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課程背景：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會的進(jìn)步，每個人理財(cái)?shù)囊庾R在不斷的提高。銀行在近2年時間內(nèi)都推出了自己的個人理財(cái)產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品卻在客戶的思想中很難接受？這是什么原因？難道是我們產(chǎn)品的需求與客戶的需求差異太大？經(jīng)過我們對國內(nèi)100多家銀行分支機(jī)構(gòu)的調(diào)研，我們才知道，中國人投資意識很差，這就為我們銀行個人業(yè)務(wù)的服務(wù)人員造成了很大的“瓶頸”！本課程主要從個人理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧角度出發(fā)，讓銀行工作人員快速提升自身的能力，從而快速占有銀行市場份額。

課程收益：

1、了解銀行個人業(yè)務(wù)銷售的特點(diǎn)

2、學(xué)會銀行個人業(yè)務(wù)的介紹和銷售技巧

3、提升個人業(yè)務(wù)銷售者本身的“在職能力”

4、讓個人業(yè)務(wù)銷售者“綜合能力”提升

5、讓個人業(yè)務(wù)“敲開公司業(yè)務(wù)”的門檻

課程時長：

2天（共12小時）

課程大綱：

一、銀行個人業(yè)務(wù)“金融產(chǎn)品的多元化發(fā)展”分析

1、國內(nèi)儲蓄結(jié)算業(yè)務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？

2、國內(nèi)銀行卡、信用卡的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？

3、個人貸款業(yè)務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？

4、個人理財(cái)業(yè)務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？

5、電子銀行服務(wù)的“優(yōu)點(diǎn)”與“缺點(diǎn)”？

6、銀行個人金融產(chǎn)品的“辦理協(xié)同”分析

案例——

二、銀行客戶經(jīng)理個人業(yè)務(wù)銷售的“葵花寶典”

1、第一招：客戶為什么相信你能給他理財(cái)？

A、客戶忠誠度建立 B、銀行忠誠度建立 C、事實(shí)驗(yàn)證理財(cái)

D、建立個人信用“品牌效益”

2、第二招：為客戶提供適合的“理財(cái)產(chǎn)品”

A、銀行市場投資信息 B、綜合金融理財(cái)信息 C、理財(cái)投資法律法規(guī)

D、客戶計(jì)算投資收益 E、其他銀行理財(cái)產(chǎn)品信息

3、第三招：說服客戶“立即”購買的能力

A、洞察市場的能力 B、人際交往魅力 C、隨機(jī)應(yīng)變能力

D、悅耳動聽的溝通能力

4、第四招：讓人格魅力吸引客戶持久的“購買”

A、服飾禮儀也能促進(jìn)銷售 B、裝扮禮儀拉近客戶距離 C、語言禮儀塑造內(nèi)涵

D、社交禮儀關(guān)懷倍增銷售 E、特殊禮儀地域文化

5、第五招：“六脈神劍”征服客戶

A、銷售計(jì)劃制定 B、反省學(xué)習(xí)塑造標(biāo)桿 C、思考提供方案

D、時間管理 E、團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造奇跡 F、總結(jié)對比越來越好

6、第六招：客戶喜歡“內(nèi)外統(tǒng)一”的服務(wù)者

A、學(xué)會自我情緒控制 B、樂觀積極面對 C、廣博學(xué)識

7、第七招：絕世技能“成功銷售公式”

A、目標(biāo)客戶鎖定技巧“MNA法則” B、銷售計(jì)劃技巧“5W1H”

C、培養(yǎng)銷售人員技巧“3H1F” D、銷售AIDAS法則

E、80/20法則 F、PDCA銷售循環(huán)管理

G、KASH銷售精英成長四要素

案例——

三、銀行客戶經(jīng)理的“市場營銷技巧”

1、如何尋找目標(biāo)客戶？

A、分析客戶心理理財(cái)需求 B、如何鎖定目標(biāo)客戶

C、拓展業(yè)務(wù)從熟悉至陌生 D、如何利用關(guān)系圈

E、客戶群帶銷售 F、理財(cái)“借口法”

G、信息資料挖掘法 H、陌生市場拜訪法

2、信息力——分析客戶和產(chǎn)品信息

A、市場“金融產(chǎn)品”分析圖 B、掌握客戶關(guān)鍵要素 C、自我了解對己策略法

3、約見客戶的電話營銷技巧

A、通話前20秒 B、通話40秒 C、電話營銷技巧“提問技巧”

D、電話營銷技巧“問題回答法” E、電話營銷“收場白技巧”

4、面對面營銷技巧

A、銷售前的“心態(tài)調(diào)整” B、完善溝通思維 C、防止“視覺疲勞”

D、防止“思維疲勞” E、關(guān)鍵邏輯思維

5、售后服務(wù)創(chuàng)造理財(cái)持續(xù)化

A、關(guān)注客戶情緒變化 B、關(guān)注客戶過程收益 C、保持習(xí)慣性關(guān)系定位

D、不斷為客戶提供投資理財(cái)信息 E、重視客戶建議與意見

F、客戶投訴處理 G、客戶問題解答

案例——

四、銀行客戶經(jīng)理個人業(yè)務(wù)營銷“十三招”

社區(qū)營銷---實(shí)體營銷---聯(lián)合營銷---借力營銷---事件營銷---危機(jī)營銷---定制營銷

差異營銷---網(wǎng)絡(luò)營銷---服務(wù)營銷---文化營銷---整合營銷

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國移動廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點(diǎn)的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實(shí)現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理，有人這樣評價他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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