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課程背景：

我們?cè)谘芯抗芾砼嘤?xùn)，與管理者實(shí)地訪談時(shí)，管理者總說：其實(shí)，管理最大的難點(diǎn)是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復(fù)雜得多。

今天的管理者經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，90后難管，下屬太個(gè)性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……

今天的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)、冷血、毫無情趣……

經(jīng)歷了多年的管理培訓(xùn)，我認(rèn)為，在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學(xué)的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，提高團(tuán)隊(duì)的績效。

◆ 難管的不僅只有90后，職場(chǎng)中隨處可見披著成人外衣的小孩；

◆ 日常管理中，如果可以了解員工的行為模式，懂員工的內(nèi)心需求，將起到事半功倍的效果；

◆ 而溝通在管理中起著至關(guān)重要的作用，也是增進(jìn)了解最有效的方式，一個(gè)優(yōu)秀的管理者首先要是擅長溝通的高手；

◆ 如今企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，處理日常事務(wù)的過程中，如果可以妥善處理情緒，問題往往就迎刃而解了。

課程收益：

● 從心理學(xué)的角度，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸；

● 看懂員工心理“青春期”，有效應(yīng)對(duì)；

● 運(yùn)用NLP技術(shù)及思維模式帶您走進(jìn)真正的角色定位，建立深度的自我覺察；

● 讀懂員工內(nèi)心需求，以更好地配合對(duì)方，懂人才能做好管理；

● 學(xué)會(huì)通過對(duì)方的語言了解其思維模式，掌握精準(zhǔn)語言技術(shù)，達(dá)到最佳的溝通效果；

● 能夠正確認(rèn)識(shí)員工心理特征，對(duì)其性格特征、心智模式層層剖析，通過針對(duì)性地訓(xùn)練，全面提升管理技能；

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、中高層儲(chǔ)備干部

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) + 案例分析

課程大綱

開篇：分析人的潛在行為模式

1. 從管理學(xué)的角度看下屬、同事和上級(jí)

2. 從心理學(xué)的角度看子女、配偶和父母

案例分享：工作中的問題根源在哪

第一講：管理者角色認(rèn)知與定位

一、從“我是誰”看管理者的角色定位

1. 沒有人會(huì)做錯(cuò)事情，只會(huì)有人站錯(cuò)位置

小組討論：我們?nèi)绾尾拍苷_地認(rèn)知自己的角色？

二、再看管理：管理到底管什么

1. 管人VS理事

三、管理者的“修路原則”

案例研討：管理者的困惑

四、領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層面

1. 權(quán)力威信

2. 能力威信

3. 魅力威信

五、如何看待“情緒生產(chǎn)力”

第二講：讀懂職場(chǎng)員工“心智年齡”

一、用發(fā)展心理學(xué)看待一個(gè)人的心智

1. 埃里克森的人格建構(gòu)論

2. 職場(chǎng)員工的發(fā)展階段

二、管理學(xué)和心理學(xué)如何看待人

1. 言行模式

2. 思維模式

3. 心智模式

三、職場(chǎng)員工的不當(dāng)表現(xiàn)

案例研討：三個(gè)員工哪個(gè)心理年齡最小？

1. 成年人與未成年人的區(qū)別

2. 任何行為不當(dāng)?shù)膯T工都是自我價(jià)值不足

四、了解自我價(jià)值的構(gòu)成

1. 自我價(jià)值三元素

2. 如何快速幫助員工構(gòu)建自我價(jià)值

五、內(nèi)在狀態(tài)對(duì)人發(fā)展的制約

1. 人如何會(huì)“畫地為牢”

2. 習(xí)得性無助的破解

第三講：團(tuán)隊(duì)績效與下屬輔導(dǎo)

一、能力素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)分析

案例研討：如何管理不同成熟度的下屬

二、羅森塔爾效應(yīng)與欣賞式探尋

視頻賞析：教練式激勵(lì)技巧

三、非物質(zhì)激勵(lì)技巧的運(yùn)用

視頻賞析：恩威并施的談話技巧

四、下屬能力培育的三種途徑

五、績效目標(biāo)輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣

第四講：溝通激勵(lì)與語言策略

一、聆聽與表達(dá)的策略

二、正面詞語的力量與反向暗示

三、下屬輔導(dǎo)面談技巧

1. 五步脫困法與練習(xí)

2. 意義換框法與練習(xí)

四、如何改善溝通的感受

1. 肯定的技巧

2. 配合語言模式

3. 提示語言模式

五、溝通中處理他人情緒的方法

1. 覺察對(duì)方言行背后的情緒

2. 他人情緒的處理技巧

張老師

張尚老師 實(shí)戰(zhàn)教練式管理專家

東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士

國家二級(jí)心理咨詢師

行動(dòng)學(xué)習(xí)法版權(quán)認(rèn)證

8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

美國諾特丹大學(xué) IESR 項(xiàng)目認(rèn)證

東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師

曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師

曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強(qiáng)）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達(dá)（中國）投資有限公司丨亞太區(qū)高級(jí)商品經(jīng)理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強(qiáng)）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，在企業(yè)中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對(duì)管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建立、對(duì)下屬的培育以及中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，將NLP知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)管理及職場(chǎng)發(fā)展中，特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù)，對(duì)輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，服務(wù)過的企業(yè)近百家，被工商銀行、上汽集團(tuán)、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、上海郵政集團(tuán)、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、泰隆銀行2年返聘輪訓(xùn)12期，報(bào)喜鳥集團(tuán)3年返聘輪訓(xùn)13期，累計(jì)學(xué)員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風(fēng)格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，通過體驗(yàn)式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并運(yùn)用NLP心理學(xué)技術(shù)，在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場(chǎng)技能和個(gè)人修養(yǎng)。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導(dǎo)訓(xùn)練營》

《管理者綜合素養(yǎng)與管理策略》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》

《心智領(lǐng)導(dǎo)力——心理學(xué)在管理中的有效運(yùn)用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導(dǎo)策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導(dǎo)》

《領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場(chǎng)EQ與情緒管理》

部分服務(wù)客戶：

制造業(yè)客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設(shè)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、海馬汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島煉化企業(yè)、重慶天原化工、柯達(dá)（中國）投資有限公司、上海運(yùn)圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達(dá)食品集團(tuán)、光明乳業(yè)集團(tuán)、廣達(dá)集團(tuán)、上美化妝品（韓束）、東風(fēng)集團(tuán)、東方汽車、上海港口集團(tuán)（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務(wù)有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲(chǔ)糧、上海浦東商業(yè)發(fā)展集團(tuán)、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優(yōu)食品、上海泰美醫(yī)療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團(tuán)、上海富士康（2期）、福建潯興集團(tuán)、江蘇華宇集團(tuán)、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動(dòng)力、博眾精工科技股份有限公司等

煙草行業(yè)客戶：上海煙草集團(tuán)、湖南中煙集團(tuán)、山東青島煙草局、山東泰安煙草、通化煙草、上海閘北煙草分局、蘇州煙草、中國煙草總公司、江蘇中煙、淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草、云南中煙、云南煙草實(shí)業(yè)公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草、福建中煙、福建寧德煙草公司、福建龍巖煙草、浙江中煙、浙江普陀煙草、山東東營煙草、柳州煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、咸陽煙草局、三明煙草、安徽安慶煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復(fù)烤廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草、廣西柳州卷煙廠等

金融類客戶：工商銀行浦東分行、交通銀行福州分行、交通銀行泰州分行、南京招商銀行（2期）、江蘇南京農(nóng)商行（2期）、江蘇農(nóng)商行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業(yè)銀行紹興分行、寧波銀行北京分行（2期）、長沙招行、北京招行（2期）、上海民生銀行、上海招行、中國郵政、民生銀行太原分行、湛江郵政、蘭州浦發(fā)銀行、中國銀行、中國郵政集團(tuán)浙江省分公司、上海郵政集團(tuán)、四川郵政公司（2期）、中國銀行、平安普惠、太平洋保險(xiǎn)、沈陽太平保險(xiǎn)、天安人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、北大方正人壽、太平保險(xiǎn)上海分公司、人民人壽集團(tuán)、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產(chǎn)有限公司、上海凱鵬財(cái)富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數(shù)投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財(cái)富、上海玖那里投資等

互聯(lián)網(wǎng)與電力行業(yè)：泉州鐵塔、上海電信（4期）、上海移動(dòng)、北京移動(dòng)（2期）、上海聯(lián)通、貴州省廣播電視（2期）、東方網(wǎng)升科技、湖北宜昌葛洲壩集團(tuán)（2期）、三峽電力、延邊電網(wǎng)（3期）、國家電網(wǎng)長春分公司（8期）、淮北申皖發(fā)電、大唐河南發(fā)電、三門電力、江蘇省電力設(shè)計(jì)院（2期）、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、上海德比軟件、號(hào)百商旅電子商務(wù)有限公司、上海NCS恩士迅等

其他類客戶：長沙經(jīng)信委、重慶協(xié)信地產(chǎn)、蘇州木蓮莊酒店、杭州市新州房屋開發(fā)公司、南昌中環(huán)地產(chǎn)、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、上海企福集團(tuán)、江蘇美城建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院、襄陽建設(shè)投資集團(tuán)、襄陽土地儲(chǔ)備供應(yīng)中心、蘇州圓融地產(chǎn)、中海物業(yè)、上海都市余味食品、泰安市委黨校、山東勝利方圓公司、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、北京交換空間、北京外企德科上海公司、山東民航空管分局、云南云輝物流公司、大慶婚紗、江蘇中關(guān)村科技產(chǎn)業(yè)園、江蘇金滿城裝飾、武漢小松、云南國際信托上海分公司、昆山工業(yè)技術(shù)研究院、江蘇省軟件協(xié)會(huì)、上海市楊浦第一房屋征收事務(wù)所等

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