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課程目標：

一、 了解管理人員的角色與職責，在工作中發揮應有的功能；

二、 培養管理者應有的正確態度；

三、 發揮組織效能，以團隊力量完成企業目標；

四、 能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

五、 培養主動積極發現問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善；

六、 了解培養人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練；

七、 學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；

八、 掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣；

九、 建立自我領導物質，發揮領導力，培養成為具有影響魅力的優質領導者；

十、 能夠以經營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業腳步不斷提升，共創雙贏局面。

課程大綱：

第一天上午

第一部分 角色認知

1、管理的基本含義

案例解析:

◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事

“可憐特種兵”——理事不管人

2、管理的基本素質

◇容人之量

◇馭人之術

3、中層經理的角色定位

研討與總結：在組織的金字塔結構中經理人的角色認知

第二部分 領導力

1、經理人領導力如何獲取

◇ 合法權、報酬權、強制權、專家權、典范權

視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領導力的過程

第一天下午

第三部分：目標設定與目標管理

1、區分“目標”與“任務”

案例研討：請問貴公司是“任務型”還是“目標型”的企業？是否建立了管理的“回路”？

2、 如何設定有效目標

案例練習：以下十個目標，我們從SMART原則的角度來講，它合理嗎

3、 目標管理的主要內容

◇構建系統的目標管理框架

◇目標管理卡的運用以及工作成果評價

4、 目標管理的步驟、注意點、案例

5、 目標認同管理

認同管理案例再現—“不可能的任務”

第四部分：問題分析與解決

1、狀況評估

◇K公司問題的背景介紹

◇查明具體難題

◇排出輕重緩急

2、考慮因素

◇解決問題的誤區及怎樣走出誤區

◇描述面臨問題

◇識別可能原因

◇評估可能原因

3、確認真正原因及方案決策

第二天上午

第五部分：計劃與控制

1、工作管理五大循環

◇計劃 ◇職務分配 ◇指令下達 ◇控制 ◇協調

2、計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

Step6檢討與結案

課堂游戲：手相生命線流年解析，你還有多少時間？

3、 浪費時間的現象

◇最典型的浪費時間的行為識別

◇浪費時間的十大殺手

4、 如可有效的控制時間

案例討論：看看王明如何甩掉下屬給他的猴子

5、用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀

第六部分：有效激勵下屬

案例討論：同樣一個蘋果，出路為什么會是白宮和監獄

思考：親愛的員工，你為什么離職? 親愛的經理人，您為什么追隨老板？

1、激勵的三個層次

◇員工激勵與員工預期管理

3、激勵的3種類型

案例解析：慧聰公司，郭凡生如何應用激勵

4、 激勵的理論依據

案例討論:實驗室的小王在升任室驗室主任時需求的轉換

歪評聊齋：為什么狐貍精都愛書生

◇公平理論

公平，公平，還是他媽的公平-牛人姜文的讓子彈飛解析

5、有效激勵的10種方法

頭腦風暴：分組頭腦風暴完成本公司最有效的十種激勵方法，老師講行點評。

總結：寧可葬身激勵，不愿死于控制

第二天下午

第七部分：修煉一流團隊

案例思考：以下哪個團隊最為出色

1、高績效團隊的基本特征

亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚鈍解析團隊的角色互補

2、團隊建設的四大誤區

3、緊盯過程：團隊為什么沒有執行力

視頻案例討論：

◇馬謖夜中勇立軍令狀

◇馬謖剛愎自用守街亭的執行問題

4、沒有附帶處罰的要求是無效的;

◇員工不會做你希望的，員工只會做你不斷檢查的；

5、解決團隊沖突的原則

6、贏得下屬的心

7、如何管理超級明星員工

8、如何應對“刺頭”員工

9、如何表揚員工的技巧-啤酒模式現場案例演練

10、批評員工的技巧

第八部分：推進管理溝通

1. 有效溝通的關鍵定義四要素

2. 溝通的障礙

視頻案例：應用視頻說明視覺、聽覺、肢體、語言、文化等障礙

3. 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

4. 如何積極聆聽

5. 有效溝通的三個境界

6. 善于觀察“非語言信息”

7. 反饋的技巧

8. 企業人際關系溝通技巧

◇如何與上司溝通的關鍵點

◇如何與同級溝通的關鍵點

◇如何與下屬溝通的關鍵點

9、運用“同理心”，建設共贏溝通

案例討論：

王剛接到經理的命令打掃衛生，但執行時玻璃也沒擦，--------，請解析溝通的三個境界：知道了，明白了，我原意。

冉老師

中建集團建工機械 ，生產經理

安徽綠園集團，質量經理，企管經理

資歷:

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師

資深流程管理專家、生產質量管理專家；

擁有近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：

國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；

注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）

上海市注冊企業管理咨詢專家

經歷:

冉老師在近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中有八年大型企業中高層管理經歷，先后擔任某上市公司企業管理部經理、人事經理、生產質量經理等管理職務；

有十多年管理咨詢、管理培訓經歷和近十年教學經歷；

2003年，致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業調研、輔導及培訓，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。

金牌課程:

中層管理才能發展訓練-------------------------------2天

精英團隊建設---------------------------------------2天

卓越管理溝通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人員---------------------------2天

金牌班組長----------------------------------------2天

TWI一線主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面質量管理------------------------------------2天

TPM全員設備維護管理--------------------------------2天

5S現場管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅長領域:

通用管理：MTP中層管理才能系列訓練、基層管理人員系列訓練、團隊與溝通、員工職業素養、員工激勵、執行力等。

生產質量管理：TWI一線主管能力提升（JI、JM、JR）標準版、優秀班組長鍛造等、TQM 全面質量管理、QCC品管圈、5S現場管理、TPM全員設備管理、8D問題的分析與解決、SPC、MSA、六西格瑪綠帶系列訓練等。

輔導培訓客戶

潔云紙業（流程管理及管理系統建設輔導）、英業達集團（六西格瑪管理提升輔導、培訓）、日本花王（管理系統改進,采購流程梳理輔導）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業流程管理輔導）、山東肥業科技有限公司（生產管理輔導）、圣戈班（中國）宜興公司（5S輔導）、蔡司工業測量（中國）公司（質量系統建設輔導）、史丹利蒙(上海)有限公司（規范化管理輔導）、上海農勝實業有限公司QCC品管圈改進輔導）、赫曼（南京）有限公司（規范化管理輔導）、上海明燕機械有限公司（規范化管理、5S輔導）、安徽三佳集團（班組建設輔導）、思源電氣集團（TPM輔導）——50多家公司

培訓過的公司包括江南造船廠、中國航天、英業達集團、中糧集團、匯源果汁、潔云紙業、邯鄲鋼鐵、博格華納、日本花王、紹礦集團、麥考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海電氣集團、上海航天、索拉貝特、風神集團、燦坤電器、迪愛生油墨、恒利汽配、農盛實業、艾迪生物、達能餅干、天合光能、中發集團、思源電器、寧波生方橫店、上海袋式除塵備件等多家企業。

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