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課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

現(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題都時時刻刻的需要有效率的溝通，令很多企業(yè)主管為之苦惱不已：

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？

針對以上問題，本課程教讓您學習到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效！

課程收益：

● 學習溝通的基本知識與思想體系；

● 識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；

● 掌握管理溝通中傾聽、表達、反饋的實用方法；

● 認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關(guān)鍵點；

● 學會與上級、下級、同事有效溝通的實戰(zhàn)技巧。

課程對象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干

課程方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實操演練

課程大綱

導(dǎo)引：溝通的四大現(xiàn)象呈現(xiàn)

定義：溝通

故事1：三下耳光談不溝不通的危害

故事2：尊寶打動紫霞談溝而通之

故事3：對牛彈琴溝談溝而不通

故事4：從早起鍛煉談不溝而通

第一篇：溝通之道

第一講：溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）

一、溝通的基本原理

1. 折紙游戲

2. 溝通原理圖解讀

1）編碼與解碼

2）環(huán)境與反饋

二、管理者必須掌握的溝通的基本概念

1. 人際溝通與管理溝通的定義

2. 管理溝通的目的

案例：酒店陳總的管理——控制行為

案例：主管等員工回來——表達關(guān)懷

三、管理者必須要排除溝通的障礙

1. 五大個體障礙解析

2. 四大組織障礙解析

四、管理者必須塑造的溝通的思想

案例：看地圖——主動為之

案例：遞手絹——關(guān)注需求

故事：養(yǎng)寵物——奉獻愛心

第二講：管理者如何溝通才有效

一、掌握管理溝通中的三大關(guān)鍵點（循環(huán)圖）

1. 傾聽

練習：說出你最得意的一件事

1）傾聽的重要性

2）傾聽的八大技巧

2. 表達

1）表達的原則

2）表達的七大技巧

3. 反饋

1）反饋的類別

2）反饋的七大技巧

二、高效溝通的基本程序與步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協(xié)議

步驟六：共同實施

案例：交通塞車

三、知己知彼——不同溝通風格及應(yīng)對

作業(yè)：溝通風格測試

1. 四類不同風格分析與溝通應(yīng)對之道

第二篇：溝通之術(shù)

第三講：管理者如何與上級溝通

一、與上級溝通的目標與原則

1. 與上司溝通的目標原則

2. 事先要做詳細的準備

3. 請示匯報中的5W1H

4. 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

二、如何建立與上司的良好關(guān)系

1. 上司喜歡什么楊的部下呢？

2. 樹立輔佐上司的觀念

3. 坦誠處理與上司的關(guān)系

4. 讓上級知道你的工作過程

5. 主動尋求上司的支持

6. 時常加強與上司的粘合度

7. 學會適度進行贊美上級

三、與四類不同風格的上司的溝通

1. 督導(dǎo)型

2. 溫柔型

3. 授權(quán)型

4. 放任型

四、如何與上級做工作溝通

1. 事先預(yù)約

2. 準備充分

3. 匯報工作非

4. 工作場合溝通

第四講：管理者如何與部屬（員工）溝通

一、與員工溝通的目標與原則

1. 與部屬溝通的原則

2. 事先要做詳細的準備

二、與不同類型員工實施的溝通技巧

1. 90后員工的特點分析與溝通之道

2. 小鳥型

3. 菜鳥型

4. 壞鳥型

5. 老鳥型

三、與部屬的正式工作溝通

1. 如何與溝通擬定計劃中

2. 如何溝通過程控制

3. 如何布置任務(wù)下達命令

4. 如何贊美員工

5. 如何批評員工

第五講：與相關(guān)部門作有效溝通

游戲：拍賣

一、合作共贏—塑造心態(tài)

1. 結(jié)果導(dǎo)向，大局至上

2. 情感為主，贊美優(yōu)先

3. 主動積極，堅持原則

4. 細致嚴謹，互惠互利

二、協(xié)作互助—甘做綠葉

1. 虛心傾聽，多多請教

2. 給足面子，氛圍愉悅

3. 堅持立場，激發(fā)表達

4. 理性分析，創(chuàng)造共贏

三、沖突處理—沉著應(yīng)對

案例研討：老王與小李的沖突化解

1. 有禮有節(jié)，適度退讓

2. 以理服人，明確回應(yīng)

3. 輕描淡寫，知錯認錯

4. 條理清晰，利弊分析

管理者有效溝通課程總結(jié)——提煉與總結(jié)

現(xiàn)場交流與答疑。

特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓目標，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。

周老師

周黎輝老師 MTP管理才能和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家

頂新集團內(nèi)部MTP認證講師、經(jīng)理人

23年大型企業(yè)中高層管理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗

浙江大學、阿里巴巴特聘講師

中石化、國網(wǎng)、中國建行、阿里巴巴、默沙東藥業(yè)、理光、日立、索尼、恒風集團、中國聯(lián)通、上汽通用、恒大、綠城集團等大型知名集團企業(yè)特邀講師。

曾任：頂新集團 營管/財務(wù)科長/集團內(nèi)部MTP講師

周黎輝老師擁有23年大型企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)和企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，曾任職臺灣頂新集團、中通文博等知名集團企業(yè)，跨域制造業(yè)、服務(wù)外包及管理顧問等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗和推動企業(yè)發(fā)展的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。

擅長對團隊成長實施培訓授課，又有管理咨詢師特有聚焦問題、看透本質(zhì)、解決方法、輔導(dǎo)執(zhí)行的顧問能力，是一位不可多得的經(jīng)理人+培訓師+管理顧問三位一體、理論實踐和管理實戰(zhàn)結(jié)合的雙料型“顧問式培訓專家”。

實戰(zhàn)經(jīng)歷：

在頂新集團（康師傅）任職多年，從一線營業(yè)代表晉升成為營業(yè)所長、營業(yè)管理科長。拓展市場，先后在華東設(shè)立22家分公司，督導(dǎo)銷售策略執(zhí)行、管理流程建設(shè)和管理人才培育；經(jīng)歷了公司從5億到11億的發(fā)展歷程，執(zhí)行了公司（ERP）、（CRM），人才發(fā)展體系，目標執(zhí)行等管理體系，積累了大量豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。同時出任集團企業(yè)內(nèi)部MTP講師，為集團培養(yǎng)數(shù)百名儲備干部，二次獲得公司“績優(yōu)管理者”稱號。多年來系統(tǒng)接受臺灣、日本職業(yè)化訓練約900課時，是目前是中國為數(shù)不多的接受中國生產(chǎn)力中心MTP講師訓練合格的大型集團企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)部培訓師，并擁有MTP原版研修教程和MTP講師手冊。

在10余年咨詢顧問期間，已為中國聯(lián)通、浙江中紡印染、中通文博、海皇星生態(tài)園等數(shù)10家知名企業(yè)提供了組織機構(gòu)設(shè)計、管理體系構(gòu)建、培訓與能力發(fā)展體系、中高層干部管理能力提升等咨詢案，深入企業(yè)，診斷、調(diào)研、分析、設(shè)計和推動方案實施落地，獲企業(yè)好評。

累計培訓過的企業(yè)超數(shù)900家以上，學員超過50000人次以上，學員綜合滿意度與返聘率雙高，其要訣在于周老師注重需求分析，常通過診斷、交流，發(fā)現(xiàn)問題，專注卓越員工修煉、企業(yè)儲備干部和中層主管三大人群48門課程不斷完善，針對不同成熟度的學員調(diào)整講授、研討、案例、視頻、情景模擬等教學手段的權(quán)重，確保學員“愿意聽、聽得懂、能用上”，從而提高培訓效果，常常獲得學員的感謝和佩服，已連續(xù)8年被中石化持續(xù)返聘，為中石化省公司200多個加油站站長《管理技能提升系列基礎(chǔ)版和升級版》、《高效溝通與激勵案例版》和公司中層管理干部《中層溝通力》課程輪訓！還長期服務(wù)于貝因美、恒風集團、新安集團及美麗健多家企業(yè)的《管理者綜合素質(zhì)提升系列》培訓。

公開課/研修班:

綠城房產(chǎn)《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》6期

坤和房產(chǎn)《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》6期

阿里巴巴群英堂《公眾演講與領(lǐng)導(dǎo)力》2期。

阿里巴巴黃埔《成為優(yōu)秀管理者》2期。

浙江大學職業(yè)經(jīng)理人研修班《如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人》5期。

象山人事局經(jīng)理人研修班《管理者有效溝通》5期。

淮南中小企業(yè)中心經(jīng)理人研修班《管理者高效溝通》5期。

中石化各全國各分公司《團隊溝通》《管理者有效溝通》12期

舟山房管局物業(yè)經(jīng)理人研修班《領(lǐng)導(dǎo)的溝通力》4期。

長三角《如何成為的優(yōu)秀管理者》3期。

中石化浙江公司《加油站站長管理技能提升培訓》28期

頂新集團及美麗健《MTP集團內(nèi)儲備主管晉升培訓系列》20期以上

主要課程：

《MTP中層管理能力提升系統(tǒng)訓練》

《新晉干部管理能力提升》

《管理者的角色認知》

《管理者的高效溝通》

《團隊協(xié)同——跨部門溝通與協(xié)作》

《骨干員工素養(yǎng)與能力提升系列》

《讓員工強大——領(lǐng)導(dǎo)者的賦能》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團隊執(zhí)行力打造》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉——塑造自我，影響他人自動自發(fā)邁向績效》

課程特點：

1. 管理理論實踐和管理實戰(zhàn)結(jié)合的雙料業(yè)績型“顧問式培訓專家”。

2. 擅長根據(jù)客戶需求進行診斷分析，授課關(guān)鍵節(jié)點把握，教學個性化實施，深受培訓機構(gòu)和學員好評，課程返聘率高。

3. 擁有生產(chǎn)力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊，針對客戶需要不斷新增和調(diào)整案例和教學內(nèi)容，與時俱進不斷提升培訓質(zhì)量。

4. 專注研究講授成為企業(yè)卓越員工修煉、MTP新任（儲備）主管培育和《MTP現(xiàn)任中層管理干部提升》三大人群與《目標管理力、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力》四力修煉等課程。

授課風格：

理論功底扎實、邏輯層次分明，案例豐富，善于將深刻的理論化為簡單的言語，并加上對現(xiàn)場學員的把握，運用案例及討論，支撐教學內(nèi)容的遞進，達到引導(dǎo)、教育、促進學員接受和改進的培訓效果。在多年的培訓中，被學員一直評價為一位“走得上講臺，進得了現(xiàn)場，授課精彩實戰(zhàn)的好老師！”。

部分服務(wù)的客戶：

信息通訊行業(yè)：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、阿里巴巴、大華科技、中通文博……

生產(chǎn)制造行業(yè)：丘比食品、理光、日立、東芝、頂新集團、美麗健、LG化學集團、順豐速運、上汽通用集團、廣州弘運物流、歌爾集團、淵泉集團、春暉智控、默沙東藥業(yè)、英聯(lián)集團、新安集團、浙江中紡印染公司、萬匯企業(yè)、新界泵業(yè)、華方科技、大浙江傳媒、好夢來集團、中國航油、湖州婦保、淮礦集團、貝因美公司、浙江恒風集團、廣東鴻圖科技、賽麟汽車……

銀行/金融行業(yè)：中國銀行、中國平安、郵儲、貴州銀行遵義分行、華夏銀行嘉興分行、北京農(nóng)業(yè)銀行、紫金農(nóng)商行南京分行、南京平安銀行、上海太平洋保險、出口信用保險天津分公司、長城保險、中均商業(yè)保理有限公司、中國人壽……

政府企事業(yè)單位：國家電力人才發(fā)展中心、國家電網(wǎng)、中石化、中石化、國藥控股上海生物醫(yī)藥、葛洲壩集團、中鐵、中建八局、五局、舟山房管局、淮南中小企業(yè)中心、上海船舶運輸科學研究所、中鐵四局城市軌道公司、茅臺酒股份有限公司、安徽省交通控股集團……

部分學員反饋：

這次新穎的交流互動式的培訓，更有利于接受培訓的內(nèi)容，結(jié)合體會進行一定對工作，生活，思想的反思，有利于提高個人的思想素質(zhì)。

——浙江大學 職業(yè)經(jīng)理人研修班

周老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！

——尚德（中國）培訓集團 副總裁陳秋

周老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。

——浙江恒風集團有限公司

聽朋友說，周老師的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。

——萬匯電子有限公司 董事長陳生

周老師是最優(yōu)秀的咨詢與培訓老師之一，他的培訓課程深受客戶與學員的歡迎！

——美麗健乳品 高生

周老師的課，集深刻的道理、豐富的經(jīng)驗、還有激情和風趣幽默于一身，如果評獎，一定可以獲獎。

——貝嬰美 盧老師

我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現(xiàn)在聽了周老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。

——舟山某物業(yè) 經(jīng)理人任先生

我很羨慕周老師的演講。周老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性。我也想哪天也能達到老師這樣的水平啊！

——中石化2013站長班 侯先生

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