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課程對象

銷售人員 職能部門 專職接待

課程背景

對于企業(yè)而言，每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片，對于個(gè)人而言，個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價(jià)值；因此，如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運(yùn)用商務(wù)禮儀，并把握好與職場內(nèi)外部客戶交往的科學(xué)與藝術(shù)，繼而打造真正的個(gè)人品牌形象，最終成為企業(yè)實(shí)至名歸的“奢品名片”，已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。

然而，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓(xùn)練”，也不是浮于表面的“形象化妝”，更加不是脫離于商務(wù)本質(zhì)的“花拳繡腿”，而是必須緊密圍繞“商務(wù)交往”這一核心背景，根據(jù)不同的“情境、目標(biāo)、對象”等要素的科學(xué)運(yùn)用，藝術(shù)表達(dá)。

《新商務(wù)情境禮儀》作為一門專屬版權(quán)課程，區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務(wù)禮儀課程（以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣講與訓(xùn)練為核心），而是精選出商務(wù)交往中的若干個(gè)具體情境，例如：商務(wù)會(huì)面、商務(wù)宴請、行政接待、職場內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等，從而幫助學(xué)員真正做到化知為行，知行合一，靈活變通的運(yùn)用于日常工作的商務(wù)實(shí)踐中。

課程收益

幫助學(xué)員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達(dá)

幫助學(xué)員把握不同商務(wù)情境中的交往科學(xué)與藝術(shù)

幫助學(xué)員學(xué)會(huì)遵循職場內(nèi)外部客戶交往的各種原則

幫助學(xué)員能夠降低客戶的信賴成本，提升客戶的信賴度

課程大綱

原理篇：品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響

您就是公司的“立體行走名片”

1)個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)

2)客戶的認(rèn)知來自于特定的評價(jià)系統(tǒng)

3)把自己打造成工行的“奢品名片”

商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵

1)遵循“尊重為本，情境表達(dá)”原則

2) “德輝動(dòng)于內(nèi)，禮行諸于外”

3)商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個(gè)維度（自我/他人/情境）

【學(xué)員親身示范、講師點(diǎn)評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)

識別自我的“職業(yè)形象DNA”

1)自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素

2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則

3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”

4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)

5)職業(yè)女性商務(wù)套裝的選擇與禁忌

6)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

【學(xué)員案例分析、講師點(diǎn)評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

商務(wù)接待情境：行政接待與職場交往

商務(wù)行政接待禮儀

1)商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

2)基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù)（握手時(shí)機(jī)、握手順序、含義、禁忌）

3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌

4)座次排序（會(huì)議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯）

5)會(huì)務(wù)接待流程與會(huì)務(wù)禮儀（會(huì)場布置、座次安排、角色定位）

【情境分析、角色扮演】

公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請與饋贈(zèng)禮物

宴客前的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)

1) 提前了解主客偏好

2) 提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢

3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到

4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧

宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)

1)座次排序的內(nèi)在含義

2)敬酒細(xì)說（如何斟酒，何時(shí)敬酒，祝酒辭）

3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4)商務(wù)宴請的節(jié)奏把握與語言分寸

【情境案例研討、角色扮演】

商務(wù)禮物饋贈(zèng)

1)禮物分類的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2)客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性

3)饋贈(zèng)禮物的合情、合理與合法

4)饋贈(zèng)禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要

【案例分析、情境測試】

孫老師

中科院《教育與發(fā)展心理學(xué)》碩士；

清華大學(xué)、廈門大學(xué)特聘講師；

美國企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師；

版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 中國首席講師；

《基于雙贏的大客戶銷售對話》首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人

曾任：

原克瑞斯（中國）咨詢集團(tuán)中國區(qū)高級咨詢顧問

原洲際酒店集團(tuán)運(yùn)營中心經(jīng)理（世界500強(qiáng)企業(yè)）

原韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶經(jīng)理（世界500強(qiáng)企業(yè)）

15年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

所在地區(qū)：廣州

專長領(lǐng)域：資深禮儀顧問、服務(wù)營銷專家

核心課程：版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 、《客戶導(dǎo)向的服務(wù)對話》

版權(quán)課程《基于雙贏的大客戶銷售對話》

服務(wù)過的企業(yè)：

涉及行業(yè)包括：銀行、證券、通訊、能源、IT、房地產(chǎn)等；同時(shí)也包括國有、外資、民營等不同性質(zhì)的企業(yè)。

知名企業(yè)

騰訊、深信服、順豐、云下匯金科技、深圳康拓普信息技術(shù)公司、任子行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、長隆集團(tuán)、南方航空、深圳航空、格力、格蘭仕、美的集團(tuán)、巨人網(wǎng)絡(luò)、國藥集團(tuán)、公牛集團(tuán)、韓通船舶、深圳高速集團(tuán)、歐柏移動(dòng)通信、深圳國際聯(lián)合船舶、浙江圍海建設(shè)集團(tuán)、公牛集團(tuán)、輝煌水暖集團(tuán)等

房地產(chǎn)/物業(yè)企業(yè)

萬科、富力地產(chǎn)、保利房地產(chǎn)、星河控股、寶能集團(tuán)、碧桂園、合景泰富集團(tuán)、奧園集團(tuán)、招商地產(chǎn)、華僑城集團(tuán)、香江集團(tuán)、中洲控股集團(tuán)、深圳卓越集團(tuán)、深圳鴻榮源地產(chǎn)、松山湖集團(tuán)、深圳華潤物業(yè)、皇庭物業(yè)、貴陽宏立城集團(tuán)

國有大型企業(yè)

中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國南方電網(wǎng)、中國國家電網(wǎng)、中國人保財(cái)險(xiǎn)、中國南方航空股份有限公司、深圳建科院、廣西交科院、廣州交科院、廈門廣電集團(tuán)、廈門路橋集團(tuán)、深圳天威視訊、義烏建設(shè)局等

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)：

長城證券、國信證券、中信證券、廣發(fā)證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、興業(yè)證券、財(cái)富證券、景順長城基金、

招商證券、融通基金、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、平安銀行、平安普惠、中國銀行、建設(shè)銀行、

光大銀行、興業(yè)銀行、東莞銀行、廈門國際銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商行、廈門國際銀行、郵政儲蓄銀行等。

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