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課程背景：

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對(duì)象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，沒有溝通不了的人，只有運(yùn)用不對(duì)的方法。溝通的全部是圍繞目標(biāo)而進(jìn)行的，而無法達(dá)成一致問題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對(duì)同一個(gè)事件看法的差異，也就是人行為的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對(duì)方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們?cè)跍贤ㄖ惺褂脤?duì)方更能接受的方式，就會(huì)比在使用溝通外在的技巧時(shí)更加游刃有余。

本課程從心理因素著手，結(jié)合心理學(xué)大師美國心理學(xué)家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測(cè)試工具與手段，幫助參與者認(rèn)清自我溝通風(fēng)格，同時(shí)掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語言學(xué)工具以及教練的技術(shù)，推動(dòng)學(xué)習(xí)有效溝通的技巧和方法。

課程收益：

● 樹立溝通正確的溝通理念，用正確的心法引導(dǎo)技法，破除溝通障礙；

● 學(xué)會(huì)在溝通中建立關(guān)系，掌握非權(quán)力因素影響他人的方法；

● 培養(yǎng)傾聽的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)共情式的傾聽；

● 學(xué)會(huì)使用“上推、平行、下切”的教練式語言，達(dá)成溝通的目標(biāo)；

● 通過DISC測(cè)試了解自我的處事風(fēng)格、特質(zhì)，從而提供合理的人際風(fēng)格建議；

● 隨時(shí)依據(jù)溝通對(duì)象的風(fēng)格切換溝通策略，從而實(shí)現(xiàn)影響他人的目標(biāo)。

課程對(duì)象：

各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經(jīng)理

課程大綱

問題收集+破冰：

1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)制定，領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)激勵(lì)

2. 體驗(yàn)項(xiàng)目《我是記者》

3. 循環(huán)式溝通：講師收集問題清單

第一講：溝通心法——溝通六念，破除溝通障礙

一、溝通的目的

1. 高效管理者必備的三項(xiàng)技能

2. 駕馭溝通術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)

3. 溝通的本質(zhì)——影響一個(gè)（群）人的過程

二、溝通的障礙

1. 溝通中存在的三大障礙

2. 雙向溝通比單向溝通效果好

3. 正式溝通與非正式溝通

4. 溝通六念

練習(xí)：溝通中同步的技術(shù)

第二講：知己解彼——DISC解碼及溝通策略

一、DISC溝通風(fēng)格前世今生

1. 起源于“體液學(xué)說”的DISC前身

2. 坐標(biāo)上的DISC

3. 溝通風(fēng)格的分類

4. 視頻案例解析

5. 歷史人物案例分析

二、影響他人的技術(shù)

1. 影響他人的原則

2. 四種不同對(duì)象的溝通策略

3. 向上溝通要點(diǎn)

4. 平級(jí)溝通要點(diǎn)

5. 外部客戶溝通要點(diǎn)

測(cè)試：溝通風(fēng)格識(shí)別及應(yīng)對(duì)策略

第三講：說我所想——結(jié)構(gòu)化表達(dá)及思維訓(xùn)練

一、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)原則

1. 表達(dá)的三大要素

2. 結(jié)構(gòu)化思考的四個(gè)原則

3. 結(jié)構(gòu)化思考要符合MECE原理

二、結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)

1. 鎖定目標(biāo)設(shè)定主題的三個(gè)步驟

2. ABCD目標(biāo)法，讓表達(dá)有的放矢

3. 匯報(bào)呈現(xiàn)的四有原則

4. “SCQA“引人入勝開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

5. 清晰表達(dá)的“PRES“四步法

6. 感性表達(dá)5類方法

情景模擬：《設(shè)計(jì)打動(dòng)人心的開場(chǎng)白》

第四講：同理心——傾聽與反饋的技術(shù)

一、深度傾聽

1. 傾聽能力測(cè)試

2. 3R深度傾聽

3. 工作溝通的反饋

4. 有魔力的肯定認(rèn)同技巧

5. 發(fā)展性反饋工具

測(cè)試：傾聽習(xí)慣

二、建立信任

1. 3F非暴力溝通法

2. 擴(kuò)大公開象限——約哈里視窗

3. 同理心技術(shù)：即處理事又照顧感受

4. 剝洋蔥法梳理過激情緒

工具：情緒梳理

三、化解沖突

1. 沖突的類型

2. 沖突形成的五大原因

3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系

4. 沖突的五種反應(yīng)模式

5. 破壞性沖突和合作性沖突區(qū)別

6. 合作性沖突的四個(gè)不同

7. 合作性沖突處理的基本態(tài)度

8. 合作性沖突的形為表現(xiàn)

練習(xí)：《漢堡反饋原則》批評(píng)式反饋

練習(xí)：《同理心溝通3F》同理心模擬

第五講：語言魔法球——改變他人的教練式提問技術(shù)

一、語言的方向

1. 語言的層次及作用

2. 幫助達(dá)成目標(biāo)的發(fā)問藝術(shù)

1）基礎(chǔ)精準(zhǔn)的問題

2）后設(shè)性的問題

3）達(dá)致完善效果的四步發(fā)問法

二．ORID焦點(diǎn)討論法

1. 大腦接受信息的方式

2. ORID是什么？

3. ORID應(yīng)用的實(shí)例

4. 焦點(diǎn)討論法實(shí)施

三．PRM績(jī)效輔導(dǎo)模型

案例：錯(cuò)把技能問題當(dāng)成態(tài)度問題

1. P：描述現(xiàn)象

2. 分析原因：外部、內(nèi)部

3. 商討解決方案：傳道、授業(yè)、解惑

練習(xí)：《上切、平行、下推》

練習(xí)：《破除限制性框架》

汪老師

汪顏老師 職場(chǎng)效能提升教練

15年大型（跨國）企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

亞洲（澳門）國際管理學(xué)院 工商管理學(xué)碩士

國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱IPTA）認(rèn)證導(dǎo)師

職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師/DISC性格分析授權(quán)導(dǎo)師

心理咨詢師/人力資源管理師/國際教練技術(shù)授權(quán)導(dǎo)師

福建省金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院（原福建銀行學(xué)校）特聘講師

職場(chǎng)暢銷書作者

曾任：金日（制藥）集團(tuán)（大型港資企業(yè)）丨內(nèi)訓(xùn)講師

曾任：金得利集團(tuán)（大型民營企業(yè)）丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：德誠黃金集團(tuán)（黃金珠寶行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)）丨人力資源總監(jiān)

曾任：山田綠色資源（新加坡上市）丨中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理

老師曾留學(xué)海外，攻讀工商管理學(xué)碩士，歸國后受聘于新加坡上市企業(yè)山田股份任中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理。

從高校講師到上市公司核心管理人員，期間汪顏老師被國內(nèi)多所高校選聘為大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，32歲完成職業(yè)生涯的又一次轉(zhuǎn)型，成為一名商業(yè)講師，專注于員工和團(tuán)隊(duì)自我效能提升（情緒力·自控力·溝通力）課程。

部分授課案例：

大型國有企業(yè)：廣東省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南京公路集團(tuán)、山西一建、山西四建、中電建，其中電建水環(huán)境公司采購老師《陽光心態(tài)與感恩工作》《人際溝通與交往藝術(shù)》課程30期，中國移動(dòng)《職場(chǎng)壓力與情緒管理》采購量100余天；

汽車行業(yè)：廣汽豐田、江淮乘用車集團(tuán)《銷售禮儀與銷售心態(tài)》課程8次；

煙草：江蘇中煙、江西中煙、陜西中煙返聘老師職業(yè)素養(yǎng)課程10次；

電力：福建、吉林、江西、四川電力系統(tǒng)返聘老師職業(yè)化課程8次；

金融保險(xiǎn)：中信銀行采購《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程32家網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn)；中國銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、民生銀行返聘老師新員工職業(yè)化課程10次以上；北京宜信集團(tuán)、泰康人壽全國電銷TL輪訓(xùn)《新生代員工管理》4期；

郵政：福建郵政速遞、廣西郵政速遞、貴州郵政速遞、廣東郵政速遞采購老師《時(shí)間管理與高效工作》課程5次；

大型上市公司：碧桂園集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、順豐速遞、歐派家居、得潤電子、宜信集團(tuán)、友誼集團(tuán)新員工職業(yè)化課程20期；

政府機(jī)關(guān)：福建軟件園管委會(huì)、深圳地稅局、南方設(shè)計(jì)院等采購《職場(chǎng)情緒與壓力管理》課程8期；

個(gè)人著作：

《第一份工作，請(qǐng)干足5年》（2014年5月 北京時(shí)代華文書局出版）

《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》（2011年1月 石油工業(yè)出版社）

《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民郵電出版社）

主講課程：

《自我賦能——塑造積極主動(dòng)心態(tài)的3把鑰匙》

《雙贏溝通——DISC性格分析在團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作中的應(yīng)用》

《有的放矢—企業(yè)員工生涯戰(zhàn)略四步地圖》

《職場(chǎng)加速器——新員工職業(yè)化鍛造》

《24小時(shí)變25小時(shí)——高效能人士的時(shí)間與個(gè)人管理》

《打造心理復(fù)原力——職場(chǎng)必備情緒與壓力管理》

《語言的魔力——職場(chǎng)高品質(zhì)溝通的四大法寶》

課程特色：

▲ 課程給工具、給模板、給方法，確保培訓(xùn)有“干貨”；

▲ 課程所采用的案例、場(chǎng)景均從學(xué)員的工作實(shí)際出發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容接地氣；

▲ 授課過程充分考慮成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學(xué)等 手段，確保培訓(xùn)有趣；

▲ 課程的編排設(shè)計(jì)遵循“帶問題進(jìn)課堂、帶方案出課堂“的原則，采用角色扮演，小組討論，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等引導(dǎo)技術(shù)，確保培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)能夠落地轉(zhuǎn)化；

▲ 簡(jiǎn)單、實(shí)用、落地、系統(tǒng)，通用課程不限行業(yè)。

授課風(fēng)格：

◆ 汪老師不但擁有強(qiáng)大的管理學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)體系背景，而且擁有十余年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

◆ 眾多的人力資源專案的咨詢背景，更讓汪老師的課程“所講即所做”。

◆ 課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性和啟發(fā)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

◆ 在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在老師的引導(dǎo)下產(chǎn)生思維碰撞、理念的轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變。

部分客戶評(píng)價(jià)：

“這才是專業(yè)老師的風(fēng)范，汪老師的專業(yè)背景和授課風(fēng)格著實(shí)讓人嘆服”，我們電銷事業(yè)部分布在全國的主管都應(yīng)接受汪老師的管理課程。——北京泰康人壽營運(yùn)總監(jiān) 王得力

在課堂上，汪老師能夠?qū)⑾到y(tǒng)的理論用幽默生動(dòng)的方式向?qū)W員闡述，讓學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)吸收最有用的知識(shí)；而課程的實(shí)戰(zhàn)性，來源于她深入了解客戶的背景和需求，通過引導(dǎo)、啟發(fā)、互動(dòng)等方式，對(duì)專業(yè)體系進(jìn)行經(jīng)典的演繹。——上海萬達(dá)總經(jīng)理 李方勇

汪老師的授課，猶如引領(lǐng)我們進(jìn)行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老師將其心理學(xué)的知識(shí)背景與管理學(xué)的知識(shí)背景完美地結(jié)合，使我們的管理智慧得到“開悟”，工作事半功倍。——香港峰記珠寶人力資源總監(jiān) 張常蘭

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