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課程收益

1. 具備電話營銷人員的專業(yè)形象、專業(yè)素質；

2. 熟練掌握并運用電話銷售的關鍵要點；

3. 熟練掌握電話營銷的６個核心技巧；

4. 解決日常工作中普遍面臨的困惑；

5. 熟練掌握饒前臺的技巧；

6. 靈活處理和應對電話中可能出現的各種情況及拒絕意見；

7. 綜合運用以上方法獲得更佳業(yè)績;

培訓對象

客服中心、電話營銷人員、營銷人員

授課形式

講授互動、銷售游戲體驗、影片賞析、小組研討、案例分享、課堂演練。

課程大綱

★ 破冰游戲：

第一章 電話營銷概述

☆電話營銷的概念

☆電話營銷的優(yōu)勢

☆成功銷售和開發(fā)客戶的法則

☆電話營銷的核心理念

第二章 電話營銷成功的關鍵

☆電話營銷前的準備

☆電話營銷的時間管理

☆打電話的十個細節(jié)

☆電話聆聽的十個要點

☆陌生電話營銷的10大步驟

☆電話中建立親和力的10種方法

☆電話約人話術設計

☆基本話術規(guī)則

☆我們的客戶分類

☆電話營銷繞過前臺找關鍵人的36種方法

第三章 如何有效的開場白

☆電話營銷員常犯的錯誤（4個案例點評）

☆20秒就能激發(fā)客戶的興趣

☆經典開場白要點與技巧

☆常見4種有效的開場白

第四章 探尋客戶的需求

☆通過提問來了解需求

☆ 開放式提問 ☆封閉式提問

☆提問的注意事項

☆認真傾聽對方需求

☆發(fā)掘客戶的需求

第五章 如何塑造產品的價值

☆感覺和利益促進顧客的購買

☆陳述利益四步曲

☆FABE法則的運用

☆最具有說服力的見證

第六章 十三招幫你攻破客戶拒聽電話

第七章 快速成交

☆把握成交的時機

☆10種成交技巧

第八章 售后的跟進與服務

☆服務與跟進的重要性

☆跟進的秘訣

☆未成交的跟進訣竅

林老師

講師簡介

林老師——營銷實戰(zhàn)訓練導師

中大工商管理碩士

培訓+現場輔導實戰(zhàn)營銷專家

原友邦保險、名訊德電子培訓經理

互生實業(yè)、中國網通營銷總監(jiān)

曾任深圳中興咨詢特聘培訓師

工作經歷：

九年的一線實戰(zhàn)銷售與管理經驗，從銷售基層到銷售總監(jiān)。熟悉業(yè)務流程及管理層面領域的綜合運作；擔任惠州大亞灣互生實業(yè)有限公司營銷總監(jiān)兼內部培訓講師，在該任職期間幫助企業(yè)下屬的直營店和加盟店培訓導購人員、加盟店老板近百場培訓，并幫助企業(yè)進行市場策劃，為企業(yè)實際提升年業(yè)績達到70%，培育了一大批高素質的導購以及經銷商老總，吸引了眾多經銷商老板成為該企業(yè)的忠實客戶。

授課風格

授課內容注重于企業(yè)的實用性，灰諧幽默不失專業(yè)，課堂氣氛輕松活潑，學員參與程度高對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。

課程形式：案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點評、視頻分享、工具使用等

主講課程：

《經銷商開發(fā)與管理》

《二級經銷的開發(fā)的管理》

《電話營銷情景式訓練營》

《KA渠道開發(fā)與日常管理維護技巧》

《銷售經理的團隊管理智慧》

《銷售經理的市場管理智慧》

《終端銷售智慧》

林老師課程五大特色：

引導：由問題開始，論點結束。讓學員發(fā)現而非理論宣貫；不僅讓學員明白，更會讓學員醒來；

實戰(zhàn)：內容源于一線，貼合實際，引發(fā)學員參與，并進行親身示范說明，使學員在輕松積極的氛圍中學習，絕非一個人的單口相聲；

教練：授人以魚，更授人以漁。專注于思維及行為層面，運用專業(yè)教練技術幫助學員尋找答案，調動學員參與，引發(fā)學員思考，并將所學進行現場演練，并進行現場糾偏，使內容在現場轉化為工作技能；

信賴：所培訓客戶大部分均多次簽約，點名采購，印證客戶對講師和課程的信賴；

活躍：根據人員激勵實戰(zhàn)經驗原創(chuàng)開發(fā)的互動培訓方式，學員參與的積極性大大提高。包括：虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實戰(zhàn)模擬等等，營造活潑、愉快的課堂氣氛。

服務過的客戶：

通訊手機行業(yè)：華濱通訊、凌志通訊、訥河才子通訊、天拓通訊、億隆通訊、華豐通訊、大江通訊、

國泰通訊、四海通、鶴崗新飛、佳市億隆、牡丹江大宇通訊、牡丹江利民通訊、華興通訊、天潤通訊、

新世紀通訊、樺煒通訊……

建材/五金業(yè)：廣東東鵬陶瓷、廣東新中源陶瓷、佛山樂華陶瓷、中山通用螺絲、東莞祥宏五金、惠州德福裝飾、雷士照明……

嬰童/商超：哈爾濱愛特孕嬰、深圳人旺、江西愛嬰堡、新鄉(xiāng)豆丁之家、福州愛天使、四川中億、昆明迅杰、臺州寶寶樂、秦皇島媽咪愛寶貝、大連嬌子堂、海城哺康婦、汕頭新一步、汕頭雅培、杭州易久、遼陽威威、福州愛天使、新疆喜洋洋、江門永利商場、大連華鴻貿易、保定鵬經貿易、郴州愛心世界、吉首娃娃谷連鎖、溫嶺恐龍蛋、深圳丑丑、鄭州日初、番禺如意商場、北京百榮世貿、北京福兒樂、揭陽娃娃城、商丘拉比、鄭州思程、哈爾濱大纓工貿、武漢范氏、錦州棒棒糖、昆明登康、原陽真情服飾連鎖、輝縣嬰姿坊、北京福兒樂、湛江寶貝樂、成都華億、東莞三苑宜友、安徽世紀中心、盤錦樂友、鄭州小神童、大亞灣圣嬰園、汕頭雅培……

其它行業(yè)：東莞城市巴客、鄭州達洋、惠陽華盛、南昌偉亞、安徽車之家、順德美格斯、惠東車厘子、山東偉能實業(yè)、惠陽萬客來、康寶實業(yè)、太平洋恩利食品、、汕頭雅琪、中龍浩實業(yè)、杭州易久、華北制藥廠……

學員反饋

一般人培訓是讓學員明白，林老師的培訓是讓學員醒來，林老師的培訓讓我們明白了銷售管理的真諦，讓管理變得真實、簡單、自然。

（東鵬陶瓷：蕭總）

實務結合理論，幽默詼諧。他的課程總是掌聲加上笑聲，總能讓您了解問題并解決問題，總能讓您聽了還想再聽。

（昆明小天使童裝：林雪芬）

我們聽了那么多課程，唯獨林老師的課程能直通心靈，剖析人性，我們做連鎖經營的天天與人打交道，可是林老師讓我真正的了解顧客，判別需求。我相信我們提升顧客滿意，提升業(yè)績是我們對林老師最好的回饋

（鄭州小神童商貿總經理：趙寶江）

聽林老師課程剛開始讓你感覺不適，因為那太實際了，許多案例直通你的思維深層。但是非常實用，我認為我選擇林老師選對了，這是我為大家做的最有成就感的事情。

（原陽真情服飾連鎖：杜秀嫻總經理）

我聽過很多老師的課程，也組織過多次內部員工的培訓，認識相當多優(yōu)秀的講師，但是聽林老師的課程針針見血、字字如實，那是誠摯的服務加上智慧的較量，感謝林老師！

（福州愛天使童裝連鎖：張學庭總經理）

林老師多年的銷售管理經驗，他的培訓比一些號稱專家大師更實戰(zhàn)、更實效。

（愛特孕嬰連鎖陳雅芳總經理）

林老師講課條理清晰、邏輯性強、具有針對性、非常符合企業(yè)實際，值得一聽！

（山東康寶實業(yè)：杜荗軍）

我們聽過無數的課程，也聽過無數的老師來給我們講課，可是那些東西都是書本上都有的，而林老師講課，是我們公司所請過的老師最好的，最實際的，最能解決我們實際問題的老師。非常感謝林老師來個我們授課，我們也歡迎林老師能再來給我上課

（四川中億集團：陳躍總經理）

今年我們請了許多老師，自己也進行了許多培訓，講的最好的就是我們林老師，我們的學員也接受過不少培訓，能把他們充分調動起來，積極參與并能馬上運用的也只有我們林老師了，謝謝您林老師！

（阿仕頓服裝連鎖：黃濤總監(jiān)）

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