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課程目標(biāo)：

質(zhì)量和成本的關(guān)系怎樣？傳統(tǒng)的質(zhì)量概念認(rèn)為：好的質(zhì)量必然導(dǎo)致高成本，質(zhì)量和成本是魚(yú)和熊掌不可兼得的關(guān)系。真的是這樣嗎？實(shí)際上是質(zhì)量好，成本更低！質(zhì)量=利潤(rùn)！

本課程將以六西格瑪質(zhì)量成本觀向您詮譯全新的質(zhì)量成本概念并建立貨幣化語(yǔ)言度量公司質(zhì)量管理水平。同時(shí)指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質(zhì)量。

1、清晰地掌握質(zhì)量和成本的概念與其關(guān)系。

2、掌握質(zhì)量戰(zhàn)略本質(zhì)就是高顧客滿(mǎn)意度、快速市場(chǎng)反應(yīng)和低成本。

3、掌握六西格瑪劣質(zhì)成本概念和計(jì)算方法，用貨幣語(yǔ)言描繪工作質(zhì)量好壞。

4、掌握降低劣質(zhì)成本的方法和技巧。

課程大綱：

第一部分：質(zhì)量和成本

一：質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意

1、什么是質(zhì)量？

1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程

3) 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認(rèn)識(shí)顧客和要求

1）顧客之重性

2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客

3）識(shí)別顧客要求

4）顧客之滿(mǎn)意與評(píng)估

二、傳統(tǒng)質(zhì)量成本

1、鑒定成本

2、預(yù)防成本

3、內(nèi)部損失成本

4、外部損失成本

5、練習(xí)：質(zhì)量外部損失案例計(jì)算

三、什么是六西格瑪劣質(zhì)成本

1、六西格瑪劣質(zhì)成本概念

2、認(rèn)識(shí)劣質(zhì)冰山

3、六西格瑪劣質(zhì)成本與傳統(tǒng)質(zhì)量成本差異

4、用貨幣語(yǔ)言衡量工作的績(jī)效

6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質(zhì)成本

第二部份：質(zhì)量成本管理一般過(guò)程

1、 質(zhì)量成本管理的步驟分析

2、 質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析

3、 過(guò)程的增值分析

4、 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集

5、 質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析

6、 優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例

第三部份：如何降低劣質(zhì)成本

一、識(shí)別問(wèn)題――從識(shí)別顧客開(kāi)始

二、了解問(wèn)題――從認(rèn)識(shí)流程開(kāi)始

三、選擇問(wèn)題――如何選擇項(xiàng)目

1、自上而下和自下而上的選擇項(xiàng)目方法

2、項(xiàng)目的可行性和重要性分析

3、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本

4、肢解“大象”——大問(wèn)題分解

四、確定問(wèn)題——項(xiàng)目策劃

1、問(wèn)題精確量化陳述

2、項(xiàng)目目標(biāo)制定——SMART原則

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)管理

4、項(xiàng)目相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析

5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)收益評(píng)估

6、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)制作與練習(xí)

五、問(wèn)題現(xiàn)狀測(cè)量

1、問(wèn)題流程圖展開(kāi)

2、流程IPO分析

3、快贏改善工具

4、數(shù)據(jù)分層和收集

5、案例分析

六、原因探索性分析

1、識(shí)別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析

2、多變量分析——多原因問(wèn)題定量探索

3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題

4、部件搜索——好壞對(duì)比分析

5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

6、其它圖表分析方法

7、案例分析

七、原因過(guò)濾

1、第一步過(guò)濾——GE矩陣分析

2、第二步過(guò)濾——FMEA綜合分析

3、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)

4、排除經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)，以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

5、案例分析

八、改善和優(yōu)化

1、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)在改善中的作用

2、防錯(cuò)法消除人為的失誤

3、斷根法和預(yù)防

4、案例分析

九、保持成果

1、標(biāo)準(zhǔn)化

2、SPC流程控制

3、文化變革

4、防錯(cuò)

5、定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì)

第四部分：如何借圖表直觀分析問(wèn)題原因

一、點(diǎn)檢表

1、 點(diǎn)檢表的作用

2、點(diǎn)檢表的種類(lèi)和內(nèi)容

3、 如何按問(wèn)題設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)

二、如何用MINITAB軟件進(jìn)行魚(yú)骨圖和因果圖分析法

1、腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）

2、多因多果篩選分析法

4、MINITAB軟件作魚(yú)骨圖

5、MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用

三、可能原因比較法

1、位置偏移識(shí)別和對(duì)比

2、過(guò)程波動(dòng)識(shí)別和對(duì)比

3、同時(shí)間有關(guān)的可能原因識(shí)別

4、層別圖、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖之MINITAB操作

四、相關(guān)性分析---散布圖

1、散布圖直觀判定因果定量關(guān)系

2、線(xiàn)性關(guān)系、非線(xiàn)性關(guān)系和不相關(guān)

3、散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析

4、MINITAB散布圖之應(yīng)用

何老師

名課堂特聘專(zhuān)家，

精益六西格瑪黑帶大師 質(zhì)量管理專(zhuān)家 工商管理博士

北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 北大生產(chǎn)力研究中心

清華大學(xué)總裁研修班 全國(guó)高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授

北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員

先后在世界500強(qiáng)外資企業(yè)(三洋、松下、飛利浦）任品質(zhì)、研發(fā)和生產(chǎn)等部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)等要職,并有過(guò)多年廠長(zhǎng)、總經(jīng)理職務(wù)之管理經(jīng)驗(yàn)。

有超過(guò)10年歐、美、日大型知名企業(yè)高層品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)和精益六西格瑪推行經(jīng)驗(yàn)。主要特長(zhǎng)是長(zhǎng)期推行精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)型教練，“教練型專(zhuān)家，專(zhuān)家型教練”。

何博士一方面長(zhǎng)期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線(xiàn)練就一身功夫，另一方面又對(duì)精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢(xún)解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢(xún)中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所、廣州本田、美國(guó)TTM、中國(guó)科學(xué)院微子研究所、中國(guó)物理研究院、上海通用電氣、小松中國(guó)公司、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國(guó)建材集團(tuán)、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽(yáng)電源、航天科技集團(tuán)、深圳移動(dòng)、臺(tái)達(dá)、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。

何博士輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過(guò)1000多個(gè)，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過(guò)20億元人民幣。

何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)超過(guò)數(shù)百場(chǎng)次，學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

培訓(xùn)和咨詢(xún)過(guò)的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所中國(guó)物理研究院

中科院微電子研究所香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)

菲利浦深圳公司海爾集團(tuán)

韓國(guó)三星電子有限公司四川航天科技集團(tuán)

河北電力集團(tuán)武漢中煙集團(tuán)

貴州中煙集團(tuán)上海寶鋼集團(tuán)

太原鋼鐵集團(tuán)日本富士通

香港雅剛電子有限公司山東圣陽(yáng)電源

平安保險(xiǎn)中科北控

記憶科技深圳公司成都航天醫(yī)院

富士康集團(tuán)馳源電子有限公司

中海油臺(tái)達(dá)電子

東莞信濃馬達(dá)中國(guó)建材集團(tuán)

深圳移動(dòng)?xùn)|莞移動(dòng)

佛山移動(dòng)珠海晨新科技有限公司

翼東水泥魯西化工

三洋光電惠州公司SANYO電機(jī)有限公司

艾默生深圳有限公司東芝磁存儲(chǔ)有限公司

東菱集團(tuán)航天科技集團(tuán)

航嘉電源有限公司力可興電池有限公司

招商銀行華星光電子有限公司

臺(tái)灣光寶集團(tuán)692廠

三一重工中聯(lián)重工

聯(lián)想集團(tuán)三一重工

中石化深圳新飛通光電子有限公司

北京四方科技美國(guó)開(kāi)利中國(guó)公司

貝迪印刷（深圳）有限公司航天賓館

阿諾德磁材（深圳）有限公司中建國(guó)際貿(mào)易

APPLE中國(guó)公司航天醫(yī)院

滄州化工惠州德賽集團(tuán)

廣西移動(dòng)廣東移動(dòng)

中國(guó)南車(chē)集團(tuán)長(zhǎng)沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心

小松中國(guó)公司貝格涂料（廣州公司

中國(guó)建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司……

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