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課程介紹

如何在現(xiàn)在企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)管理與績(jī)效考核，前微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，世界500強(qiáng)企業(yè)人事總監(jiān)與您分享全球最佳績(jī)效管理工具與培訓(xùn)。全球500強(qiáng)企業(yè)，包括微軟，Intel 可口可樂(lè)，美孚石油等均實(shí)行有效的目標(biāo)與績(jī)效管理工具。通過(guò)此課程，結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求，我們?yōu)槟繕?biāo)管理與績(jī)效考核體系提供最有效的方法與實(shí)用工具。

培訓(xùn)對(duì)象

公司副總/各總監(jiān)/各部門(mén)經(jīng)理/人力資源專(zhuān)業(yè)人士

培訓(xùn)目標(biāo)

◇ 了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理與目標(biāo)績(jī)效的關(guān)系

◇ 掌握有效的目標(biāo)管理的概念和具體操作方法

◇ 掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)值設(shè)定等績(jī)效管理有關(guān)的具體操作方法

◇ 了解企業(yè)績(jī)效關(guān)鍵流程及流程改進(jìn)的方法

◇ 掌握有效的績(jī)效面談的方法和技能，進(jìn)而提升績(jī)效管理水平。

授課方式

所有學(xué)員被分配進(jìn)每個(gè)小組，每組6--8人左右，組成一個(gè)模擬業(yè)務(wù)部門(mén)，選出一位經(jīng)理，然后模擬部門(mén)人數(shù)，部門(mén)平均工資，向經(jīng)理人數(shù)匯報(bào)人數(shù)等信息。學(xué)員運(yùn)用2天時(shí)間，模擬公司一年的績(jī)效管理流程，從戰(zhàn)略會(huì)議開(kāi)始到年度績(jī)效考核，按照績(jī)效流程以及講師指導(dǎo)，從1月到12月，按照時(shí)間軸來(lái)操作績(jī)效管理的12項(xiàng)具體實(shí)施活動(dòng)。每項(xiàng)活動(dòng)將由講師講解加員工體驗(yàn)，案例分析等授課方式進(jìn)行。

課程大綱

第一天

課程大綱：課程圍繞沙盤(pán)，模擬一年的績(jī)效管理流程，以下為主要內(nèi)容，穿插在沙盤(pán)的12個(gè)績(jī)效活動(dòng)步驟中完成。

目標(biāo)設(shè)定篇

第一講：績(jī)效管理系統(tǒng)思考

1． 績(jī)效管理問(wèn)題把脈

2．全面解讀績(jī)效管理

3．績(jī)效考核關(guān)鍵：溝通

4. 績(jī)效管理中的角色及職責(zé)：總經(jīng)理/人力資源經(jīng)理/直線經(jīng)理/員工

案例分析：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)＆績(jī)效管理的問(wèn)題與分析

第二講：全面認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理

1. 什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？

2．什么是平衡計(jì)分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）?

3． 目標(biāo)管理的基本思想與原則

4. 目標(biāo)管理的推行

5. 制定目標(biāo)的SMART原則

6. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

現(xiàn)場(chǎng)演練：總公司年度目標(biāo)分解/部門(mén)目標(biāo)分解/個(gè)人年度目標(biāo)分解

第三講、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

1．運(yùn)用平衡計(jì)分卡分解目標(biāo)

2. 財(cái)務(wù)指標(biāo)如何設(shè)定？

3. 客戶(hù)指標(biāo)如何設(shè)定？

4. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)如何設(shè)定？

5. 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)如何設(shè)定？

案例分析：500強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理KPI模板分享

實(shí)戰(zhàn)模擬：本部門(mén)目標(biāo)設(shè)定制定與點(diǎn)評(píng)

第二天

目標(biāo)執(zhí)行與輔導(dǎo)篇

第一講、績(jī)效管理跟蹤與反饋

1.團(tuán)度績(jī)效會(huì)議：季度會(huì)議/半年度會(huì)議/年度會(huì)議

2.一對(duì)一輔導(dǎo)會(huì)議：教練模型GROW

3.績(jī)效培訓(xùn)內(nèi)容及方法

第二講 績(jī)效面談應(yīng)該如何談？

1. 營(yíng)造良好的面談氛圍

2. 用提問(wèn)調(diào)整面談的方向

3. 面談中的注意事項(xiàng)

4. 面談中異議的正確處理

6. 面談流程

績(jī)效面談錄像觀看與分析

績(jī)效面談角色扮演

績(jī)效結(jié)果運(yùn)用篇

第三講、正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果

1. 人員的甄選

2. 培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

3. 與考核匹配的薪酬

4. 績(jī)效工資的分配

5. 員工晉升決策

案例分享：500強(qiáng)企業(yè)如何運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果

姚老師

體驗(yàn)式人力資源管理專(zhuān)家 姚瓊

主攻培訓(xùn)領(lǐng)域：人力資源 / 客戶(hù)服務(wù)/ 領(lǐng)導(dǎo)力

??中國(guó)首位獲得美國(guó)COPC客戶(hù)服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)的專(zhuān)業(yè)講師

??微軟客戶(hù)服務(wù)中心，ｉｎｔｅｌ客戶(hù)服務(wù)中心高級(jí)培訓(xùn)講師

??課斯維體驗(yàn)式管理課程首席培訓(xùn)師，課斯維中國(guó)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

姚女士,曾先后擔(dān)任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類(lèi)（客服）講師，英特爾渠道銷(xiāo)售項(xiàng)目培訓(xùn)師，美國(guó)納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。

現(xiàn)任課斯維企業(yè)課程研發(fā)中心首席培訓(xùn)師與課斯維中國(guó)區(qū)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，能力模型建立，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開(kāi)始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)發(fā)展公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，員工態(tài)度調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效管理體系和客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程。

在這之后，姚女士加入一家美國(guó)納斯達(dá)克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴(kuò)展到海外東南亞等地的客戶(hù)服務(wù)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍。她與跨文化的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員合作，確定個(gè)人培訓(xùn)需求并做出職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢(xún)師，利用全球人力資源合作出針對(duì)亞洲的人力資源發(fā)展計(jì)劃。

在她的人力資源專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關(guān)系，員工溝通，績(jī)效和發(fā)展管理，培訓(xùn)發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國(guó)內(nèi)最早把室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)引入企業(yè)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師，并一直堅(jiān)持研究開(kāi)發(fā)適合中國(guó)企業(yè)室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)產(chǎn)品。

專(zhuān)業(yè)背景

多年來(lái)，一直致力于國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究與實(shí)踐，是國(guó)內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫(xiě)了大量關(guān)于室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的文章，是國(guó)際多家品牌培訓(xùn)體驗(yàn)道具的使用授證講師。也是國(guó)內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。

Grace Yao 授課風(fēng)格：（獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼?zhèn)鋵?zhuān)業(yè)，上課內(nèi)容純熟的表現(xiàn)，深受學(xué)員喜愛(ài)歡迎。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格倍受好評(píng)。

上課方法：體驗(yàn)式教學(xué)方式為主導(dǎo)、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗(yàn)，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)訓(xùn)練》《非人力資源的人力資源管理》

以國(guó)際體驗(yàn)式理論為課程設(shè)計(jì)依據(jù),結(jié)合栩栩如生的培訓(xùn)道具,配以富有經(jīng)驗(yàn)的講授和引導(dǎo).使學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),為企業(yè)培養(yǎng)人才和團(tuán)隊(duì),提高績(jī)效.

部份客戶(hù)評(píng)價(jià)：

姚老師的課程很實(shí)用，實(shí)際操作性很強(qiáng)！

—— 日立電梯 韓經(jīng)理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)提高學(xué)員的參與度很高，學(xué)習(xí)一天下來(lái)不但不疲憊而且個(gè)人深受啟發(fā)。

—— 興業(yè)證券學(xué)院 阮經(jīng)理

姚老師授課以學(xué)員的學(xué)習(xí)需求問(wèn)題出發(fā)，引導(dǎo)我們學(xué)員找出問(wèn)題解決方案，這樣的學(xué)習(xí)效果比說(shuō)教式地更好。你是個(gè)很好的企業(yè)教練！

—— 理光學(xué)院 羅經(jīng)理

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