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課程背景：

隨著金融業改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務而身心疲憊，為什么團隊執行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經歷，績效考核達不到預期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。

作為中層管理者，正承受極大壓力——上級希望執行到位，同級希望多多配合，下級希望指揮得當。如何提升綜合競爭力？

課程收益：

● 管理意識：讓學員了解中層管理者在企業組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發揮職能應具備的管理技巧；

● 管理技能：讓學員掌握通過掌握管理的技巧，在管理工作中得心應手，消減工作壓力；

● 團隊建設：懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、領導、授權及溝通、配合、協調的有效方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；建立高績效團隊；

● 問題解決：學習掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，強化管理者的工作任務管理技能，從而圓滿完成企業的各項任務；

● 企業整體提升：通過提升管理者的管理水平，提升企業提升整體執行力，為實現企業戰略目標打下基礎。

課程特點：

采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；強化案例式培訓，培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內容在實際工作中進行轉化與實際應用，達到培訓效果。

課程對象：

支行長、銀行管理者

課程方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結合。授課中所有學員分5-6組，每組6-10人

課程大綱

第一講：管理者角色認知及團隊要素分析

一、正確認知中層管理者的角色

測試：管理者角色

1. 管理者思維的轉變：從個人到全局. 從單打獨斗到團隊合作

2. 管理者方法的轉變：從管理自己到管理團隊

3. 管理者態度的轉變：從個人的心境到團隊的文化

4. 管理者心態的轉變：從完成個人任務到完成團隊任務

5. 管理者視野的轉變：從操作者到管理者

二、網點管理者的主要職責

1. 網點文化的建立

2. 完成業績的激勵技巧

3. 網點硬件及軟件的管理

4. 員工的心理情緒疏導

討論：銀行管理的現狀及性質

三、中層管理者的能力要求分析

分析：中層管理者需要的三級能力

1. 員工需要的能力

現象：為什么企業招工難?

2. 基層管理者需要的能力

故事：浦東機場失利

3. 中層管理者能力分析

視頻：《雪豹》片斷

四、什么是高績效團隊

分析：他們是團隊嗎?

案例：唐僧師徒與水滸108將

分析：團隊6大要素

游戲：從拆字中你看到了什么?

五、確定合適的團隊風格

分析：四種不同的團隊風格

討論：團隊風格應該根據什么來定?

第二講：高效溝通

溝通游戲：有何感悟?

一、高效溝通需要具備的心態

1. 真誠

2. 理解

3. 平等

4. 尊重

5. 認同和適應

核心技術一：精確表達概念介紹

1. 事實、看法、感受、工具

視頻：喬布斯發布iphone

2. 介紹工作中的最常見的5種表達

1）如何批評

2）贊美的藝術

3）如何向上進行匯報

4）如何下達工作任務

5）如何進行解釋

核心技術二：設身處地的傾聽

分析：傾聽中的禁忌

介紹：同理心技術

核心技術三：如何讓討論高效

介紹：討論中常用的技巧

核心技術四：根據對方的性格進行溝通

介紹：FPA性格色彩

分析：紅藍黃綠的相處之道

第三講：如何培育及管理下屬

一、培育下屬的三個核心

核心一：應該培養誰?

分析：四種不同的員工

核心二：應該培養什么?

分析：領導力、管理能力、專業能力的區分

核心三：如何培養?

視頻：《士兵突擊》

片斷分析：培養下屬的二個階段

二、管理下屬的最常見的四種手段

視頻：北洋水師

片斷討論：對于不同的下屬，李鴻章用了哪幾種手段?

片斷討論：請對照不同的員工象限，說出你認為應該采用的手段。

三、現代理論——三招留住你的員工

第一招：用事業前景激勵人

問題：你和員工說過他的發展前景嗎?

第二招：用好的待遇吸引人

第三招：用情感留住他的心

案例：唐駿的信

第四講：提升部門執行力

一、影響執行力的三種文化

1. 用人不疑的文化

案例：沃爾瑪的七大執行原則

2. 模糊文化

案例：中醫與西醫、肯特基與榮華雞的差異

3. 面子文化

案例：朋友借錢不打借條

二、3個常見的影響執行的壞習慣

1. 追求完美

案例：為什么有這么多剩男剩女?

2. 到處是重點

3. 過早樂觀

案例：越戰中被俘的美國上校

三、打造組織執行力

1. 組織執行力的核心：認真

案例：米盧與中國足球、海爾作風

第五講：情緒與壓力管理

一、情緒管理的重要性

分析：情緒對家庭、人生、職業的影響

案例：李陽家暴、費斯汀格法則

二、從情緒本身著手

分析：不良情緒、壓力過大有什么表現?

方法介紹：放松、渲瀉、轉移

案例：崔永元、楊瀾

三、調整你的認知

介紹：改變認知的幾種可操方法

四、積極行為，做一個掌控者

案例：員工的成功轉行

總結與回顧

1. 前五講要點回顧

2. 學員寄語

楊老師

楊陽老師 銀行網點管理實戰專家

20年國有銀行管理工作經驗

10年金融行業培訓經驗

經濟師、AFP金融理財師

廈門大學經濟學碩士

山東大學軟件工程碩士

中國政法大學EMBA工商管理碩士

曾任：某500強國有銀行支行 儲蓄柜員/團支部書記/信貸部主任/分理處主任/支行行長/內訓師/財富管理中心經理

曾任：某國有銀行某市分行公司機構業務部 總經理

楊陽老師20年來一直任職于世界500強國有大型銀行，分別擔任過儲蓄柜員、團支部書記、信貸主任、證券部經理、支行行長(兼銀行內訓師)、財富管理中心經理、機構業務部總經理等多個崗位，從最基層的一線營銷人員到管理崗位過程中積累了豐富的從業經驗和管理經驗，同時具備銀行業理財規劃、客戶經營和團隊管理，營銷提升的理論與實戰。融合銀行業20多年實戰，深諳金融行業專業內容和管理方法的傳授之道，善于對商業銀行業務風險案例及金融和經濟條線合規法律案例的收集分析整理，精于整合咨詢方法解決銀行業實際問題，落地實施多個銀行標桿。

工作經歷：

? 1994.10——1997.04 某國有銀行中心支行營業部業務股 副股長

? 1997.04——1999.02 某國有銀行支行營業部信貸股 股長

? 1999.02——1999.10 某國有銀行某證券辦 經理

? 1999.10——2003.07 某國有銀行儲蓄所 主任

? 2003.07——2004.01 某國有銀行某分理處 主任

? 2006.05——2012.06 某國有銀行支行 行長兼財富中心經理

? 2012.06——2015.04 某國有銀行支行 行長、黨支部書記

? 2015.04——至今某國有銀行某市分行機構業務部 總經理

職業成果：

★ 擔任某國有銀行某支行行長期間，親自開發營銷服務流程系列課程，并擔任主講老師如《柜員銷售能力提升》，《力量時刻—理財產品營銷技巧》、《高效團隊建設》等，培訓了一批優秀的客戶經理和銷售能手。

★ 擔任某國有銀行某支行行長期間，嚴格按美國銀行標準帶領支行團隊，個人零售業務、私人銀行服務、對公業務及多項重點中間業務，排名均在當地所屬行處連續位列前茅，所在支行被評為省級服務明星支行，多次榮獲省市巾幗文明示范崗和服務明星示范崗，是其他各家銀行學習、交流理財業務的學習點，成為領航財富標桿行。

★ 擔任某國有銀行某支行行長期間，擔任建設銀行某6家標桿網點的建設推廣，培養了20多名優秀的個人業務顧問，其中3人獲得總行嘉獎，17人獲得省市級嘉獎，所在支行員工5人次獲全省保險銷售明星，8人獲基金銷售能手。

★ 擔任分行機構部總經理期間，分管全市近30個支行網點及公司客戶經理團隊，負責對公司類，政府機構單位、軍警、事業法人、學校、醫院等牽頭營銷，及同業、保險、證券公司的營銷。中間業務銷售量及中間業務收入一直在全省排名名列前矛，帶領對私、對公的專業理財經理隊伍，在客戶拓展和營銷方面多次獲得了總行、省行，市行的多個獎項!

★ 任職期間個人5次獲得全省先進工作者稱號、10次市級先進工作者稱號、3次優秀共產黨員稱號。

主講課程：

《對公客戶聯動營銷寶典》

《銀行突發事件與危機公關》

《公私聯動與客戶分層營銷》

《銀行支行長能力提升三大核心寶典》

《銀行支行行長(網點主任)管理的核心引擎》

《銀行行長互聯網創新經營》

《個金存量客戶深度挖掘與新客戶拓展》

《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》

項目案例：

序號項目名稱成果展示

1某國有銀行分行標桿網點建設內訓20 場

5個支行獲得全省領航財富星際網點稱號

2某國有銀行分行（送服務到客戶）宣講20場

提升客戶滿意度，各類產品銷售倍增

3某國有銀行分行個人理財經理銷售技巧8場

4某國有銀行分行對公客戶經理銷售技巧6場

5某國有銀行分行對公大客戶營銷6場

6銀行業協會中層管理能力提升5場

7某師范大學生創業銀行產品宣介6場

對公大客戶營銷項目案例該項業務為全省率先落地的二級行！

8某市國土系統地質環境恢復治理保證金項目全市對公賬戶12個，日均存款1億，

市場占有率100%

9某市國土系統土地復墾保證金項目全市對公賬戶12個，日均存款3億，

市場占有率100%

10某市公共資源交易中心保證金系統導入對公賬戶6戶，日均存款達2.7億，

市場占有率80%。

11財政局養老保險專用賬戶項目對公賬戶10戶，日均存款達26億，

市場占有率80%，實現零突破，全省標桿

12人社局醫保支出專戶對公賬戶10戶，日均存款達3 億，

市場占有率80%

13某市第一醫院（三甲）銀醫開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在15億，代發2000戶，貸款1億

14某市教育系統校財局管項目吸收存款7億，開立帳戶230個帳戶，獲得全國嘉獎，總行先進標桿推廣，全面銀行合作

15某市法院案款系統項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在4億，代發1300戶

16某市檢察院案款系統項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在1億，代發700戶，全面合作

17某市審計局系統項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在1.5億，代發900戶 全面合作

18某市組織部系統項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在2億，個人賬戶達10戶 全面合作

19某市交通建設資金項目營銷開立基本賬戶，專用賬戶，全年資金在6.5億， 全面合作

20某市人社局金融社保卡營銷代理發卡10萬張

21某高校銀校合作項目營銷全面合作，學生卡新增26000張，存款2億，公務卡1000張，對公賬戶開立

銀行項目落地：

《銀行網格化精準營銷》

授課風格：

楊陽老師課程中將理論知識聯系實際工作，演繹得生動易懂，擅于啟發學員思考與討論，教學互動。授課經驗豐富，語言表達能力出色，授課臺風得體優雅，善于課堂演練、案例討論等教學方法，解決學員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學員高度好評。

部分服務客戶：

國有銀行：中國建設銀行江西省分行、中國建設銀行南昌分行、中國建設銀行紹興諸暨支行、中國建設銀行濱州分行、中國建設銀行威海分行、中國建設銀行聊城分行、中國建設銀行撫順分行、中國建設銀行營口分行、工商銀行安徽省分行、工商銀行合肥分行、工商銀行湖州分行、農業銀行安徽省分行、農業銀行合肥分行、農業銀行黃巖支行 、農業銀行舟山分行、農業銀行嵊泗縣支行、農業銀行臨海大洋支行、農業銀行臺州玉環坎門分理處……

商業銀行：浦發銀行總行、浦發銀行蕪湖分行、浦發銀行貴陽分行、浦發銀行昆明分行、浦發銀行無錫分行、山東東營勝利農村合作銀行、廣西藤縣農信社、甘肅蘭州西固農信社、山東濟南長清區農信社、遼寧盤山農信社、、湖南省衡陽市石鼓區農信社、河南周口市太康縣農信社、啟東農村商業銀行、寧德農村商業銀行、泰州農村商業銀行、遂寧農村商業銀行……

學員反饋：

“在我們農信社培訓課程歷史上，這是我認為最吸引力和執行力的課程。”

——廣西農信社大堂經理

“楊老師講的非常生動，實戰案例，給我留下了非常深刻的印象。課程講述與案例相結合，讓我們非常受益。”

——浦發銀行廈門分行理財經理

“兩天的學習，有種聽君一席話，勝讀十年書的趕腳。特別有啟發，拓展客戶有方法。

——農行舟山分行行客戶經理

“兩天的學習收獲太大了，感覺時間實在是大短暫了，意猶未盡”

——工行銀行蘇州分行柜員

今天楊老師的課程每一個細節我都記下來了，這對我來說實在是太難了。

——甘肅蘭州西固農信社

“楊老師的課程，實戰強，具有可操作性，對我們以后的營銷有很大的幫助，大大提升了我們的營銷能力。”

——啟東農村商業銀行學員

“楊陽老師的授課非常生動、有趣，理論與實際相結合，讓我們學習了非常多的營銷技巧，非常合適。”

——中國建設銀行江西分行學員

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