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課程背景：

為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？

答案是：他們缺乏職業化素質訓練

美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。

職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。

課程收獲：

讓參訓者明白

1. 職場人應該有的角色意識

2. 職場人應該有的職業道德

3. 職場人應具備的的六大素質

4. 職場人應該有的行為規范

課程受眾：

公司管理人員與員工

授課方式：

案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色：

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程大綱：

第一部分 職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位

1. 職場人的實質意義

2. 職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏

3. 職場人應具備的角色意識

4. 職場人應遵循的八大職業道德，大勝靠德，小勝靠智

5. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求

第二部分 職場人的六項素質

一、 忠誠敬業

1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素

2. 職場上忠誠的幾種表現

3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事

4. 經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞

5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴

二、 積極樂觀

1. 案例分析：員工A和員工B的區別

2. 積極之樹與消極之樹的不同果實

3. 不做環境的污染者

4. 做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同

5. 被動無奈 OR 操之在我

6. 視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀

三、 主動負責

1. 表現負責任 OR 真正負責任

2. 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？

3. 功勞 & 苦勞

4. 案例學習：負責任就是令事情發生

四、 合作共贏

1. 游戲體驗：你贏我贏

2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

五、 意愿方法

1. 意愿百分百，方法無窮大

2. 體驗游戲：A—B

六、 感恩心態

1. 常懷感恩心態令人生幸福

2. 常懷感恩心態令貴人相助

3. 現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人

第三部分 職場人的行為規范

一、 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責

1. 你是公司的形象代言人

2. 個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職

3. 要想當領導，先學會服從領導

4. 完成崗位職責，達成要求的績效

二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作

1. 今日事，今日畢

2. 言必行，行必果

3. 時間四象限的區分利用

4. 高效人士的職業習慣分享

5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事

三、 目標導向，以終為始

1. 成功的八大秘訣之一：目標清晰

2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈

3. 目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H

4. 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事

四、 坦誠溝通

1. 溝通從心開始—溝通應具備的六大心態

2. 以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析

3. 溝通中應懂得的人性智慧

4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？

5. 與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

6. 在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長

7. 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

8. 角色扮演：

對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何處理下級越級向你匯報？

如何處理員工的過失行為？

如何處理上司調派自己員工工作的情況？

如何面對有能力但有個性的員工？

視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術

四、職場形象與禮儀

1. 職場儀容儀表儀態

2. 各種場合的職業禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請、簽約等等

3. 現場指導：現場職場禮儀糾偏

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

何老師

名課堂特聘人力資源管理講師

“顧問+教練”型領導力系統 創始人

領導力 執行力 訓練專家

中層管理技能 資深培訓師

非人力資源經理的人力資源管理 資深培訓師

美國領導力研究中心 認證講師

香港浸會大學、香港城市大學、廈門大學、哈工大深圳研究院MBA 特聘講師

◆ 主講課程：

高層：

《領導者人格魅力與領導藝術》

中層：

《中層管理技能》

《職業經理人的六項修煉》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《九型人格與人力資源管理》

《職業經理人雙贏溝通技巧》

團隊：

《打造高凝聚力高執行力的團隊》

《員工心態與職業素養提升》

《團隊執行力的八大關鍵》

《從校園人到企業人》

◆ 工作經歷：

工學、工商管理（MBA）雙碩士學位，從事企業管理二十多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任副總、總經理、企業顧問，已為上百家大中型企業做過領導力、中層管理技能、員工心態、執行力等方面的培訓，是典型的實戰派講師。曾有很多博文，被中國總裁培訓網選為《精選文章》，在首頁刊登，并被各大網站轉載。出版個人著書《“顧問+教練”型領導力》。

◆ 何邊特色：

1、 內涵豐富，內功深厚：多年整合研究企業教練技術、顧問技術、企業整套管理方案、領導力、中層管理技能、人力資源管理、MBA、NLP、九型人格等理論。

2、 企業管理實戰20年：20年從事管理工作，積累豐富的實踐經驗，在實踐中提煉總結大量實用有效的管理方法。

3、 國內外經歷，視野寬闊： 國內、國外的管理及咨詢經歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業方方面面的問題。

4、 咨詢診斷 + 素質模型 + 個性化培訓方案：通過前期診斷發現問題的杠桿點，了解個性化差異，設定模型，明確成長方向，一對一點評，實現個性化指導。

◆ 服務過的主要客戶：

廣州招商銀行、阿里巴巴（廣東）、蒙牛集團、比亞迪、中信集團、步步高電子、奧特朗集團、武漢人福醫藥集團（上市公司）、海南航空、海南礦業（上市公司）、海南省交通廳、中國太平洋保險公司、廣東太平財險公司、海南榮豐置業房地產公司、河南正弘置業房地產公司、廣東伙伴地產、中山建華管樁集團、科慶集團、深圳大康投資集團、北京大地集團、潮州郵政局、廣西農墾局、廣東電力設計院、航天部深圳創新研究院、海安新港港務公司、深圳雷杜科技、香港軒升集團、佛山亮閣建材、廣東云浮水泥廠、中華英才網、一覽英才網、前程無憂、香港城市大學MBA、香港浸會大學MBA、哈爾濱工業大學深圳研究院、廈門大學MBA，等等

◆ 客戶評價：

1、 懂企業的整體管理，既有戰略的高度，又對具體實操有豐富的經驗和實用方法

2、 授課極具啟發性，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發學員反思工作中的方方面面，產生頓悟

3、 課堂上一定安排自由問答時間，面對學員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統的解決方法

4、 敏銳度極高，對所培訓團隊的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會給企業領導者一些有價值的建議

5、 臺風穩健，作風嚴謹負責，與學員有良好的互動，幽默互動中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

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