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課程綜述：

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

授課對(duì)象：

經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員、企業(yè)的接待人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力

一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

1、禮儀的含義及禮儀三要素

2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

二、商務(wù)禮儀的基本理念

1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)

第二部分：科學(xué)管理完美形象與品位提升

一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用

二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理

1、站姿——挺拔端莊

2、坐姿——自信大方

3、走姿——輕盈穩(wěn)重

4、手勢(shì)——優(yōu)雅明確

5、微笑——明朗真誠

6、眼神——眼隨心到

7、距離——安全有度

三、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1、服飾寫滿社會(huì)符號(hào)

2、你的服飾告訴了所有人你是誰

3、商務(wù)精英男士正式場(chǎng)合服裝

?國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

?商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求

?職場(chǎng)人士著裝的注意事項(xiàng)

第三部分：商務(wù)禮儀與日常社交禮儀

一、商務(wù)拜訪的禮儀

二、商務(wù)會(huì)面的禮儀

1、問候的禮儀

?問候的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合

?問候的中外有別

2、見面致意的禮節(jié)

?注目禮 點(diǎn)頭禮 欠身禮 起身禮

?合十禮 揮手禮 脫帽禮

?吻手禮 鞠躬禮

3、介紹的禮儀

?用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

?介紹他人的順序、方法、禁忌

4、握手禮儀與禁忌

?握手時(shí)機(jī)的選擇

?握手順序的選擇

?握手的要領(lǐng)

?牢記握手的禁忌

5、名片的使用禮儀

?名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

三、位次排序的禮儀

1、政府機(jī)關(guān)與國際交往位次排序的區(qū)別

2、乘車的位次（公務(wù)接待、社交接待）

3、陪同進(jìn)出乘電梯

4、行進(jìn)位次（陪同引導(dǎo)、上下電梯、出入房間）

5、接待中座次的排序

?會(huì)議的排序

?會(huì)見的位次

四、言談的禮儀

1、交往六不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌

五、電話的禮儀與技巧

1、接聽電話技巧

2、撥打電話技巧

3、使用手機(jī)的要求

六、餐桌上的禮儀

1、宴請(qǐng)的座次排序

2、主人的禮儀

3、做客的禮儀

第四部分 商務(wù)接待的禮儀

1、商務(wù)接待的流程

2、送客的禮儀

第五部分：接待人員形象塑造

一、 個(gè)人儀容規(guī)范

1、面部、肢部的修飾

2、完美發(fā)型輕松打理

3、快速成為化妝達(dá)人

二、 服裝穿著的規(guī)范

三、 儀態(tài)舉止的訓(xùn)練

1、形體訓(xùn)練

2、接待中規(guī)范的手勢(shì)訓(xùn)練

3、富有親和力的表情訓(xùn)練

4、真誠而有魅力的微笑訓(xùn)練

5、眼神交流的技巧

第六部分：會(huì)務(wù)、會(huì)展接待的禮儀

一、規(guī)范的接待服務(wù)用語

二、迎接與引導(dǎo)的禮儀

三、與來賓擦身而過的禮儀

四、上下樓梯的引導(dǎo)方式

五、乘電梯的禮儀

六、如何開啟會(huì)客室的大門

七、奉茶的技巧與禮儀

八、位次的禮儀

九、送客的禮儀

第七部分：慶典儀式接待的技巧與禮儀應(yīng)用

一、慶典儀式的流程與接待工作

二、慶典會(huì)場(chǎng)接待禮儀的實(shí)操訓(xùn)練

三、開、閉幕式的禮儀實(shí)操訓(xùn)練

四、頒獎(jiǎng)儀式的禮儀實(shí)操訓(xùn)練

五、奠基典禮、開業(yè)典禮、落成典禮、封頂儀式、賽事、會(huì)展接待禮儀實(shí)操訓(xùn)練

陳老師

王曦英老師 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練專家

國家二級(jí)心理咨詢師

國家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：世聯(lián)地產(chǎn)(中國)高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

歷任：某大型教育集團(tuán)全國客戶總監(jiān)、天津銷售總監(jiān)、蘇州分公司總經(jīng)理

大型刊物《中國職業(yè)經(jīng)理人》《家族商業(yè)評(píng)論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導(dǎo)編輯企業(yè)內(nèi)部專刊“我們的故事”, 聯(lián)合新浪網(wǎng)，組織公司銷售人員打造的“蛻變”計(jì)劃；曾帶領(lǐng)200人以上銷售團(tuán)隊(duì)一年的銷售營業(yè)額提升50%以上，個(gè)人編寫的內(nèi)部 “銷售總監(jiān)如何管理團(tuán)隊(duì)” 、“大客戶銷售流程”實(shí)操手冊(cè)，作為全國各地銷售總監(jiān)的管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)范，為集團(tuán)分公司培養(yǎng)出20多名新客戶總監(jiān)；曾帶領(lǐng)集團(tuán)各子分團(tuán)隊(duì)，使天津分公司上半年度業(yè)績(jī)突破500萬，成為總公司第一名，創(chuàng)全國紀(jì)錄；蘇州分公司下半年度業(yè)績(jī)達(dá)600萬，成為半年度唯一業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓(xùn)理念，同時(shí)結(jié)合《六維領(lǐng)導(dǎo)力》知識(shí)體系，致力于為企業(yè)提供最實(shí)操最系統(tǒng)的“職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力”提升的相關(guān)課程，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”。

授課案例：

◆輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬店通的“點(diǎn)點(diǎn)拍賣”銷售人員打造計(jì)劃，擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個(gè)半月時(shí)間，獲得客戶高度認(rèn)可。取得萬店通連續(xù)三年的年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)，對(duì)銷售人員進(jìn)行全員、全面的心態(tài)、能力提升，使業(yè)績(jī)提升二倍以上。課程內(nèi)容包括：《執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《銷售技能》、《高效溝通》、《體驗(yàn)式心態(tài)訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等方面。成為萬店通商貿(mào)管理顧問；

◆深圳25強(qiáng)企業(yè)“共速達(dá)”連續(xù)3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷售精英訓(xùn)練營”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續(xù)2年《全員職業(yè)化》課程，第一年現(xiàn)場(chǎng)返聘一期；

◆哈爾濱商場(chǎng)第一名的松雷集團(tuán)，連續(xù)2年《導(dǎo)購員服務(wù)技能提升培訓(xùn)》課程，第二次課程學(xué)員達(dá)1000人以上；

◆貴州盤縣農(nóng)信社定期培訓(xùn)5場(chǎng)《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續(xù)三期；

◆中國銀行廣州分行《經(jīng)營自我，成就夢(mèng)想人生》連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆廣東發(fā)展銀行連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆安保科技連續(xù)3年培訓(xùn)執(zhí)行力、職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業(yè)化塑造專題培訓(xùn)》課程，獲人力資源總監(jiān)評(píng)價(jià)：課程講的比余世維好(原話)；

◆汕頭名企佳寶食品《職業(yè)化和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程，董事長培訓(xùn)完后發(fā)郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國企)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，課后問卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態(tài)課程,大課，只根據(jù)確定第一天當(dāng)天的課程反饋情況，才確定后續(xù)課程，在聽完第一天后，集團(tuán)高層當(dāng)場(chǎng)確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機(jī)場(chǎng)一年內(nèi)連續(xù)兩次，客戶指定老師培訓(xùn)；

◆成都飛機(jī)制造《六頂思考帽與會(huì)議管理》課程，學(xué)員反饋說，內(nèi)容非常實(shí)用；

◆美佳便利店各分店人員《職業(yè)化素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》輪訓(xùn)，累計(jì)場(chǎng)數(shù)達(dá)7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會(huì)議管理》《全員執(zhí)行力》《快樂工作的三把鑰匙》《快速提升職場(chǎng)“身價(jià)”》《你的職業(yè)化形象價(jià)值萬金》《全方位職業(yè)化建設(shè)》《職業(yè)化和陽光心態(tài)》《全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過的部分客戶：

通訊、金融業(yè)：廣東省移動(dòng)、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國銀行、農(nóng)信社、中寶移動(dòng)、深圳通網(wǎng)通訊等

加工、制造業(yè)：廣東聯(lián)合電子、成都飛機(jī)制造、福田雷沃、德勝石油設(shè)備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團(tuán)、開易實(shí)業(yè)、佳寶集團(tuán)、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團(tuán)、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達(dá)股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團(tuán)、珠海兄弟、京寫電子、粵寶五金、日興機(jī)械制造、亞太集團(tuán)、深圳市共速達(dá)股份、深圳安保科技、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯(lián)合鋁業(yè)、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國際、東風(fēng)印刷、創(chuàng)美藥業(yè)、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、愫美集團(tuán)、汕頭樂盈弘陶瓷、日興機(jī)械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、哈爾濱松雷集團(tuán)、瀏陽河酒業(yè)、天津榮程集團(tuán)、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環(huán)保股份、亞太集團(tuán)、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團(tuán)、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)等

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