運(yùn)行業(yè)客戶

廣州地鐵，深圳地鐵，港鐵，中遠(yuǎn)集團(tuán)，廣鐵集團(tuán)。等等

零售行業(yè)客戶

沃爾瑪，天河城，時(shí)尚集團(tuán)，天虹，等等

糧農(nóng)養(yǎng)殖煙酒食品飲料行業(yè)客戶

百事可樂(lè)，可口可樂(lè)，納貝斯克食品（蘇州），新希望六合集團(tuán)（山東），正大集團(tuán)（上海），南寧糖業(yè)（含甘蔗種植事業(yè)相關(guān)部門），達(dá)能集團(tuán)，頂新集團(tuán)，玉溪卷煙廠、白沙集團(tuán)、廣東中煙，五糧液，中糧，美國(guó)ADM，雀巢，湖南鹽業(yè)，麥當(dāng)勞香港，萬(wàn)寶路香港，等等

家居行業(yè)客戶

司米櫥柜，好萊客，索菲亞家居，顧家家居、歐派家居，等等

房地產(chǎn)和工程施工行業(yè)客戶

中航地產(chǎn)，中海地產(chǎn)，新鴻基，新世界地產(chǎn)（香港）、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)（香港）、深圳萬(wàn)科、中建五局（廣州）、中建八局（上海），東方園林，南京城規(guī)院，廣州城規(guī)院，南寧水利電力設(shè)計(jì)院，等等

我要報(bào)名

在線報(bào)名：卓越流程管理與優(yōu)化高級(jí)研討(深圳)

其他城市內(nèi)部控制培訓(xùn)

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