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課程背景：

進入職場后主動、被動的學(xué)過很多溝通的課程，無論是上下級溝通，同事間溝通，還是跨部門溝通，都是在學(xué)習(xí)好好說話，學(xué)習(xí)語言運用的技巧。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)與積累，我們以為自己很會溝通，很會說話了，但在工作中為什么依然會出現(xiàn)很多關(guān)于溝通方面的問題？是我們偏離了溝通的本質(zhì)嗎？

知乎上曾有一個熱門的問題：為什么靠譜的員工越來越難找？我一直以為靠譜是一個人擁有出色的專業(yè)能力、豐富的知識體系，解決問題的能力等等，但實際靠譜很簡單，就是：你能讓人放心把一件事完全交給你，凡事都有反饋。

這不禁讓人想起了職場溝通的本質(zhì)——匯報、聯(lián)絡(luò)與商談。對于上司來說，當他交代你去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及時，他就越放心，如果你能做得更周到，把他想知道的信息提前告訴他，他一定會覺得：這人靠譜！

所以我們有必要回到職場溝通的最初：學(xué)會如何匯報（獲得上司信賴）、聯(lián)絡(luò)（改善人際關(guān)系）與商談（幫你遇難成祥，加速成長）。

課程收益：

● 了解正確報聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人

● 掌握向上匯報的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂

● 熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快

● 學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)、遇難成祥，加速自己的成長

課程對象：

各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生

課程大綱

測試：是否需要學(xué)習(xí)“報聯(lián)商”這門溝通課程

第一講：為什么要學(xué)習(xí)“報聯(lián)商”式的溝通

一、職場中溝通的尷尬

1. 直接的溝通，不暢

2. 間接的溝通，不順

3. 說不到點子上

4. 只知道匯報結(jié)果

二、什么是“報聯(lián)商”

1. 匯報：展示自己的行為

2. 聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行

3. 商談：請示、討教

4. 只要你有上司，你就必須“報聯(lián)商”

三、“報聯(lián)商”前你的人設(shè)確定了嗎

1.“報聯(lián)商”與團隊意識

2.“報聯(lián)商”與立場轉(zhuǎn)換

3.“報聯(lián)商”要注意講究T.P.O

4.“報聯(lián)商”與記錄習(xí)慣的養(yǎng)成

5.“報聯(lián)商”與GPDCA工作法

第二講：學(xué)會接受指示

一、學(xué)會接受指標

1. 正確地接受指標

2. 被召喚時要及時應(yīng)答

3. 上級講話時做記錄，中途不打斷

4. 全部弄清后要復(fù)核，確認指示內(nèi)容

5. 復(fù)述后再詢問，補充不清楚的內(nèi)容

6. 最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖

7. 接受指示當場詢問清楚很重要

二、接受指示前盡力使雙的模式契合

1. 信息都是有含義的

2. 有目的的進行報聯(lián)商

3. 提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標相吻合

4. 發(fā)信方要設(shè)法契合對方的模式

三、學(xué)會發(fā)信和受信的技巧

1. 學(xué)會如何發(fā)信

2. 懂得如何受信

3. 靠譜的人都是報聯(lián)商做的好的人

第三講：“匯報”——打開晉升的大門

一、什么是匯報

1. 匯報的定義

2. 為什么要匯報

3. 匯報什么

4. 向誰匯報

5. 什么時候需要匯報

6. 匯報的重點在哪里

7. 用什么方式匯報

8. 怎么匯報

9. 匯報到什么程度

10. 當你拿不準該不該匯報時怎么辦

二、選準時機的匯報

1. 什么時候應(yīng)該第一報

2. 進展中什么時候該去匯報

3. 匯報的時機如何選擇

4. 有沒有令上級更滿意的匯報時機

三、選準內(nèi)容的匯報

1. 上級眼里什么事情重要

2. 義務(wù)以外的主動匯報

3. 自己難以判斷時不要擅做取舍

4. 緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對

四、注重方式與效果的匯報

1. 自己搞糟的壞消息怎么報

2. 客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?/p>

3. 好消息怎么報

4. 怎么應(yīng)付越級匯報

5. 情況復(fù)雜難以說清，該怎么報

6. 不要誤導(dǎo)上級

五、上級喜歡什么樣的匯報

1. 報平安——讓他放心

2. 盡早匯報——給他留足時間

3. 應(yīng)對前先匯報——他要知情

4. 干脆利索的匯報——別啰嗦

5. 吻合他的目的——應(yīng)對他的關(guān)注點

6. 能說得清的匯報——他要迅速判斷

7. 簡明扼要的匯報——他不想多費時間

8. 想對對策再來——活兒由你干，他只管拍板

9. 提案型的匯報——給他出謀劃劃策

第四講：“聯(lián)絡(luò)”——成為受同事歡迎的人

一、什么是聯(lián)絡(luò)

1. 什么是聯(lián)絡(luò)

2. 為什么要聯(lián)絡(luò)

3. 跟誰聯(lián)絡(luò)

4. 什么時候需要聯(lián)絡(luò)

5. 聯(lián)絡(luò)的重點有哪里

6. 用什么方式聯(lián)絡(luò)

7. 怎么聯(lián)絡(luò)

8. 聯(lián)絡(luò)到什么程度

9. 聯(lián)絡(luò)一定要確認

二、多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好

1. 該傳遞給誰——心里要有別人

2. 傳遞什么信息——心里要有別人

3. 什么時候傳遞——心里要有別人

4. 怎么樣傳遞才好——-心里要有別人

5. 替對方著想，要把信息了解的更完善

6. 替對方著想，把信息提供的更詳盡

三、多替客戶著想的聯(lián)系

1. 用及時的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮

2. 用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便

3. 用準確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解

4. 用妥當?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服

5. 用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)

四、多替同事著想的聯(lián)系

1. 職場里相輔相成的關(guān)系

2. 如何用聯(lián)絡(luò)來保護自己

3. 和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么

4. 同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助

五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認

1. 聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別

2. 千萬不能想當然

3. 聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己

4. 遺漏或遺忘會造成嚴重后果

5. 如何防止自己遺忘

6. 如何防止對方遺忘

7. 選用恰當?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位

8. 反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦

第五講：“商談”——發(fā)揮集體的力量

一、什么是商談

1. 什么是商談

2. 為什么要商談

3. 商談什么

4. 跟誰商談

5. 什么時候需要商談

6. 商談的重點在哪里

7. 用什么方式商談

8. 怎么商談

9. 商談別忘了善后

二、商談前的準備

1. 想好自己的商目的

2. 選擇合適的商談時機

3. 找好有利的商談場所

4. 契合對方的商談模式

三、實施商談——你說，他聽

1. 應(yīng)有的態(tài)度

2. 注意表述的順序

3. 帶上好的對策

4. 亮明自己的觀點

5. 應(yīng)對可能的詢問

四、虛心求教——他說，你聽

1. 深度傾聽——3R技術(shù)

2. 探討權(quán)衡

3. 擴大戰(zhàn)果

4. 眼睛向內(nèi)看

5. 用商談打造自己的人脈

第六講：貫徹落實“報聯(lián)商”

1. 報聯(lián)商落地措施

2. 實戰(zhàn)技能確認單

3. 報聯(lián)商實戰(zhàn)技能檢測

可根據(jù)學(xué)員層次不同調(diào)整相應(yīng)的內(nèi)容

魏老師

魏俊妮老師 人力資源體系搭建專家

教練式引導(dǎo)專家

國家一級人力資源管理師

美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會認證培訓(xùn)師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證講師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證教練

曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區(qū)）

曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經(jīng)理

曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團（上市公司）｜人力資源總監(jiān)

曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監(jiān)

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年以上組建、培養(yǎng)管理團隊的經(jīng)驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。

● 其中于深圳寶鷹集團任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團隊，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。

● 在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。

在十多年帶領(lǐng)團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，并將心理學(xué)、社會學(xué)知識和教練技術(shù)運用到團隊管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡化的語言讓學(xué)員知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主導(dǎo)今譽服飾公司內(nèi)部商學(xué)院的建設(shè)，包括：商學(xué)院價值觀提煉、商學(xué)院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓(xùn)制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關(guān)的技術(shù)指引視頻化，實現(xiàn)線上線下教學(xué)同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級代理商培訓(xùn)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級的培訓(xùn)師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和營銷經(jīng)驗進行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實現(xiàn)了店鋪擴張與業(yè)績倍增。

● 主導(dǎo)深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內(nèi)部運作流程標準化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標感、員工流動率高的企業(yè)建立起一整套標準化運作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領(lǐng)導(dǎo)干部做事變得有章法，有依據(jù)。使營銷變的更有激情，目標感更強。

主講課程：

人力資源：

《人力資源之薪酬體系設(shè)計》

《人力資源之招聘面試技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯隊建設(shè)》

《數(shù)據(jù)有理——如何成為用數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)的HR》

《人力資源復(fù)盤——以支持業(yè)務(wù)發(fā)展為核的HR六大模塊體系構(gòu)建》

通用管理：

《高效能團隊的建設(shè)與管理》

《行動教練技術(shù)在企業(yè)中的運用》

《職場溝通必修課——報、聯(lián)、商》

《從優(yōu)秀到卓越——成就優(yōu)秀的中層管理者》

《聚焦目標提升績效——目標管理與績效管理》

授課風格：

★ 節(jié)奏感較強、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動信任關(guān)系；

★ 體驗式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；

★ 課程內(nèi)容講究實用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。

部分服務(wù)客戶：

房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園集團、卓越建筑集團、深業(yè)集團、上海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、太原陽光房地產(chǎn)、安徽文一投資集團、中交海南公司、中天建筑集團、寶鷹建設(shè)集團、中電二局、中建二局、……

金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲蓄、東莞農(nóng)村商務(wù)銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、葛洲壩集團、佛山三水威順電力、電力設(shè)計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局……

通信行業(yè)：廣東省移動、肇慶移動、深圳移動、深圳電信、佛山移動、廣東廣電、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計院、深圳第一線通信有限公司……

制造行業(yè)：廣汽豐田、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團（康師傅）、寶武鋼鐵、……

鞋服行業(yè)：哥弟時尚、金利來（男鞋）、魔范時尚……

連鎖行業(yè)：蘇寧電器、華潤萬家、中膳國際飲食集團、和興隆飲食……

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：時易中信息科技（跨境電商）、魔范時尚（服飾電商）……

部分客戶反饋：

魏老師的課視角獨特，都是我們這些管理人員平時用到，但又做不精的人力資源知識，講人力資源方面的專業(yè)術(shù)語少，都是我們這些外行能聽懂經(jīng)常用的人力資源管理詞匯，易懂易學(xué)。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》城建地產(chǎn)學(xué)員

魏老師的人力資源課很實用，那些看似簡單的員工信息統(tǒng)計表原來隱藏著很多問題與竅門，她教我們用數(shù)據(jù)分析的方法幫管理部門的員工。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》廣日電梯學(xué)員

魏老師在講什么是有效目標時，不僅自己列舉了許多看似有效但實際無效的目標，還讓我們學(xué)員也列舉了許多目標，大家一起分析的有效性，這點讓我印象非常深刻，我們經(jīng)常做規(guī)劃、計劃，看似問題小，但實際卻影響著整個部門的業(yè)績考核與評價。

——《目標管理與績效管理》南方電網(wǎng)學(xué)員

我很喜歡魏老師的課，不像傳統(tǒng)的講師，只是講知識和道理，她總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。

——《新晉管理者培訓(xùn)之六大核心能力》魔范時尚學(xué)員

上課前我一直好奇，到底能用什么方法撬動現(xiàn)在的新生代員工呀？上完課我才明白，撬動下屬并不難，只要給予下屬充分信任、支持和期待，再加上傾聽、有力提問和適時的反饋就可以了，因為新生代員工都聰明，在很多時候他們自己是知道答案的，所以我要改變以前給意見的工作方式，支持員工自己去尋找答案。

——《撬動你的下屬—行動教練技術(shù)在企業(yè)中的運用》一汽大眾佛山分公司學(xué)員

她很了解我們中層管理者面對工作、面對員工、面對家庭時的很多苦楚，而這些苦楚她能用社會學(xué)的知識解釋出來了，讓我們覺得這不一定就是自己的問題，而是整個中層管理人員共同面對的問題，是一種社會現(xiàn)象。聽她這么一說，我頓時輕松了不少。

——《中層管理者的管理技術(shù)》頂津集團（康師傅）學(xué)員

魏老師在企業(yè)中有實際的工作經(jīng)歷，能同我們感同身受，課程內(nèi)容很實在，我們一邊聽一邊做，她還在旁邊幫我們指正，課上完了，我們也差不多學(xué)會了。

——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》深圳寶鷹集團學(xué)員

這堂課給我印象最深的是老師講的一個案例，西點軍校的一個士兵晉升為最基層的軍官時，居然是美國總統(tǒng)親自授銜，其原因是：以前你只用對自己負責，以后你要對國家負責。我作為剛晉升的基層管理者，同樣，以前我只用為自己負責就好，現(xiàn)在我的一切行為都代表著公司，要對公司對團隊和我小組成員負責，這種責任感是我以前沒有感受到的。

——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》佛山三水威順電力學(xué)員

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