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教學方法Methodology:

多媒體+VCD+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻Interactive & 2 way communication;

以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高Participants focus & simulations;

學員將練習討論、發言、角色扮演;并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能Role play & exercises。

課程對象Who Should Attend：

中高層管理者Directors & Managers.

課程提綱 Course outline：

1.問題分析與解決綜述Overview of PAS Activities

1)如果你不解決問題，你就是問題If you don’t solve the problem, you become a problem.

2)問題是改進的種子!Problems are the seeds for improvement!

3)問題就是積極的機會!Problems are positive opportunities!

4)沒有問題，就是大問題!If there are no problems, than something is wrong!

5)問題并不意味著指責!Problems are not about blaming people!

6)出現問題是由于系統中存在缺陷。Problems occur because of failures in the system

7)對于問題，員工負責15% ，系統和管理者負責85%。People are responsible for 15%, system & managers 85%

8)什么是問題？What is a problem?

9)問題分析與解決流程Problem solving process

2.描述問題Problem Description

1)陳述出現的問題state the problem that is occurring

2)掌握情況Grasp the Situation

3.定義問題Problem Definition

1)定義問題-針對具體情況對問題進行定義Problem Definition - Specifically define the situation

2)標準The Standard

3)偏差The Deviation

4)持續時間The Time Period

4.確定原因所在Locate Point of Cause

1)找出(部件上)出現問題的位置Locate Position of Occurrence (on the part)

2)觀察與追溯到Observation: Go back to

3)確定原因所在Locate Point of Cause

5.調查原因Cause Investigation

1)運用5個為什么的調查方法來找出根本原因5 Why Investigation to find the Root Cause

2)解決現場問題的10個基本意識 10 tips for problem solving

3)三現主義(現場中心主義)Go & See at the Gemba

6.補救及長期對策 Band/Aid & Long-term Countermeasure

1)實施補救和對策Implementing a Band-Aid & Countermeasure

2)補救是一種臨時解決辦法，遏制問題的進一步惡化A Band-Aid is a temporary solution, to contain a problem

3)對策則必須根本解決問題!A Countermeasure must address the root cause!

7.跟蹤和檢查Follow-Up & Check

1)RASIC 模型 RASIC Model

2)時間與成本Date & cost

8.魚骨圖因果分析法Fish Bones Analysis

4)人員Man

5)機器設備Machine

6)材料Material

7)方法Method

8)環境Environment

9.問題交流與解決報告Problem Communication &Solving Report

1)問題交流與解決單頁報告One-page Report

2)如何準備問題交流與解決單頁報告How to prepare One-page Report

10.問題分析與解決案例分析

1)女飛行員的絕唱Case Study: the Last Flight of the Lady Pilot

2)精益辦公室Lean office

11.問題分析與解決案例總結Summary of PAS

3)提供了一個企業中每個成員都能理解并遵循的標準化問題解決程序 A standardized problem solving process that everyone in the organization understands and can follow

4)PAS使成員間易于交流，迅速了解人員在進程中所處的位置PAS allows easier communication and allows for a quick understanding of where people are in the process

5)PAS針對了問題的根本原因，而不是僅僅停留在問題的表征上PAS attacks the root cause, not just the symptoms

6)PAS具有邏輯性，易于遵循PAS is logical and easy to follow

施老師

名課堂特聘培訓講師

1958年出生，研究生學歷，精益生產專家

25年跨國企業從業經歷，具有較豐富的跨國企業管理、咨詢與培訓經驗

15年精益生產實踐經歷，具有較豐富的精益生產(TPS豐田生產系統)咨詢經驗

曾任世界500強企業首任培訓師，美國TBM咨詢集團高級管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學習和培訓

曾任職：

美國通用汽車中國區首任培訓師

復旦大學(Fudan University)管理學院特聘教授

中國企業聯合會/企業管理培訓中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產主任顧問

精益管理學院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發副總裁

JMC (日本制造業管理研究中心)高級研究員

擅長課程：

生產管理類：《精益生產系統的應用》《5S+目視管理消除7種浪費》《卓越班組建設》

通用管理類：《TTT專業講師塑造(培訓師) 》《領導力研修課程》《中層管理者的領導藝術》《商務談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團隊建設》《職業規范與商務禮儀》《企業領導人風范與演講魅力塑造》《客服人員服務技巧和投訴處理》

授課風格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風格、一流的表達，常常能令受訓的學員如沐春風，在輕松愉悅的學習過程中，領會全球先進的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應用到企業的實際工作。

服務：

曾培訓、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學研究學院、上海交通大學——美國麻省理工學院(中國全球運營領袖項目)、復旦管理學院、交大昂立、上海外國語大學、永新彩管、偉世通、中國一汽集團、交通銀行、美國總統輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發動機、上海大眾、東風汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫療器械、哈根達斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業。

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