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課程描述：

本課程的設計目的是為學員們提供執行力與領導藝術的關鍵知識和實用技能。使學員學會在與其上司溝通時如何準確、全面、深入理解并執行上司意圖；在與其下屬交流時如何準確、全面、深入轉達并貫徹上司意圖；如何成功地運用某些特定的領導行為，培養下屬的信心、能力和熱情；如何激勵下屬獨立自主完成工作任務，提高績效。學員將參與練習、討論、發言、角色扮演；并有機會演練其所學的知識。

課程目標及好處：

學完本課程后，學員將能夠：

1.確定管理者如何準確、全面、深入理解并執行上司意圖

2.確定管理者如何準確、全面、深入轉達并貫徹上司意圖

3.確定管理者在與其下屬打交道時所采用的某些特定行為

4.確定管理者在與其下屬打交道時需避免的某些特定行為

5.識別并演練決策的基本原理

6.掌握優先排序與委派授權技巧

7.理解并演練 “知行用訓評2+3”原則

8.學會并演練有效交流與溝通技能

9.作為教師/教練識別并回應下屬相應需求

10.識別并演練5項關鍵崗位領導職能

11.了解領導的作用和職責并制定有效行動計劃

課程對象：

主管以上企/事業管理人員/干部

課程提綱：

第一節 領導VS管理

領導的含義:

1)名詞（Leaders）,領導人、領導者;

有兩類：

–居于領導職位的人

–并不居于領導地位但對他人產生了影響力的人。

2)動詞(Lead),指引、引導和動員他人行為與思想的過程。 但是,并非所有的管理者都能成為領導者。

3)什么叫執行力(Execution) ？

--綜合運用個人的知識、經驗、魅力、影響力及權力, 對團隊或組織進行有效管理和指揮的技能和能力。

領導的3大作用

1)協調作用：思想認識上分歧、行動偏離目標的現象不可避免，因此需領導者協調人們的關系和活動； 指揮作用：領導者應通過引導、指揮、指導或先導活動，幫助組織成員最大限度實現組織目標；

3)激勵作用：

成員個人目標與組織目標不完全一致，領導活動的目的在于將其結合起來，調動組織中每個成員的積極性。

領導的5大職責

領導最重要的資質是做一名好教師。The most important qualification for a leader is to be a good teacher.（1）塑造組織文化（企業文化）

導向功能

約束功能

凝聚功能

激勵功能

輻射功能

（2）制定戰略規劃，推進組織長遠發展

（3）構造組織核心能力，保持競爭優勢

（4）進行管理創新，提高效率

（5）率領員工達成組織目標

什么是管理?

1)管理的目標就是使企業資源產生最大的價值

2)管理就是運用人、財、物、情報等資源，借助各種方式，達到目標。

3)確定目標，制定規則，讓別人做以達成目標。

什么是有效管理？

有效：指運用最妥當的方法，充分發揮人力、物力、財力、情報等資源達到目標。

選擇方法，有效率地把事情做對（do thing right）

做對之前，先確定您做的是對的事情（do right thing）

管理的目標在于滿足您的客戶（后手）及提升競爭優勢。

經理VS.領導

1)經理不是無事不通,一名經理不可能在任何方面都比下屬強,這是正常現象。然而,一名好 經理必須成為一名好領導;

2)好領導意味著你不必親自上場比賽,參加一線工作,但對一線情況必定有充分了解；

3)好領導意味著你的工作在于指揮別人,讓別人做事；

4)好領導意味著你有充分的經驗,可以教給隊員許多不足的東西；

5)好領導意味著你的任務是制定戰略、戰術,你必須花大量時間研究工作方案；

6)好領導意味著你承擔協調和分工工作,給隊員鼓氣；

7)好領導意味著一旦遇到失敗,你必須站出來主動承擔責任,而后當成功時,站在一旁祝賀；

8)好領導意味著旁觀者清,有高人一等的洞察力,能在關鍵時刻指點迷津。

第二節 管理者角色與任務

1個目標

實現組織宣稱的目的

2個中心

1)任務中心

2)人員中心

3大任務

1)輔助業務→回答經營層的咨詢及對經營層提供建議

2)管理業務→充分利用資源，達到工作關系的目標

3)實施業務→部下沒能力完成無法授權的工作

4項工作

1)環境的適應

2)工作的管理

3)人的管理

4)發揮領導力

5大功能

1)計劃

2)組織

3)領導

4)控制

5)協調

第三節 管理者領導風格的基本類型 & 要避免的行為

誰需要領導?

1)注重于員工

2)給領導打分并說明理由

3)為員工制定制定有效的培養計劃

管理者領導風格的基本類型

1)專制式(專權式或獨裁式)特點：

①個人獨斷專行,組織決策完全由領導做出

②領導預先安排一切工作內容、程序和方法,隊員只能服從

③除工作命令外,從不把更多消息告訴隊員,隊員沒有任何參加決策的機會

④主要靠行政命令、紀律約束等來維護領導權威

⑤領導與隊員保持相當的心理距離。

2)民主式特點：

①領導在決策前同隊員磋商

②分配工作時,盡量照顧到組織每個隊員的能力、興趣和愛好

③下屬有相當大的自由度

④主要運用個人的權力和威信使人服從

⑤領導積極參加團體活動,與隊員無心理距離

3)放任式特點：

極少運用權力影響下屬,給隊員以高度獨立性,以至放任自流。

現代管理者的角色

傳統管理者 VS 現代管理者

領導要避免的行為

回想過去工作情景，你正在學習一種新技能，而你的領導沒有給你所需的幫助…….

第四節 管理者5項關鍵崗位職能

1)知識/技能培養----------------------提供培訓,重點是基本知識與技能

2)績效預期-------------------------------告訴員工工作任務及方法

3)績效支持------------------------------ 保持積極參與，繼續提供指導

4)后續/不斷改進(包括反饋)------提供反饋,重點是任務和所需的糾正措施

5)表彰--------------------------------------表彰完成的具體任務,激勵小進步

演練活動

迷宮的經驗教訓

第五節 做一名下屬期待的管理者

優秀管理者的適當行為和良好習慣

1)管理者不擺架子-Power distance

2)與員工討論公司發展-German style

3)討論和命令并重VS.CC

4)敢于批評

5)制度的公正比合理更重要

6)上級對下級要忠心耿耿--Black behind

衡量領導者是否稱職和才能大小的標志是績效

1)領導者最重要的不是個人素質和個人才能,而是將個人的領導素質和領導才能轉化成績效的能力。 領導就是管理這種觀點是不正確的,領導更注重與研究在目標既定的條件下如何影響一個組織和群體的成員去實現目標的過程。領導主要表現在與人相聯系的方面的特征上。有效領導者的首要任務就是設計和維持一個能夠有助于下屬取得工作業績的工作環境。

4)The buck stops here!

權力可歸納為兩類

1)一類是制度權,即與職位有關的權力,不因任職者的變動而變動；

2)另一類是于領導者個人有關的權力,通常是在組織成員自愿接受的情況下產生的影響

權力可以分為五種

1)合法權力：指組織內各管理職位所固有的法定的、正式的權力；

2)獎賞權力：通稱獎勵權,指提供獎金、提薪、提職、表揚和其他任何令人愉悅東西的權力；

3)強制權力：亦稱懲罰權或處罰權，指施加扣發工資或獎金,批評降職乃至開除等懲罰性措施的權力；

4)專家權力：專長權,指由個人的特殊技能或某些專業知識而產生的權力；

5) 感召權力：個人影響權,是與個人品質,魅力,經歷,背景等相關的權力。

權力的正當使用

三條原則：

1)慎重用權：絕不可濫用權力；確實需要使用權力時，應當機立斷;

2)公正用權（最重要原則）；

3)例外處理：領導者必須維護規章制度的嚴肅性。為了得到群眾的信任、擁護和支持，進行例外處理，必須有充分的正當理由，必須光明正大，并強化職工的“期望行為”

做一名下屬期待的上司10訣巧

1)對于做什么、什么時候要有清楚、明確的指示，明確崗位職責；

2)規章制度是公平、合理、平等地適用于每個人；

3)每位下屬的工作負擔都是合理的，上司需幫助他們排除工作煩惱；

4)維護下屬、部門的利益，而不是上司之私利；

5)信任下屬，愿意傾聽他們的心聲，對下屬有期望；

6)你是來工作并溶入團體中,而不是來當官并游離于團體之外；

7)提供培訓的機會,學習提高；

8)有責任感、涵養功夫好；

9)辦事透明而不神秘,協調好人際關系,不隱瞞自己性格，敢承認錯誤；

10)自信、上進。

如果下屬當面怕,背后恨,則是有負下屬期望的上司。職位不是高人一等的理由。

第六節 優秀企業何培養管理者

成功企業的十大行為特征

1)誠信為本

2)貼近顧客

3)自主創新

4)以人促產

5)價值驅動

6)不離本行

7)精兵簡政

8)寬嚴并濟

9)崇尚行動

10)團隊合作

優秀企業的成功案例

A.中國家電第一品牌海爾的啟示

B.通用汽車有限公司的成功經驗

C.GE為什么是GE？因為GE有出色的人才，出色的人才從何而來？——克勞頓村GE發展管理學院; GE為什么是GE？因為GE有獨特的文化，獨特的文化從何而來？——克勞頓村GE發展管理學院; GE為什么是GE？因為GE有韋爾奇，韋爾奇的影響從何而來？——克勞頓村GE發展管理學院;這里，克勞頓村GE發展管理學院院長告訴我們一個最坦白的GE，一個最坦白的GE經理人。

GE最擅長做的事情，這就是培養企業領導人。

第七節 優秀管理者的團隊溝通技能

如何與下屬建立良好的溝通

1)與下屬建立良好溝通的基本原則

2)與下屬建立良好的溝通10技巧

3)建設性地表達并尊重他人意見(Case study--企業溝通地圖)

團隊溝通實戰演練

1)用最少的時間完成團隊設定的任務

2)最終團隊整體績效的考量根據

3)經驗教訓與啟發

第八節 制定提升中層管理者領導力的行動計劃

不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。

施老師

名課堂特聘培訓講師

1958年出生，研究生學歷，精益生產專家

25年跨國企業從業經歷，具有較豐富的跨國企業管理、咨詢與培訓經驗

15年精益生產實踐經歷，具有較豐富的精益生產(TPS豐田生產系統)咨詢經驗

曾任世界500強企業首任培訓師，美國TBM咨詢集團高級管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學習和培訓

曾任職：

美國通用汽車中國區首任培訓師

復旦大學(Fudan University)管理學院特聘教授

中國企業聯合會/企業管理培訓中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產主任顧問

精益管理學院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發副總裁

JMC (日本制造業管理研究中心)高級研究員

擅長課程：

生產管理類：《精益生產系統的應用》《5S+目視管理消除7種浪費》《卓越班組建設》

通用管理類：《TTT專業講師塑造(培訓師) 》《領導力研修課程》《中層管理者的領導藝術》《商務談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團隊建設》《職業規范與商務禮儀》《企業領導人風范與演講魅力塑造》《客服人員服務技巧和投訴處理》

授課風格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風格、一流的表達，常常能令受訓的學員如沐春風，在輕松愉悅的學習過程中，領會全球先進的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應用到企業的實際工作。

服務：

曾培訓、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學研究學院、上海交通大學——美國麻省理工學院(中國全球運營領袖項目)、復旦管理學院、交大昂立、上海外國語大學、永新彩管、偉世通、中國一汽集團、交通銀行、美國總統輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發動機、上海大眾、東風汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫療器械、哈根達斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業。

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