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課程收益：

通過理論聯(lián)系實(shí)際的互動(dòng)式教學(xué)及互動(dòng)式訓(xùn)練，能夠讓學(xué)員達(dá)到知行合一，增進(jìn)全員針對(duì)不同的人員采用不同的溝通方式，改善職場(chǎng)中管理者對(duì)上級(jí)對(duì)下屬、同事與同事之間的溝通，反之怎樣與上級(jí)溝通，怎樣與客戶進(jìn)行溝通，與客戶成交的溝通技巧，了解與增進(jìn)跨部門的溝通，學(xué)習(xí)和掌握跨部門溝通要點(diǎn)，提高工作效率，提升公司整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

參訓(xùn)人員：

企業(yè)中高層管理人員

課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)溝通的意義；

1、深入認(rèn)識(shí)溝通；

2、溝通的重要性；

3、溝通的目的和作用是什么

4、溝通能力的正確觀念與心態(tài)

5、人際溝通的真諦

6、人際溝通的種類

二、什么是真正意義的溝通？

1溝通的基本程序

2有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀

3溝通的障礙分析；

○1接收障礙及發(fā)信的四大障礙

○2如何消除溝通中的障礙

4.1管理模式與溝通（1）

4.2管理模式與溝通（2）

兩個(gè)案例……

三、高效溝通的要素；

1、如何讓信息明確地傳遞的五項(xiàng)原則；

2、明確表達(dá)的溝通模式；

○1 發(fā)問的技巧；

○2 終結(jié)架構(gòu)的五個(gè)問句；

3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn)；

○1 聆聽的技巧

○2 聆聽?wèi)?yīng)注意的兩個(gè)事項(xiàng)；

○3 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)；

4 、溝通中回饋的方式

5、運(yùn)用的肢體語言的溝通；

6、高效溝通的六部曲是什么？

7、建立契合最大的障礙是什么？

四、高效溝中性格模式類型；、角色與方式；

1、性格模式類型

1）、追求型與逃避型

2）、自我判定型與外界判定型

3）、自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型

4）、配合型與拆散型

5）、可能型與需求型

2、性格模式的分類:

1）、自我意識(shí)型

2）、顧他意識(shí)型

3）配合型

4）拆散型

5）需求型

6）孤獨(dú)型

3、 溝通的角色與方式；

○1 與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

案例：某公司經(jīng)理對(duì)下屬的溝通

○2 分析問題——處理問題

4、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

5、與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

6、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處

7、對(duì)外的溝通

8、建立雙贏的互動(dòng)式溝通

五、跨部門溝通

1、如何做好跨部門的溝通？

○1 跨部門溝通的要點(diǎn)

○2 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

○3 跨部門溝通的意義和方式

○4 跨部門溝通的方式，障礙和原則

○5 尊重和欣賞

○6 自我與自我滿足；

○7 正確評(píng)價(jià)自己和別人

○8 換位思考

○9 雙贏思維

2、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

○1跨部門溝通的問題根源

○2對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

○3被動(dòng)等待訊息

○4相互排擠的工作要求

○5上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

○6部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)部門與營銷部門）

○5有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

○6強(qiáng)化全局視野

○7選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

○8運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

○9尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

○10爭(zhēng)取高層的支持

3、跨部門協(xié)作解決問題

○1 從組織的原理來看

○2 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

○3 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

○4 如何超越職能界線或部門界線來看問題

○5 跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

案例：與其他部門的溝通、與其他部門上級(jí)的溝通

4、 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧

○1沖突管理的策略

○2評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

○3影響策略運(yùn)用的因素

○4處理沖突的5種行為風(fēng)格

○5沖突解決的方法

○6采用上司的命令

○7改變?nèi)说囊蛩?/p>

○8改變結(jié)構(gòu)因素；

○9第三方干預(yù)方式

○10采取成員輪換方式

○11目標(biāo)與知識(shí)共享

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創(chuàng)始人

共贏6+1驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略創(chuàng)始人

國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)

首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長(zhǎng)

中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士

電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷專家委員會(huì)委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國企及私營企業(yè)市場(chǎng)營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后從擔(dān)任過多家企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部總監(jiān)、營銷總經(jīng)理，40年風(fēng)雨人生路，磨練了意志，使管理知識(shí)和管理技能在實(shí)踐中得以沉淀；

二、經(jīng)多年潛心研究，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發(fā)及戰(zhàn)略營銷、提升銷售技能的專業(yè)課程，量身定做可操作性強(qiáng)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)性性強(qiáng)的課程。

三、運(yùn)用方法論及系統(tǒng)論導(dǎo)入課程的設(shè)計(jì)思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業(yè)人員的綜合素質(zhì)通過培訓(xùn)演練得到提升。授課過程中的邏輯性強(qiáng)：講課首先從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識(shí)，其次找出與工作實(shí)踐相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨后通過案例分析給予印證。

四、是授課過程的互動(dòng)性：MBA互動(dòng)式教學(xué)已為現(xiàn)代教學(xué)廣泛采用，擅長(zhǎng)于通過分組討論形式、開展競(jìng)賽調(diào)動(dòng)氣氛，引導(dǎo)學(xué)員積極思考問題和參與課堂互動(dòng)。

五、是授課氛圍的激勵(lì)性：講課始終充滿激情，語言中蘊(yùn)含著精神力量，極富感染力和親和力，使學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而打開心靈之門，激發(fā)出無盡的熱情和動(dòng)力。

六、是綜合效果的藝術(shù)性：集各學(xué)科知識(shí)于一體，擅長(zhǎng)將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)之中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強(qiáng)教學(xué)的藝術(shù)性。

七、是動(dòng)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性：未來競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)是比別人更快一步的學(xué)習(xí)的能力，在培訓(xùn)行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個(gè)性的越會(huì)有價(jià)值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略》

《突破力銷售—快速提升開發(fā)市場(chǎng)的能力》

《大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略》

《計(jì)劃與目標(biāo)管理》

《銷售談判技巧》

《陽光心態(tài)與壓力管理》

《客戶關(guān)系管理》

《營銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對(duì)面顧問式銷售技巧》

《戰(zhàn)略營銷規(guī)劃管理》

《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練營》

以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

學(xué)員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們?nèi)w成員都接受了田老師的培訓(xùn)，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經(jīng)理

★ 作為一家上市的電子集團(tuán)公司，我們中層干部接受過一系列的培訓(xùn)。田老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時(shí)，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯(cuò)，這才是我們真正想要的培訓(xùn)。 ----- 康佳集團(tuán)人力資源經(jīng)理

★ 田老師講的課切中當(dāng)前我們企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行! --------同仁堂藥房 張經(jīng)理

★ 田老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ----------財(cái)富集團(tuán) 徐總經(jīng)理

★ 田老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任每天都遇到的實(shí)際問題。 ----------北京農(nóng)行 謝行長(zhǎng)

★ 田老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，即講理論觀點(diǎn)又給運(yùn)用工具點(diǎn)到為止，富有激情。 --------中山移動(dòng)

★ 我們企業(yè)及學(xué)員對(duì)田老師的授課評(píng)價(jià)：田老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽田老師的教誨！ ----------?？卩]政

★ 通過田老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！ ----------世華地產(chǎn)培訓(xùn)部 張大業(yè)經(jīng)理

曾服務(wù)過的部分企業(yè)：

興業(yè)銀行 廣發(fā)銀行昆明支行 ?？卩]政 深圳發(fā)展銀行 北京農(nóng)行 中信銀行

四川省農(nóng)行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動(dòng) 青島中國聯(lián)通分公司 ?？陔娦?中山移動(dòng) 廣東電信 寧夏電信 福建移動(dòng) 吉林移動(dòng) 遼寧移動(dòng) 山東省聯(lián)通 西安省電信 湖南省電信 清遠(yuǎn)電信 陽江移動(dòng) 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 ?？卩]政 一致醫(yī)藥 廣發(fā)銀行昆明分行 蘇寧家電

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