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課程背景：

是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？

是誰讓競爭對手遠不如我們的情況下和諧共贏？

是誰能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？

是誰把“激烈”的醫(yī)患關系塑造的令雙方都驚喜？

是誰把醫(yī)院的管理與建設體系打造的品牌突起？

是誰把醫(yī)院的文化體系打造的從“班子”到“中層”直至一線人員都同心協(xié)力？

是誰整天強制要求管理干部、醫(yī)護人員“按規(guī)矩”，而最終沒有提升一點效率？

是誰不注重培訓成果的轉化和落地，在不斷消耗直線上升的成本值？

醫(yī)院運作不好、醫(yī)患關系矛盾，只有一個原因：學習不夠！

如果硬要再加一個原因的話，就是：沒有找對培訓機構更沒有找對人學習！

楊萌老師從“在實踐中追求實踐，在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，通過10多年操作提煉、潛心研究和3500場以上課程的反復驗證，歸納出“醫(yī)院經(jīng)營的特種兵：超級“醫(yī)院管理干部”“醫(yī)護人員”重武器”……

培訓對象：

醫(yī)院、醫(yī)療機構中高層：院長、書記、副院長、中層干部

課程目標：

1、幫助醫(yī)療機構了解媒體的運作流程

2、幫助醫(yī)療機構認識當今網(wǎng)絡傳播

3、幫助醫(yī)療機構了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為

4、幫助醫(yī)療機構建立系統(tǒng)的面對媒體的關鍵作業(yè)流程

5、幫助醫(yī)療機構學會召開有影響力的新聞發(fā)布會

6、幫助醫(yī)療機構領導建立戰(zhàn)略性的媒體認知

課程大綱：

第一章節(jié)：什么是危機公關

解讀危機

解讀公關

第二章節(jié)：認識危機根源

解讀“江湖”中國

解讀“江湖”事件

解讀“江湖”中的幾種關系：

1、政府相關職能部門關系

2、社區(qū)關系

3、新聞媒介關系

4、醫(yī)患關系

5、醫(yī)院內(nèi)部關系

第三章節(jié)：公關災難是怎樣引發(fā)的

回避媒體封鎖消息

漠視溝通謠言四起

硬抗到底死不認賬

抖出行規(guī)無法服眾

踩線運行心存僥幸

文化沖突違反民意

意外事件連鎖反應

第四章節(jié)：危機公關的六個原則

如何掌控時間

如何表現(xiàn)真誠

如何透明危機事件

如何選擇“權威”

如何統(tǒng)一口徑

如何為自己“回旋”

第五章節(jié)：善用媒體攻破危機

如何看待媒體輿論

怎樣面對媒體

怎樣與媒體叫板

怎樣打造一流的新聞發(fā)言人

如何有效的引導負面新聞的傳播

選擇怎樣的媒體“伸冤”

第六章節(jié)：危機是對醫(yī)院社會責任的考驗

如何讓危機與發(fā)展共存

認識危機時代的特征

為何危機有普遍性

危機是內(nèi)外因結合的產(chǎn)物

敢于擔當不為自己找借口

第七章節(jié)：如何打造全面的危機管理體系

如何打造法律平臺

如何打造技術平臺

如何打造管理平臺

如何打造社會平臺

第八章節(jié)：如何從危機中崛起

如何構建醫(yī)院的醫(yī)術形象

如何構建醫(yī)院的文化形象

如何構建醫(yī)院的服務形象

如何構建醫(yī)院的環(huán)境形象

楊老師

名課堂公共關系與傳媒關系處理專家

中國新銳運營管理專家

國際經(jīng)營管理學院老師

國內(nèi)外數(shù)位教育聯(lián)盟高級營銷咨詢師

中國傳媒資訊網(wǎng)絡傳播與策劃特約顧問、導師

從一線記者到民生新聞熱點專題策劃

從數(shù)字影視媒體到黨政機關紙媒；擁有十二年的教育咨詢經(jīng)歷及八年的新聞從業(yè)經(jīng)驗，積累了豐富的實戰(zhàn)技巧。對各行業(yè)風險管理和團隊公關培訓有著豐富的經(jīng)驗。為各大行政部門、國企、大型私企服務過，有著良好的口碑和實踐成果。

授課風格及特點：

楊老師的課程，以實戰(zhàn)媒體危機應對為主并與風險管理理論相融合，體系感強，強調(diào)實用。實戰(zhàn)案例生動，講解深入淺出，擅長穿插觀念于談笑間，包涵哲理于詼諧中。深度剖析，博聞強識，旁征博引，直指時弊。信息量大、知識面寬、操作性強。精彩講演與學員互動研討相結合。氣氛活躍，幽默風趣。注重時效性，能夠有效結合實際情況診斷并提出解決之道。

擅長課程：

《危機公關與突發(fā)事件應對》、《危機公關與媒體應對》、《醫(yī)院危機公關》、《政府媒體公關》、《新媒體環(huán)境下的危機公關》

部分服務客戶：

金融：工商銀行、建設銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)銀行、人民銀行、銀聯(lián)等

通信：中國電信、中國聯(lián)通、中國郵政等

政府：地市級行政服務中心、地稅局、工商局、社保局、建設局等

醫(yī)院：浙江省中醫(yī)院、嘉興新安國際醫(yī)院、上海三角洲醫(yī)療集團、天津兒童醫(yī)院等

其他：博皇家居、比亞迪、南方豐田、本田汽車、南方影視傳媒、煙草專賣局、保險公司、寧波三生、索菲特酒店集團、錦龍股份集團、國珠集團、職業(yè)學院、碧桂園等

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