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課程背景

當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。

企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：

只懂技術、不懂管理

知識結構不完善、缺乏溝通協作技能

培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能

基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺

班組管理是企業生命力的管理，班組管理的內容，如質量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業全部管理落地的根本基礎。

班組長課程將圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，進行深入、系統的課程設計，以及通過系列培訓，塑造新時代班組長的關鍵能力，提升企業的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養。

課程目標

了解班組長在企業管理中的重要作用

了解怎樣提升班組長領導和管理水平

掌握作為班組長適宜的領導風格

培養班組長優秀的溝通方法

卓越的人員管理技巧與方法

課程對象

車間主管、班組長、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人員

課程提綱

第一講：角色和職責

1、班組長的一天

2、班組長的3大任務

3、班組長的10項任務

4、班組長的6大角色

5、高效的早會

案例:《基礎管理者的職能》

《李強負責任嗎?》

《是我錯了嗎?》

《視頻：Nike公司班組長一天》

第二講：職業素養

1、知識

2、技能

3、態度

案例:《積極和消極》

第三講：人際關系

1、增加人際關系三大法寶

2、破壞人際關系三種行為

3、改善“人際關系”7大方法

案例:《異類交友 矛盾解決》

《如此安排？》

《如何發火？》

《員工流失“錢”之過?》

第四講：人際溝通與業務協調

1、認識溝通

2、溝通三個環節---說、聽、問

3、業務協調

案例:《水平溝通》

《越級和跨部門越級》

《向領導申請》

《班組業務協調》

《向領導匯報》

第五講：激勵與表揚

1、激勵員工應做好的4件事情

2、激勵的4種理論

3、激勵的11項原則

4、激勵的8種方式

5、激勵的3個現實案例

6、現代員工的12種需求

7、表揚的技巧

案例：《5元錢代表什么》

《新新人類的需求》

第六講：業務計劃

1、計劃的要素

2、計劃的五個步驟

3、計劃的格式(推薦)

4、潛在障礙分析

案例:《李班長班組調整計劃》

第七講：工作教導

1、錯誤的工作教導的方法

2、工作教導的4個步驟

3、特殊場合的工作教導

模擬演練：《工作教導》

第八講：業務安排與督導

1、分配業務

2、布置任務的原則

3、工作監督

案例:《新的角色》

《怎么回事》

《反授權》

《這樣控制時》

《自動自發地控制》

第九講：時間管理

1、時間管理的誤區

2、時間管理的原則

3、時間管理的方法

4、養成良好習慣，合理安排時間

案例：《忙碌的小張》

《小李一天時間分析》

史老師

史玉杰老師

ICF國際教練協會認證教練

國內NTL OD認證顧問研習者

塔維斯托克團隊系統動力研習者

英國高管教練學院認證團隊教練

系統化管理研修中心MTP認證導師

曾任世界500強Nike公司生產部經理

曾任馬士基集裝箱（丹麥）持續改善主管

【從業經歷】

史老師曾先后在世界500強企業 Nike鞋業（青島）公司、AMP/TYCO電子公司（日資）、馬士基集裝箱（丹麥）任職，積累了大量的實戰管理經驗，研發并申請版權課程：《MTP管理技能訓練》《STP一線主管技能訓練》《班組管理六脈神劍》。

【主講課程】

班組長系列：

《班組管理六脈神劍》《班組長系列培訓——成本改善篇》

《班組長系列培訓——管理基礎篇》《班組長系列培訓——設備管理篇》

《班組長系列培訓——現場基礎篇》《班組長系列培訓——質量管理篇》

《TWI——JI工作教導、JR工作關系、JM工作改善、JS工作安全》

精益企業（LeanEnterprise®）：

《精益生產系列培訓》《6S現場管理》《工業工程IE-效率改善利器》《卓越運營管理》

《VSM價值流程圖分析》《JIT基本原理》《持續改善，降低成本》《TPM全員生產性維護》

六西格瑪質量：

《六西格瑪綠帶》《營運六西格瑪》《精益六西格瑪》《8D問題分析與解決過程培訓》

《TQM全面質量管理》《QC質量管理小組培訓》《新舊QC質量管理七大工具》

《SPC統計技術》《MSA測量系統分析》《FMEA潛在失效模式與后果分析》

【授課風格】

課程追求：體驗性、互動性、趣味性、啟發性、實戰性。

體驗性：大部分課程（工作坊）以模擬生產的方式進行，每個學員都扮演不同的角色，學員在課堂上就可以體驗到工廠運作的各個方面及存在的問題并親自去改善。

互動性：課程（工作坊）設置了大量的互動環節，學員有機會分享個人和聆聽他人的觀點或經驗，也會組成不同的小組來共同設計整個生產運作過程，制定實施計劃， 完成一項任務或者實施一個改善方案。

趣味性：通過對成人學習特點的研究，針對性的設置了大量充滿趣味性的互動練習、游戲，充分調動學員的積極性和參與度，打破學員間的隔閡，讓學員能快速融入周圍的環境。

啟發性：通過精心設計的沙盤模擬、情景分析及案例分享，學員的思維不斷被發散，又在一次次總結的過程中被收斂，通過這個過程讓學員從中受到啟發并觸發靈感。

實戰性：課程（工作坊）有很強的實戰性，所有的模擬環節均來源于真實的客戶訂單處理、計劃、采購、生產和發貨等實踐，特別是沙盤模擬中的運營績效和財務指標更是現實中的寫照，在沙盤模擬中的改善方案可以直接移植到企業中。

【部分授課記錄】

2018年2月-6月濟南卷煙廠《全面質量管理》6期輪訓

2018年3月內蒙古雙欣集團《精益生產》2期輪訓

2018年7月-11月絕味食品《精益管理》3期輪訓

2018年11月云南省煙草《VSM價值流》2期輪訓

2018年1月-12月美的集團《班組精細化管理》10期輪訓

2018年4月-12月科世達《TWI一線主管技能訓練》6期輪訓

【培訓客戶】

機械制造：中國兵裝、中國兵器、太原兵工、中國鐵科院、五征集團、時風集團、北汽福田、北方奔馳、一汽解放、濰柴集團、淄柴集團、通用五菱、大宇造船、東南造船、粵新造船、三星重工、中國重汽、陜西重汽、海拉模具、石播轉向器、英維斯控制器、萬達集團、安德烈斯蒂爾、長江實業、嘉陵摩托、長安李爾、湖光光電、特變電工沈陽變壓器、小松、山推集團、斗山機械、湖北鄂電大全電氣設備制造、國家電網北京電工裝備制造、大宇造船、科世達汽車電器有限公司（上海、長春）、上海日立電梯、沈陽飛機制造廠等等

電力煙草：北京電力、山西電力、銀川電力、大唐電力、邯鄲電力、華北電網、黃島電廠、平陽電力、溫州供電、大連供電、太倉電力、國電雙遼發電、福建華電永安發電、陜西華電蒲城發電、秦皇島電力、國家電網冀北電力、神華北電勝利能源、哈爾濱龍源風力發電、許繼集團、頤中煙草、南通煙濾嘴、青島卷煙廠、濟南卷煙廠、青州卷煙廠、天津煙草等等

石化能源：中石油、齊魯石化、勝利油田、青海石油、浙江榮盛集團、寧波逸盛集團、康輝石化、天合光能、韓華光能、晶澳太陽能、合盛硅業、云南礦業、獅子山礦業、大紅山礦業、常州天合光能、神東煤炭、中煤集團、呂梁煤礦、霍煤集團、王家樓煤礦、雙欣集團等等

電子通信：三星電子、ABB、戴爾、三洋電子、宮川電子、奔泰電子、飛毛腿集團、頤和電器、北洋集團、德爾福、申菱空調、斯貝克電子、杭州動力電源、中國電子科技集團第五十四研究所、青島海信、深圳愛普生、長沙移動、河北移動、山東聯通、三維通信等等

食品醫藥：青啤集團、榮信集團、浮來春酒業、河套酒業、華澤集團、圣元乳業、伊利集團、蒙牛集團、風行牛奶、咸寧食品廠、華潤集團、金鑼集團、華仁藥業、魯抗制藥、南寧化學制藥、華北制藥、堡赫曼醫藥、新華制藥、江陰天江藥業、華海藥業、天一集團、廣州達能、臨沂中糧、四川四海集團、薇美姿（舒克）、長春博瑞集團、武漢仟吉集團 等等

鞋服紡織：耐克鞋業、紅蜻蜓集團、奧康集團、尚志鞋業、金號紡織、菱東紡織、華盛玩具、魏橋集團、濱印集團、鳳凰染織、匯豐制帽、江蘇盛虹、浩宇集團等等

其 他：亨通集團、美的集團（蕪湖、廣州、順德）、海信集團、青島港務局、煙臺港務局、秦皇島港口集團、連云港港口集團、青島集裝箱國際、澳波泰克、菁華農牧、臨鋼集團、萊鋼集團、奧華紙業、河北義厚成、福建恒安集團、沈陽造幣有限公司、浙江比例包裝等等

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