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參加對象

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

課程簡介

1.全面學習企業管理的系統過程，讓中高層管理人員統一觀念、達成共識；

2.學習在企業內部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力；

3.學習如何成為一個優秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標；

4.如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。

5.據全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”

6.技術人才轉型成為管理人才，是一條比較艱難的過程。許多人在面臨到多變的人人管理時失敗，其中最關鍵的因素，就是在于溝通的掌握。

7.溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式！

8.重復舊的習慣只能得到舊的結果！

9.由于各種項目越來越龐大，參與的人數也越來越多，互相合作去完成一個項目，項目管理能力等等，都是現代員工必須要學習的技能。如何讓公司的團隊盡快成為有默契的重要組合，對一個主管來說是很大的考驗。本課程介紹一個團隊可能造成的好處，如何建設團隊，團隊可能出現的問題與解決方法。使主管能學習到如何建立、維護、培養一個團隊。同時，也讓每個人能學習到如何參與一個團隊，使團隊發揮更大的執行力。

課程大綱

有效的溝通技巧

1管理者心態與角色轉變

1.190/10法則

1.2秀才的故事

2勝任主管的技能

2.1什么是管理

2.2主管的職責

3溝通的定義和內容

4溝通的要素、層次

5掌握心理

5.1識別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關系

5.2關注焦點法則――掌控你能掌控的范圍，變被動為主動

5.3正面動機法與換框法――溝通抗拒解除

6溝通風格

6.1每個人都有行為風格

6.2四種不同的行為風格

6.2.1支配型

6.2.2影響型

6.2.3穩健型

6.2.4遵循型

6.3每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通

6.4風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

6.4.1如何與支配型的人有效溝通

6.4.2如何與影響型的人有效溝通

6.4.3如何與穩健型的人有效溝通

6.4.4如何與遵循型的人有效溝通

7跨部門溝通的技巧

7.1分享：跨部門溝通原則

7.2面子第一，道理第二

7.3永遠不要嫌麻煩

7.4主動——跨部門溝通的第一要義

7.5營造良好的溝通氛圍

7.6互動演練

7.7換個角度想一想——為他人著想

7.8小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

7.9部門間不同意見的正確處理

8溝通陷阱

9聽的技巧

10說的技巧

11觀察的技巧

12溝通的法則

12.1明確溝通的目的

12.2什么時候進行溝通

12.3溝通的對象

12.4溝通的場地

12.5溝通之后

13對上級溝通

13.1上級的角色

13.2以什么心態和上級溝通

13.3爭取認同

13.4注意事項

14平級溝通

14.1平級同事的角色

14.2彼此可能出現的矛盾

14.3處理矛盾的方法

14.4引導矛盾成為助力

14.5團隊精神的拓展

14.6注意事項

15對下級溝通

15.1員工關系管理

15.2目標管理

15.3績效輔導

15.4激勵

16有效溝通的八點啟示

團隊建設管理與執行力

1.團隊

1)團隊的作用

2)團隊與群體

3)團隊行為曲線

4)團隊建設原則

5)工作效率

2.高效團隊的9個特征

1)清晰的共同目標

2)行動計劃

3)恰當的領導

4)相關的技能

5)有效的組織結構

6)培養互相信任的精神

7)一致的承諾

8)分享成果

9)開放的溝通

10)外部的支持

3.團隊建設

1)高效團隊的三個層次

2)維生素E

3)IBM的香蕉

4)阿波羅綜合癥

5)團隊的生命過程

6)高效團隊建設原則

7)設定目標的原則

8)有效溝通的八點提示

9)團隊發展的四個階段

10)為團隊改造企業文化

4.團隊領導

1)木桶理論

2)創造高效率團隊的五個要素

3)員工的需求

4)領導力產生理論

A.領導性格理論

B.領導權變理論

C.領導歸因理論

5)有效領導者十個品德

6)有效領導者十項能力

7)領導過程的兩個因素

5.執行力

1)什么是執行？

2)執行力的產生原因

3)員工的成熟度

4)浪費時間

5)員工的主動性

6)企業不重視執行的原因

7)具有執行力的領導特征

A.重視主管職責

B.督導的職能

C.員工輔導

8)實施授權的九個障礙

1.1.1不信任員工

1.1.2害怕失去對任務的控制

1.1.3過高強調自己的重要性

1.1.4認為自己能做得比別人好

1.1.5害怕削弱自己在組織的重要性

1.1.6與部下爭功

1.1.7認為授權會降低靈活性

1.1.8害怕影響員工的正常工作

1.1.9員工不了解公司的發展規劃

9)授權的原則

a)一顆紅心

明確授權的____

有沒有必要授權

怎樣授權

b)兩手準備

____授權對象（授權不是放權）

提供必要的幫助

10)有效授權的七個要點

建立包括授權、控制、支持的授權體系

克服授權障礙

尋找合格的候選人

進行有效的溝通

提高授權技巧

監控工作進展，確保方向正確

評價工作表現

6.建立強大的執行力

執行力從自己開始

隨時提醒自己要主動

責任心與盡職

跟蹤（Follow Up）

培養團隊成員的跟蹤習慣

建立職務代理制度

蘇老師

名課堂特聘培訓講師

蘇老師，男，企業高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創見集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監、中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北大經濟學院客座教授，各大培訓機構特聘講師，蘇先生長期從事企業經營和管理工作，平著對國學多年的研究，蘇老師將國學內容引入企業管理當時，使國學智慧與企業管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業總經理、人力資源總監、和綜合經營企業的高層管理者職務，有近18年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設沙盤演練、人力資源管理技巧、戰略人力資源規劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰略薪酬設計、勝任力模型構建、人才測評管理、全面員工關系管理、沖突管理、企業文化休系建設、員工職業生涯規劃職業精神建設、心智模式、員工職業素養訓練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業培訓師培訓TTT、企業培訓體系建設與管理、培訓需求分析計劃制定，客戶服務等。

中高層管理：國企改革與新能源戰略、看三國學管理、雙贏、商務談判技巧、演講技巧、高效經理人核心技術、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、團隊建設與執行力、打造卓越領導力、高效能管理者7個習慣、創新思維、企業流程管理與規劃、高層管理者能力訓練、MTP中層管理、組織行為建設，人性解讀與分析、教練式輔導、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設與管理、管理者角色與職業素養等等。

銀行培訓類：中行、建行、工商、農行、交通銀行、石家莊商業銀行、城市信用社、廣發證券等多期咨詢式培訓，內容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領導藝術、全員客戶服務意識提升，客戶服務、CRM客戶關第、服務禮儀，國際商務禮儀、TTT培訓、新型網點組織建設與管理、銀行營銷管理與創新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓，銀行績效考核培訓，職業規劃培訓等課程百余場。

主要著作：

高效經理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版

優勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓經歷：

近期培訓的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設銀行（10次以上）、中國農業銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯通、廣發證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業銀行、惠普集團、戴爾集團、聯想集團、創建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數據信息產業部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業有限公司、中房集團、萬豐房地產公司、海南雙大房地產、乾豐置業、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網絡、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業學院、北京嘉林藥業、白求恩醫院、等800余家大型企業提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

授課風格：

蘇老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業培訓師十多年，所有企業內的通用課程都可進行培訓，根據企業的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業的滿意，讓受訓者與企業得到提升。蘇先生擅長針對經理人傳授經營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設數期為時20天的儲備干部養成訓練班。教授各種重要的管理能力課程。

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