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【課程背景】

中高層管理者培訓最常遇到的問題就是們面對大量的培訓課程，如何選擇對自己的能力提升影響最大的學習領域和學習專題；

隨著管理職位提升，新的管理難題不斷涌現，中高層管理者的能力挑戰(zhàn)，已逐步從在一線時的“專業(yè)技術與技能”，到在中基層時的“專業(yè)管理能力”，演變?yōu)槟壳暗?ldquo;通用管理與領導力”。

然而，作為已經走向中高層的管理者，在以往的培訓學習中一般已學過許多例如目標管理、管理溝通、團隊管理等通用管理課程，但大多不系統、不連貫，從而使得許多管理者沒能真正把握管理的真正脈絡、思維、理念，管理能力提升較慢。

本課程主要定位在幫助中高層管理者，結合以往管理實踐遇到過的難題，以及以往多年學習接觸過的管理方法、管理工具、管理案例，對通用管理與領導力的各個專題領域進行系統性地梳理，建立起完善的知識與能力框架，從而進一步走向理念、心態(tài)、思維、智慧層面的感悟，達到管理能力與領導力的真正的提升。

田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有二十多年的時間，經過二十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現在已逐步形成較為系統的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領導力課程系列。

課堂上最吸引學員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

【課程目標】

深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理、領導的含義

系統性梳理管理、領導的深刻內涵、理念、思維

全方位認知中高層管理者所需的知識結構、能力結構

訓練提升中高層管理者的幾項較為重要的通用管理技能

重點研修中高層管理者所需要的幾項較為重要的領導行為風格，塑造領導力

從而幫助中高層管理者在管理與領導能力方面的提升，從工具、方法、案例層面，上升到理念、心態(tài)、思維層面，塑造領導智慧。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者，中小型企業(yè)的總經理、副總經理、總監(jiān)，各個部門經理、主管，以及其它中高層管理崗位上的管理者。

【課程大綱】

第一部分 認識管理、角色定位、能力構建

模塊一、認識管理

管理的基本含義

管理的基本要素

領導的基本含義

領導與管理的差異是什么？

管理行為特征與領導行為特征的比較

管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5

行為識別練習：一幅圖激起千言萬語

識別他們的行為特征傾向性

案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經理的角色定位

研討與總結：圖形視角的管理者角色特征

案例：管理者角色認知狀況調查案例分析

案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

中層管理著的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習：經理人個性特征分析工具與練習

模塊三、中層管理者應當擁有的知識與技能結構

中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度

案例分析：一家企業(yè)的管理者學習藍圖

管理技能提升學習框架

領導力提升學習框架

中層管理著學習提升的三維結構

課內測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?

第二部分 通用管理技能提升專題研修

模塊一、目標設定與目標管理

關于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔心，撥亂反正

如何設定有效目標

目標設定的SMART原則

練習與研討：如何設定合適的工作目標

目標管理的主要內容

構建系統的目標管理框架

目標管理卡的運用以及工作成果評價

目標管理的步驟

推進目標管理須注意的問題

案例分析：目標控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實

規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關聯

制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃

計劃制定的基本方法與步驟

部門工作計劃需要關注哪些問題？

如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升

重點工具介紹1：發(fā)現與解決問題的基本方法

重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系

計劃制定案例分析

案例：大型工作計劃制定案例分析

如何做好策劃，并推進策劃的有效落實

PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成

模塊三、管理好時間，提高工作效率

浪費時間的現象

練習：檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具

最典型的浪費時間的行為識別

浪費時間的三大殺手

節(jié)約時間的各類做法

練習：識別你的時間管理意識

幾種不同的時間管理方法的比較

用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀

檢測練習：您的時間安排順序

研討：不同時間管理思路帶來的不同結果

練習：請您為他安排好一天的工作

管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原則

管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進管理溝通，協調各方關系

認識溝通：回顧與總結

溝通的基本原理與要素

研討與練習：溝通無處不在

如何理解“管理就是溝通”

何謂“管理溝通”？

避免觸犯溝通禁忌

管理溝通準備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表

不同溝通形式下的溝通技巧訓練

管理者看、聽、說、問、身體語言技巧

如何做到對事不對人

描述性語言、評價性語言的識別

管理者的提問式管理

中層管理者內部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通

接受命令、委派的注意點

案例分析：接受命令常見失誤

下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點

總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表

下達命令的幾種口氣和注意點

做好復命的注意點

研討與練習：企業(yè)內不同類型溝通的應對策略

如何與不同性格的人進行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

管理者的壓力和情緒管理

壓力和情緒的來源

如何管理自己的壓力和情緒

溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

經理新角色：教練式管理者

認識教練、指導、輔導下屬的工作方法

練習：哪些是好的指導行為？

教練式管理者的角色定位及其相關技能

案例：看他如何當教練

什么時候你需要對下屬進行指導

有效指導下屬的步驟與關鍵技能

指導下屬的基本步驟

有效指導的標志

怎樣提出問題、給出建設性的反饋

練習：避免指導中易犯的錯誤

模塊六、高績效團隊的建設與管理

建立起對團隊的共同認識基礎

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

團隊建設的基本步驟

團隊成員的角色認知

團隊成員合作方式輔導

團隊的運作與沖突處理

團隊合作的核心理念塑造

如何培養(yǎng)下屬的團隊協作精神

案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點

高績效團隊運作中的若干基本原理

研討與總結：團隊運作的基本原理

團隊合作技巧訓練

模塊七、加強管理控制的方法和途徑

管理控制的基本含義

練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

控制不足與控制過渡的識別

管理控制的三個基本階段

管理控制的相關工具

易于量化的控制目標如何控制

不易于量化的控制目標如何控制

日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

如何通過制度、流程、標準開展管理控制

管理制度設計的基本原則

管理制度功能的不同定位

制度推進的各類方法

流程與標準設計的實踐和案例

第三部分 領導力行為風格和工作方式培養(yǎng)

模塊一、領導力核心素質的修煉

通過塑造與傳播愿景和目標提升領導力

通過價值觀塑造提升領導力

通過建立信任塑造領導力

通過培養(yǎng)責任感提升領導力

通過塑造文化提升領導力

案例與練習

模塊二、幾種典型的領導行為風格的塑造

支持型領導行為的培養(yǎng)

指導型領導行為的培養(yǎng)

參與型領導行為的培養(yǎng)

獎懲型領導行為的培養(yǎng)

超凡魅力型領導行為的培養(yǎng)

模塊三、有效授權與領導力提升

研討：請比較命令與授權的差別

有效授權與領導力提升的關系

總結：授權的功能與運用

借鑒授權的理念下達命令

授權的含義、意義、案例

授權對上級的意義

授權對下級的意義

三種不同意義下的授權含義和方法

有效授權的四個步驟

推進有效授權的實踐：避免走入授權的誤區(qū)

日常工作中如何培養(yǎng)授權意識

模塊四、激勵下屬與領導力提升

激勵原理與激勵文化的基本類型

練習：他們?yōu)楹味ぷ鳎?/p>

員工激勵的核心技巧

員工激勵與員工預期管理

塑造良好的內部激勵機制

企業(yè)內部激勵機制的內容

制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用

日常工作中如何有效激勵下屬

日常工作中激勵下屬的20種常見方法

激勵員工的各類技巧分享

塑造卓越的內部激勵文化

模塊五、員工心態(tài)理念塑造與領導力提升

認識員工的職業(yè)理念和職業(yè)態(tài)度

員工態(tài)度管理與領導力提升

如何塑造忠誠敬業(yè)的員工

案例：員工心態(tài)管理的六個領域

如何培養(yǎng)員工的責任意識：責任意識的3種境界

向上反饋的3種方式

工作能力4步臺階和4把尺子

忠誠品德的5種回報

發(fā)現與解決問題的6個步驟

案例：員工心態(tài)管理的若干案例分享

模塊六、創(chuàng)新氛圍塑造與領導力提升

認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

創(chuàng)新氛圍塑造與領導力提升

練習：幾個現場參與的激情創(chuàng)新活動

人人都有創(chuàng)造力

如何在企業(yè)中塑造創(chuàng)新氛圍

管理創(chuàng)新的思路、方法、案例

案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例

練習：體驗一下您的創(chuàng)新思維

模塊七、思維優(yōu)勢修煉與領導力提升

思維優(yōu)勢是唯一能持久的優(yōu)勢

思維優(yōu)勢塑造與領導力提升

掌握五個典型的思維技巧

管理決策環(huán)節(jié)的思維技巧

綜合五個思維技巧使你成為新型領導

給別人傳授思維技巧

運用思維技巧來解決有關人的問題

案例與工具練習

田老師

◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；

◇管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學；

◇咨詢領域涉及客戶服務管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；

◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業(yè)培訓管理；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經驗，二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經驗；

◇交大、復旦、浙大等多家高校各類培訓班的特聘講師；

◇國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；

◇多次被行業(yè)評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。

職業(yè)資歷：

◇田老師的職業(yè)經歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門。

◇管理咨詢服務過企業(yè)包括寶鋼集團、寶鋼股份、寶鋼鋼貿、伊藤忠丸紅（日資）、東風標致雪鐵龍、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；

◇這些扎實的職業(yè)經歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

主講課程：

◇通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》；

◇客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》；

◇員工素質提升類：《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。

◇對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內訓。

課程特色與授課風格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數學專業(yè)學士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。

◇課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評

+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現場演練

服務客戶：

內訓服務過的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達、貝因美.....

Δ寶鋼集團、中國移動、中國聯通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、國投羅鉀.....

Δ一汽集團、上汽通用、中國鐵建、科華恒盛、三一重機、三一海外、中國南車、中聯重科、南方路機、科瑞集團、南方水泥.......

Δ中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍….

Δ國家稅務總局、中國外匯交易中心、上海社?？ǚ罩行摹⑸虾底肿C書認證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運交易所、仁和藥業(yè).....

Δ綠城中國、萬科、江蘇新城、北京城建、上海城投、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數百家。

多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、

Δ萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、

Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等

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