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課程背景：

社會的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對于部分核心員工？新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？員工對于公司的歸屬感越來越低？公司管理層使盡渾身解數，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……

傳統管理往往以工作任務為導向，以工作績效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關注員工的心理成長，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實現管理成效；“科學管理”模式逐步轉向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視。

員工的態度、人格模式、動機、情緒等非技能性要素得以關注，以期更好提升管理水平。團隊建設、溝通能力、領導風格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。因而，管理心理學，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平。

課程收益：

● 洞悉員工內心的心理需要與動機，有效激勵員工，提升團隊士氣；

● 識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；

● 認識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；

● 掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔管理者的責任與使命；

● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業創造更多的價值。

課程特色：

● 以“心理學”為核心學科，融合：管理心理學、組織行為學、職業心理學、工業與組織心理學、社會心理學、發展心理學、認知心理學、健康心理學、情緒心理學、壓力管理心理學、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢技術等相關學科的知識點。

● 定制化：汲取國內外管理心理學領域的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行心理學應用實踐與管理績效提升。

● 實戰性：管理心理學相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能真正學有所用，用則見效，幫助組織完善管理水平。

● 職業性：結合學員的職場管理應用場景，切實幫助學員能學會相關的管理技能，最終提升工作績效。

課程對象：

1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層；

2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊；

3. 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業；

4. 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程大綱

導語：心理學在管理實踐中有什么用？

案例研討：從《三國演義》的蜀國興衰看管理心理學

覺察體驗：列舉管理困擾清單（10件）

案例萃取 10－1－1

1. 管理心理學的發展歷程：科學管理

心理學實驗：霍桑實驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學，梅奧）

案例研討：富士康連續13跳事件帶來啟示

2. 探索人性理論：經濟人、社會人、自我實現人，復雜人的假設

3. 現代管理學大師德魯克先生關于“知識型”員工的論述

第一講：探尋員工的內心需求，提升工作滿意度與幸福感

1. 系統性思考：我到底需要什么？

2. 人生的終極追求是什么？——幸福感

3. 到底是什么偷走我們的快樂？

覺察體驗：我們理想的生活狀態是什么樣的？

4. 積極心理學與心理資本

5. 解讀人生的四種漢堡模型

6. 幸福工作的MPS模式

7. 主人翁的責任感——尋找使命感

8. 從員工需求著手，改善管理技能

團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？

第二講：關注內在心理動機，引爆員工的小宇宙

1. 55%的員工對自己的工作缺乏熱情？

團隊研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個更重要？

2. 洞悉動機與需要，有效激勵團隊

測試覺察：你的成就動機如何？（心理投射）

1）麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權力需要）

2）馬斯洛需要層次理論（自我實現 vs. 自我超越）

3）從DISC性格分析識別員工需要

4）覺察員工不當行為背后的需要與動機

團隊研討：如何有效地管理下屬？（動機與需要）

動機探索法：每個行為背后都有一個積極正向的意圖

5）知識型員工的內在需求（新生代）

3. 如何引導員工面對職場的不公平感？

1）員工感受到不公平時，可能會采取的選擇

團隊研討：你心目中的組織公平是什么狀態的？

2）員工認為自己有“錯”嗎？

影視賞析：不就是一個加減法算錯了嘛

心理學效應：自我服務偏差

3）如何看待員工的“抱怨”？

心理學效應：心理契約的違背與破壞

4）組織公平模型

案例研討：如何面對恃強凌弱的上司？

團隊共創法：如何管理好新生代員工？

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

第三講：正視情緒勞動，修煉情緒肌肉，減少情緒失調

影視案例：情緒感染給組織帶來的影響

一、正視組織管理中的情緒勞動

二、情感、情緒、心境的關系

團隊研討：管理者需要修煉情商嗎？

三、區別：情緒感受、情緒表達

情緒日志法：修煉情緒覺察力（情緒感受）

四、情緒事件理論：解讀組織中的情緒影響（選拔、創造性、工作態度）

五、管理者如何修煉自我的情商肌肉？

1. 正確認知情緒的作用

1）情緒是天生的嗎？

影視賞析：情緒是如何產生的？（《頭腦特工隊》片段）

2）情緒對理性思考的重要性：蓋奇（情感表達的無能）

2. 如何控制憤怒情緒？

1）情緒可控嗎？

2）剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型

體驗覺察：神經沖動的傳遞

3）如何防止情緒綁架Emotion Hijacking？

影視賞析：路怒癥

4）6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停

頭腦風暴：6秒鐘暫停的方法

5）情商修煉之：TFA情緒調適法

體驗演練：兩人小組

六、情緒感染對職場關系（同事、客戶服務）的影響？

體驗覺察：情緒大爆炸

1. 心理學效應：諷刺反彈理論

2. 焦慮情緒的管理

影視案例：吉吉國王的憂慮

3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法

體驗覺察：正念呼吸

七、如何減少工作中的偏常行為？

體驗覺察：正念飲食

1. 情商修煉之：活在當下法

2. 情商修煉之：順勢而為法

3. 情商修煉之：感恩人生法（家庭、公司、社會）

團隊共創法：如何有效地管理團隊，提升團隊績效？

1）聚焦主題：如何***?

2）頭腦風暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）圖示化賦含義

體驗覺察：健身氣功八段錦（專注力、覺察力）

第四講：淺解群體心理——用心經營團隊，提升團隊績效

團隊研討：群體與團隊的差異

一、如何正視組織管理中的非式群體？

1. 非正式群體的管理學觀點

影視賞析：《甄環傳》

2. 識別組織中非正式群體的四種類型

3. 如何利用非正式群體的作用與影響力

影視賞析：孝莊論黨爭

二、如何進行組織群體中的沖突管理？

案例討論：團隊內的沖突

1. 沖突觀念研討：傳統思維、人際關系觀點、相互作用觀點

2. 認識沖突的五個階段

案例討論：沖突管理技術

三、洞悉性格，改善組織群體的職場溝通模式（DISC性格溝通應用）

影視賞析：《西游記》人物特征

自我測評：認識自我的DISC性格

1. 識別DISC性格特征，減少職場沖突

2. 如何面對不同性格的進行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

四、如何克服組織溝通中的性別差異（地緣差異）？

第五講：構建培育組織文化：高情商管理者的使命

一、擔當情緒領袖，完善組織文化

1. 推動團隊積極開放的溝通模式

2. 同理心思維在團隊中的發揚

3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態

案例研討：企業對員工的心理關愛

1）感恩文化的建設

體驗活動：感恩冥想（感恩日記）

2）寬恕與接納：慈心冥想

團隊研討：如何建設開放的團隊文化？

二、培育組織創造力——心流體驗

1. 心流體驗的九個重要因素

2. 幸福工作法與心流體驗

3. 如何在工作中創造心流體驗？（環境）

三、組織愿景力打造：意義感和價值感

1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs. 自我實現

2. 設立自我的超我目標

1）為何需要設立超我目標？（內在的價值觀）

2）超我目標的內涵

3）超我目標的五個基本特征

體驗活動：我的超我目標是如何？

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

彭老師

彭遠軍老師 管理心理學應用專家

中科院心理所 管理心理學博士研修

中國人民大學 應用心理學研究生

高級企業EAP執行師

美國NGH催眠師協會 注冊催眠治療師

美國6秒鐘情商機構認證EQ Practitioner

牛津大學正念中心—正念認知療法MBCT認證師資

心融集團、林紫心理、亞太EAP特約心理講師

曾任：燦坤電腦（臺灣）丨部門經理

曾任：鋒眾（上海）丨培訓經理

曾任：上海商派網絡丨培訓經理

擅長領域：管理心理學、情緒心理學、積極心理學、性格分析與溝通、職業素養提升

彭遠軍老師擁有15年培訓演講經驗，年均授課80多場，長期致力于管理心理學的研究與修煉，將心理學服務于企業管理實踐，用行動學習（促動技術）的思維來做培訓，以解決問題為目標。是國內壓力管理領域內權威和資深專家。彭老師涉足制造業、IT網絡業、電力、能源、銀行、快銷品等行業的實踐研究，擁有較強的跨界思維，歷任研發、生產、銷售、培訓等崗位，更能體察員工的職業心理狀態。從事壓力咨詢的個體輔導，服務受壓力困擾的個案，既豐富課程體系案例，也充實和完善CBSR理論。

部分授課案例：

德瑞姆職業教育 《情緒管理》10期

中國工商銀行貴州分行《工匠精神—陽光心態塑造》7期

國家電網連云港電力《端正三觀，奉獻企業》4期

中國移動洛陽在線《幸福的方法》4期

中國移動安徽公司《幸福的方法》4期

格特拉克傳動（江西）（江鈴汽車）4期

上海電信《職場心理與潛能開發》4期

中國移動廣州公司《工作與家庭的平衡之道》2期

新大洲本田《職場賦能與心理疏導》2期

中國移動云南在線《幸福的方法》2期

國家電網西寧電力 《情緒減壓》2期

南京銀行《情緒壓力管理》2期

……

主講課程：

《管理心理學：洞悉人性，提升管理績效》

《管理者情商肌肉修煉，提升組織情商》

《壓力管理心理學：情緒減壓五法寶》

《職場幸福心理學：職場幸福力打造》

《心理輔導員履職能力提升訓練營》

《高效溝通技巧：DISC性格分析與非暴力在職場中的應用》

授課風格：

■按需開發課件，具備抽絲剝繭、洞悉事物本質的能力及較強的邏輯思維能力；

■激情投入、輕松活躍、思維清晰、樂于學習研究，天生具有樂善好施之秉性，素有“好為人師”之賢能；

■將枯燥生澀的心理學知識，用生活化的比喻、案例對比、學員互動、小組競爭、視頻演繹等相結合的方式來進入授課。

部分服務客戶：

金融通訊業：中國銀行、浦發銀行、澳新銀行、復星保德信、農業銀行、天安人壽、交通銀行信用卡中心、中國移動、建行馬鞍山分行、農商行啟東分行、農行上海金橋支行、黔南農商行、江蘇宿遷農商行、建行蘇州分行、中國電信愛音樂、中銀保險、重慶農商行、瑞豐銀行、焦作農商行、蘇州建行、招商銀行、南京銀行、貴州工行、上海電信、上海移動、中國移動在線、云南移動、興業銀行信用卡、浙江建行、天津中行、中華財險、平安電銷、江西郵儲……

生產制造業：施耐德電氣、伊利集團、美國贏彩科技、康普通訊（蘇州）、科絲美詩（中國）化妝品、美的電器、南洋電機、燦坤電腦、晶端顯示精密電子（蘇州）、無錫健鼎、金龍客車、廈門海翼集團、內蒙古一機集團、浙江舜宇光學、中國成套設備集團、無錫福祈制藥、麥納格（太倉）、內蒙金河生物、無錫一汽、廣州卷煙、上海醫藥、皓云醫藥、悅達起亞、樂星汽車電子……

事業單位類：上海人民廣播電臺、貴州省地稅局、蘇州相城第二人民醫院、江蘇省無錫監獄、張家界慈利人民醫院、上海市總工會、蘇州相城第三人民醫院、福建泉州華僑醫院、上海浦東衛生和計劃生育委員會、廣州地鐵、江蘇徐州利國醫院、江蘇徐州太廟醫院、蘇州昆山巴城社區服務中心、上海康橋工業園區、常州市北初級中學、上海市六東院、杭州地鐵、上海市房地局、蘇州人才市場、廣東湛江市總工會、上海應用技術學院、重慶工商職業學院……

電力系統類：國家電網、浙江金華電力、廣西桂平供電、云南玉溪供電、華電福新、甘肅電力、浙江杭州供電、河北唐山供電、吉林白城供電、天津電力、國電建投、湖南電力、浙江江城發電、山西臨汾供電、河南鶴壁供電、國網海鹽供電、貴州東風電廠、伊敏河煤電、連云港電力、西寧電力、宜春蓄能電力、西安電力……

其他類：中遠海運、東軟集團、紅星美凱龍、海煙物流、中原地產、深圳玉皇實業、浙江柏誠毛紡、中國制造網（焦點科技）、58同城、新世界地產（無錫）、金茂地產（蘇州）、申江集團……

部分客戶評價：

彭遠軍老師，形象俊朗，氣質儒雅，談吐幽默，善于運用思考性、藝術性、創造性的語言調動課堂氣氛，點燃現場激情，能把抽象的概念具象化，把生澀的理論趣味化，具有極強的培訓引導能力，課堂氣氛活躍，代入感極強，能夠精準把握學員的心靈脈搏，適時引領學員深入思考，是不可多得的靈魂講師！

——內蒙古金河生物科技股份 王總

彭老師的講課結合理論框架和生活案例深入淺出，既有說服力又有操作性，既生動有趣又令人深思，深受觸動，受益匪淺。

——中遠海運 培訓部經理 柴經理

講課內容非常貼近工作與生活，生動易于理解，能夠帶動課堂氣氛，很有激情。

——東軟集團 人力資源部 李經理

彭老師是一個很理性的人，卻又不乏激情和幽默；他是一個睿智的理論家，又是一個孜孜不倦、剛毅果斷的實踐者。聽彭老師的課，時間總是流逝地特別快，在歡聲笑語融洽的氣氛中，在一次又一次的頓悟中，他帶著我們向前走。

——通用汽車（中國）人力資源部 陸老師

情緒壓力的課程原來還可以這么生動和有趣，聽了彭老師的情緒壓力管理之道后，get到了非常多的技能，讓我們在日常工作和生活中體會到改善之后的快樂，學會感恩，不要沖動，接納自己，愛自己愛他人……希望自己能越來越棒，感謝老師幽默風趣的講解，受用終生！

——景怡研究 人力資源部 沈老師

彭遠軍老師授課基礎扎實，深入淺出，語言豐富，風趣幽默，能用豐富的案例讓學員更快掌握課程。

——國網翁源供電 黨群部 張主任

彭老師講課非常有氣場，過程中注重與學員交流，課程內容豐富，專業性與實用性協調，有高度也接地氣，聽完課程，真正能夠學到實用的知識，非常不錯。

——中交四航局 人力資源部 鄒老師

彭老師講課，課件精美，內容豐富，與學員互動熱烈，經常會用一些小演示、小案例，讓道理更容易被學員理解。

——上海城投水務（集團）團委 金老師

彭老師授課方式有趣，現場互動性強，語言幽默生動，有激情和感染力。專業知識豐富，能夠提供學員很好的運用技巧，風格新穎、活躍，課上氛圍歡快，學員反饋良好。

——好富頓好富頓(上海)高級工業介質有限公司HR 丁老師

作為情緒管理和心理減壓領域的專業講師，彭老師總是邊學習邊實踐，把最好的、最有用的方法帶給學員，讓學員在體驗中學習和成長，收獲陽光、快樂的自己，傳遞正能量！感恩遇見這么優秀的老師！

——瑞豐銀行 培訓部陳經理

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