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培訓背景：

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。

有數據統計顯示：職場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業經理 94% 的時間在溝通；

美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態，共同遵守團隊溝通的規范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環境

培訓目標：

熟練掌握溝通的技巧

學習并掌握不同行為風格同事的特點及應對方法

掌握并熟練運用跨部門溝通中的具體技巧及有效工具應用

掌握跨部門協調的技巧與方法

正確認知內部沖突并掌握有效的解決技巧

培訓對象：

公司各層級人員

課程大綱：

第一篇：理論篇

一、識溝通---跨部門溝通的十大硬傷

1、溝通障礙產生的原因:

1)信息發送方的障礙

2)信息接收方的障礙

3)信息傳遞的障礙

2、職場人士成功的因素:

1)85%人際溝通

2)15%技術能力

3、溝通的漏洞原理

二、 高情商：溝通的技巧與藝術

1、運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業測評工具，價值300元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、運用“望、聞、問、切”與員工相處中的有效溝通方法及注意事項

4、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)曲蕭蕭的案例分析

2)I型特質人的溝通風格

3)與I型特質人的溝通相處之道

5、力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)畢勝男的案例分析

2)D型特質人的溝通風格

3)與D型特質人的溝通相處之道

6、完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特質人的溝通風格

3)與C型特質人的溝通相處之道

7、平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）

1)陳欣儀的案例分析

2)S型特質人的溝通風格

3)與S型特質人的溝通相處之道

第二篇：情境篇

一、向下管理情境溝通：領導者的溝通技巧

溝通工具：pesos

二、向下管理情境溝通：與員工溝通的重要策略

溝通工具：“三明治”溝通技巧

三、橫向情境溝通：掌握跨部門溝通技巧

溝通工具：托馬斯基爾曼沖突管理

四、向上情境溝通：掌握與領導匯報的方法和技巧

溝通工具：start匯報模型；變焦鏡匯報模型

五、外國人的溝通習慣

六、陳述事項技巧

溝通工具：三角計劃、時鐘計劃

第三篇：結尾課程收獲分享

一、小組學員建構分享收獲

二、講師課程回顧總結

徐老師

企業賦能場景化教學專家－徐舟老師

講師簡介

“一分鐘快學吧®”培訓平臺創始人

“TAM”一分鐘教授法創始人

“4C+E”魔方教學法創始人

美國認證協會注冊國際培訓師（考核導師）

美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師

LOMA壽險管理師FLML

美國AFP金融理財師

美國領導力協會顧問

教練式高爾夫®管理系列中文版權擁有者

第五、六屆”微課大賽”全國總決賽評審團專家

上海交大總裁班客座教授

江西財經大學MBA總裁班客座教授

十余年保險金融業培訓管理經驗

“雙核四驅”增員星工廠®項目技術總顧問

暢銷書《保險合伙人—壽險高效增員手冊》作者

曾任世界500強企業高管

徐老師課程返聘率高達100%，課程平均滿意度達90%以上。

講師背景

多年大型中外企業上市公司型企業培訓管理經驗,長期致力于打造企業高績效團隊建設與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質提升的培訓課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團有限公司等世界500強企業中高層管理者，轄下領導20余位專職文員團隊，以及管理500多兼職講師團隊，具有豐富的實戰管理經驗 。

徐老師的“135”

1--- 一套領導力系列版權課程《教練式高爾夫®向下/橫向/向上管理》

3--- 三個主講領域課程（保險營銷領域、職場各層級賦能、TTT培訓體系）

5--- 五大授課優勢（語言幽默化、測評科學化、案例場景化、互動游戲化、實戰工具化）

近期部分培訓過的500強企業的案例：

2018年幫助廣東煙草局中層管理干部轉變管理思維,從傳統管理者向教練型管理者轉型,通過”COACH”咨詢模式(訓前需求調研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)，真正做到為企業提供專業化,定制化服務. 企業后期有連續采購了七期《教練式管理高爾夫®—向下管理》與《教練式管理高爾夫®—橫向管理》。

2018年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉變管理思維,從傳統管理者向教練型管理者轉型,”COACH”微咨詢模式(訓前需求調研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)的推崇者,真正做到為企業提供專業化,定制化服務.企業管理者反映很好,滿意度高達98%,企業決定在各支行全面推行此培訓《教練式管理高爾夫®—向下管理》。

2018年幫助廣汽傳祺汽車集團中層干部提升領導力及團隊管理技能，全集團中層干部輪訓《教練式管理高爾夫®—向下管理》，定制化的案例教學，新穎的課堂形式讓學員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進江蘇銀行深圳分行，幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能，課程以場景化教學為指導核心，結合情境領導理論，高爾夫運動游戲規則，從人性的角度出發，根據DISC性格分析，掌握下屬的個性，了解自己的領導風格，全課程36個案例絕大部分改編自企業內部真實案例（前期調研的），實戰演練，實用性非常強，學員在體驗式的教學環境中，寓教于樂，課堂氛圍非常活躍，課程提供大量的工具和方法，客戶反饋效果非常好。

?2018-2019年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進杭州吉利汽車集團對中層管理干部進行管理轉型，由傳統管理型轉向教練型管理者，運用人性的DISC性格分析，幫助學員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風格，從心理學的角度入手，引導學員掌握教練式的溝通技巧，轉變角色，態度，所有學員與企業非常滿意，認為自己管理理念有了一個全新的認知，該課程將作為吉利集團企業大學領導力學員的指定課程，與教練式高爾夫認證中心建立戰略合作伙伴關系。

2018年《DISC+情商溝通與高效表達》走進奔馳汽車集團，幫助全集團客服中心經理從人性的角度分析,運用專業的DISC測評工具,提升職場溝通能力與改善人際關系,課程采用體驗式的培訓模式,測評+講授+看電影學溝通,課堂氛圍良好,學員在歡樂的學習氛圍中掌握職場人際交往的技巧,企業和學員反饋非常好.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助萬科地產總部《中層干部常青樹》項目，提升中層干部的領導力與管理技能，以教練技術為核心指導思想，結合情境管理理論與高爾夫運動的游戲規則，全新的體驗式培訓模式，兩天12洞，36個活生生的情境案例，讓學員獲益匪淺，感覺身臨其境。

2018年《教練式高爾夫®---向下管理》幫助南寧華潤置地“華鷹訓練營”項目提升中層管理干部的領導力技能，幫助學員轉變管理思維，從傳統的管理者轉向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助深圳康佳集團升中層管理干部的領導力技能，幫助學員轉變管理思維，從傳統的管理者轉向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進中國建筑集團第五局，幫助全局的房建項目經理提升領導管理技能，課后學員、領導非常滿意，將此課程作為五局信和學堂的指定領導力課程，房建項目經理進修的必備課程。

主講課程

職場管理系列版權課程：

《教練式高爾夫®—向下管理》

《教練式高爾夫®—橫向管理》

《教練式高爾夫®—向上管理》

內訓師培養系列：

《名師鍛造工作坊®》

《五環之課-設計工作坊®》

《“向培訓要績效”--企業培訓管理體系的頂層設計®》

《打造講臺魅力的六脈神劍》（初級）

《七步成課—互聯網下的精品課程設計》（中級）

《濃縮的都是精華—精品微課設計與開發》（高級）

《體驗式課堂—引導式行動學習教學方式》（高級）

《企業培訓體系搭建實操》（高級）

職業素養系列：

《公眾演講與工作匯報》

《DISC+高效溝通》

《高情商溝通與高效表達》

《基于情境的溝通技能提升》

《關鍵表達™-結構化思考·形象化表達》

《網紅“爆款”短視頻營銷設計與制作》

《可設計的工作-創新思維與問題分析解決》

擅長領域

企業各層級管理干部、企業內訓師、課程設計與開發、員工職業技能提升

主要客戶

金融行業：平安銀行、中國工商銀行、中國農商銀行、浦發銀行、民生銀行、江蘇銀行、上海銀行、平安保險、信誠人壽保險、中意人壽保險、陽光保險……

珠寶服飾行業：周大福、真福珠寶、金伯利鉆石、東方瑞璐、周六福、千禧之星、GUESS、ELLE、卡索服飾、AZONA服飾、維多利亞的秘密……

零售賣場：億升時代廣場、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、北京現代汽車4S店、日產汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、世紀聯華、華潤萬家、屈臣氏……

家電行業：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創維電器、九陽集團、步步高電器、TCL、長虹電器、金立手機、康佳電器、美的空調、格力空調、奧克斯空調、海爾冰箱、海爾手機、步步高…….

化妝品行業：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、韓后、薇姿、歐泊萊……

IT行業： 中國移動、中國聯通、光明牛奶、伊利、歐泊萊、安利、海爾、三星、美的、康師傅集團、前程無憂、第一創業證券、廣發證券、攜程旅行網、蘇寧易購、盛大網絡科技、迅雷網絡科技、騰訊、拍拍網、橡果國際、驢媽媽旅游網、平安好房、幻維數碼、酒仙網、POP全球時尚機構、深圳勝意科技、蝶訊網、簡伯特（中國）、國旅運通、亞速旺貿易、捷信金融、霍夫曼貿易……

房地產： 萬科地產、華潤置地、世聯行、雅居樂地產、碧桂園地產、中原地產、保利地產，佳兆業、振業城、和記黃埔地產、遠大地產、中信地產、敏捷地地產、時代地產、華發地產……

快速消費品業：

可口可樂、華潤怡寶、紅牛功能飲料、李錦記、朝日啤酒（Asahi）、華潤雪花啤酒、青島啤酒、力波啤酒、光

明乳業、臺灣旺旺集團、摩森康勝（銀子彈啤酒）、味之素（Ajinomoto）、正廣和、邱博投資、豐谷酒業、納爾松酒業、養樂多……

醫藥業：

國藥控股、賽諾菲安萬特、默沙東、強生(中國)、天津天士力醫藥營銷集團、南京醫藥集團、云

南白藥集團……

其他行業：

國家電網、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業局新能源公司、南方電網揭陽供電局、上海外

服、上海醫保網、上海數字認證中心、歐維特、華夏鄧白氏、廣東聯合電子、古奇（GUCCI）、安利中國、玫琳凱（中國）、達能中國、雅培中國、美贊臣、貝因美、河北陽光集團、北京365科技、杭州中匯會計師事務所、港華燃氣、路華救援、光明天使呼叫中心、上海鈴謙醫藥、廣州中一藥業、和記黃埔醫藥、康寶萊中國、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠運輸公司、廣州麓湖高爾夫俱樂部、深圳大鏟灣碼頭……

客戶見證：

徐老師講課很有新意，幽默風趣、很有激情，和我以前參加類似的培訓大有不同，讓人豁然一亮，期待公司能安排徐老師更多的課題。（前海人壽培訓經理 張多）

培訓生動形象，所講內容能夠用不同的案例形式將所講內容表達出來，整體很好。參加過本次培訓我能以更好的心態來面對工作，并能以有效的方法和技巧來處理今后可能遇到的相關問題。 （平安銀行綜拓總經理 王鵬）

講師很優秀，內容符合學員期待，對實際工作有價值，有幫助，徐老師講解的生動、有趣、易于接受。對個人問題處理應變能力有很大幫助。 （藍海之略培訓經理 李媛）

老師講說能力很強，思維鎮密，邏輯感清晰。 （寶馬中國 葉超）

課堂氣氛活躍，講課內容生動易懂，受益匪淺，讓我對工作有了更深入的認識，期待下次聆聽。（華潤置地 容瑜）

案例風趣，對實際工作問題的解決思路有很大幫助。（萬科地產 黃毅鋒）

幽默風趣的案例，新穎的小故事融匯了現實生活及工作中的經驗和問題。 （中國平安 齊春宇）

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