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課程背景

中層干部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！為了滿足企業在中層管理培訓方面“務實、高效、系統”的要求，本課程以一個中層管理者必備的管理技能為核心展開，旨在幫助企業中高層管理人員快速掌握中層管理者實用的核心管理技能，讓企業在管理上更省力、省心。

課程對象

企業中高層管理人員，部門總監、經理、主管。

課程收益

1.明確管理者不同角色職責，改善管理心態，增強職業化；

2.學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、執行力與戰斗力；

3.激發下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益；

4.提升學員的領導力，學習如何教練、培育下屬，掌握如何正確授權，讓管理變得更輕松、高效；

5.提高溝通水平與技巧，創建良好溝通氛圍，提高管理效率。

授課方式

啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結合，強調分享研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應用；

強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識；

境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。

授課風格

激情四射的演講，幽默風趣的表現、見解犀利的言辭；數千家大型企業集團管理咨詢與培訓經歷，數萬學員見證，確保您能夠立即學以致用！

課程大綱

第一單元 管理者的角色定位

什么是管理？---日式管理、美式管理與中式管理？

主管的升遷真相：升遷并不代表一定管理能力強

思考：管理者的三大角色定位？

管理者角色之一：作為上級的管理者---如何激活部屬

【畫大餅】，給部屬描繪發展愿景

【懂激勵】，時刻讓員工保持激情狀態

【會管理】, 善用臉色，恩威并施

員工賦能：給一年后的自己寫封信

管理者角色之二：作為平級的管理者----如何配合同事

同理心：堅持換位思考的思維習慣

巧用“雙核大腦”，左腦談事、右腦說情

主動創造【第三選擇】，實現共贏

管理者的角色之三：作為下級的管理者---如何輔佐領導

建議性反饋，發揚131文化；

堅守職業倫理，尊重職權關系；

結果價值，先有功勞才有苦勞；

真正合格的管理者，是能夠【帶領團隊讓事情變得更好】的人。

第二單元 高績效的團隊建設

案例導入：團隊與團伙的區別

構成團隊的核心要素

共同的目標

明確角色分工

融洽溝通關系

打造團隊關鍵任務之一：建立共識文化

小組討論：復盤---我們團隊的核心價值觀

打造團隊關鍵任務之二：慧眼識人----如何選拔組建團隊成員

團隊人才招聘的三大基本法則

團隊人才勝任力素質畫像：鉆石模型

招聘實戰：STAR行為面試法

打造團隊關鍵任務之三：目標明確

定崗定職，量化目標，人人頭上有指標

如何讓崗位說明書真正落地

打造團隊關鍵任務之四：情景領導的藝術

8分人才，9分使用，10分待遇

帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

如何管理部門的A類員工

當團隊面對“B類”員工

如何清理部門的“C類”員工

高績效團隊的啟示：一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美

第三單元 管理者的部屬輔導技巧

員工培育六個思想障礙

1、真的沒有時間嗎?

2、自己做比較快?

3、教了徒弟餓師父?

4、死活都教不會?

5、與其流失，不如罷手?

6、都是人事部門的事嗎?

如何提升團隊部屬的工作績效？---部屬輔導ASK模型

如何改變影響團隊 “A態度”？

反復洗腦：主動經常宣貫，影響員工理念；

讀書分享會：每季度每人一本書學習；

身邊榜樣故事：樹立正向典型，內部強化正能量；

落地工具：節操幣

如何訓練團隊必備“S技能”？

主動制造與技能提升相關的實踐鍛煉機會：

成年人的721學習定律；

師徒結對的實踐技巧；

標桿員工實務經驗技巧的復制推模；

定期專題的綜合技能比武PK

落地工具：OJT輔導口訣

如何培訓員工應知應會 “K知識”

題庫測試（專業知識匯編+定期測試考核）；

讓員工內部輪流講課（知識點OPL訓練）；

案例分析日：針對工作實際問題，舉一反三，經驗學習；

落地工具： 專業技能四分圖

第四單元 管理者如何打造團隊執行力

執行就是有結果的行動

執行力的實質：根據目標制定計劃，把計劃變成行動，把行動變成結果

高頻檢查：破除團隊執行推諉的陋習

“講過了”與“盯”

“我不會”與“練”

“不可能”與“逼”

執行力是檢查出來的

落地方法：輪值稽核員

稽核本質就是高頻率的檢查

輪值稽核的根本目標是“查事幫人”

目標過程的跟進檢查落地工具

工具之一：員工執行力綠十字日歷【日畢】

工具之二：綜合任務關閉率管控表【周清】

ECRS流程優化：執行過程中迭代優化流程，效率改善

管理就是笨功夫:多講【檢查力】，少怪【執行力】

生產團隊的精益求精與作業執行改善的五大誤區與對策

把產品&服務問題復雜化、神秘化、專業化。

面對問題，要么漠視不解決，要么一次徹底搞定問題。

只在會議室開會，靠大家“想”,不深入現場。

僵化依賴制度文件與流程管理體系，來解決具體問題。

問題脫離一線基層人員，只由中高層及精英人士決定。

小組討論：團隊執行力案例---為提高上述工作執行效果，可以有哪些具體行動策略？

第五單元 管理者的非薪酬激勵技巧

企業團隊激勵的常見問題分析

激勵規則隨意，領導說話不算數；

激勵需求偏差，缺乏同理心；

激勵平均主義，你好我好大家好；

激勵不及時，頻次太少；

激勵逆向：員工做了好事，卻被主管責備。

非薪酬實戰技巧與專題分享

成就激勵：如何確保員工滿懷熱情與工作談戀愛

授權激勵 ：哪些事可以授權？哪些事不可以授權？

情感激勵：增加團隊成員的情感帳戶---工具：溝通視窗

晉升激勵：團隊人才晉升機制的設計要點

贊美激勵：內容要具體，要適當公開，要反饋及時

第六單元 有效溝通與協作技巧

溝通現象70%定律：為什么溝通不暢

溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

一級：障礙式溝通----表達不流暢，邏輯思路不清，言不達意；

二級：自傳式溝通----以自我為中心，談話中缺乏對他人尊重；

三級：閑聊式溝通----懂得雙向交流的重點，知道接受雙向反饋；

四級：營銷式溝通----積極接受對方反饋，說服對方聽取建議；

五級：同理心溝通----通過同理心技巧，最終達成雙方共識

有效溝通的必備技巧

第一，清楚表達，邏輯結構化

結論先行，菱形結構；

重點突出的三點論；

講故事的高手；

第二，用“心”聆聽比說更重要

巧妙激發說話者的表達欲望

關注重視非語言信息的表現

遵循【同理心】的合理步驟

第三，反饋是一種行為藝術

PAC溝通反饋模式訓練

案例情景練習：PAC反饋練習

實戰分享：績效反饋面談的核心步驟

良好的開場白；

員工自我評價；

主管客觀評價；

聚焦關鍵問題的原因及對策，并制定具體改進計劃；

提供必要的資源支持；

確認評估結果，以鼓勵結束談話。

課程總結與回顧

丁老師

丁堅 (Kevin Ding)，資深管理咨詢專家，團隊領導力與人力資源管理培訓專家。北京師范大學工商管理博士，南京大學工商管理碩士MBA。

上海交通大學海外教育學院、清華大學深圳研究生院、浙江大學繼續教育學院、廣州中山大學EDP教育中心、上海國家會計學院、中國海洋大學EMBA研修班特聘顧問導師；

國家注冊高級培訓師、高級人力資源管理師、精益生產管理師、中企聯注冊管理咨詢師；

《世界經理人文摘》、《上海經理人》、《中國經營報》、《人力資本》、《培訓師》、AMT研究院及中國管理傳播網特約評論專家；

丁堅老師曾在大型國企及外資制造業擔任中高層管理職務，在團隊領導力、人力資源管理、企業戰略規劃、集團管理模式設計、業務流程重組、企事業單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內企業經營管理的競爭環境，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題的策略及實務，對不同行業、不同企業高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構建及企業不同發展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統的研究及豐富的經驗。

丁堅老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經驗；十年以上職業講師與咨詢顧問實戰經驗，輔導過數百家大型企業集團的培訓、咨詢和管理變革項目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團、中國海爾集團、中國移動、中國電信、中國醫藥集團、北京住總集團、中國廣廈集團、中國南車集團、中國農業銀行、中國農村信用社、萬科地產集團、金地集團、華僑城、中國銀行、中國建行、中國工行、3C科技（中國）集團、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團、正泰集團、天馬集團、廣東慧谷集團、上海供電局、上海保集集團、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產業集團、上海百勝軟件、上海九隆房地產、上海龍宇控股、山東平安保險、SGS(中國)通標、浙江寶億集團、新加坡超級食品集團、中國航天科技集團、東方航空、江蘇開元集團、江蘇牧羊集團、浙江天能集團、上海航道勘察設計研究院、上海東捷電力集團、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團、中國汽車技術研究中心、廈門港務船務公司、浙江太子龍服飾、江蘇交通規劃設計院、浙江華庭房地產集團、浙江森森集團、浙江興業集團、華潤集團、寧波球冠電纜、安徽泰華集團、江蘇省農業銀行、中國長城資產管理公司、舟山煙草、舟山自來水、煙臺供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國）、浦東電信、通用線纜（中國）、閥安格水處理（中國）、臺橡（南通）、上汽集團安吉物流、四川棉麻集團、武漢中石化、牧羊集團、海力士-意法半導體（中國）、長春電力設計院、天津康師傅集團等大型企業單位。

丁堅老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統思維、企業學習與知識管理方法、整合企業變革能力方面的豐富實操經驗，向各界優秀企業源源不斷地輸出管理新理念、新技術和操作方案。

他的培訓五大特色：

啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

案例式教學 — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；

強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識中；

情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區診斷”，使學員對教學內容有更深刻的認識，在娛樂之后有更多感悟。

丁堅老師品牌課程

主題類型品牌課程標準課時

人力資源管理

培訓主題《非人力資源經理的人力資源管理》2天

《金牌面試官--高效招聘與精準面試法》1-2天

《目標管理與績效考核技巧》1-2天

《點燃心火--員工心理需求與有效激勵》1-2天

《工作分析、任職資格與薪酬體系設計實務技巧》1天

《企業薪酬體系設計實戰》2天

《HRBP---人力資源業務伙伴轉型實戰》1-2天

《組織賦能：OKR目標管理實務》1天

《平衡計分卡BSC的戰略行動與考核實戰》2天

《人力資源六大模塊系統實戰培訓班》2天

主題類型品牌課程標準課時

中高層領導力

培訓主題《領越領導力：卓越領導者的5項習慣行為》2天

《中高層主管MTP核心管理技能提升訓練》2天

《有效激勵與授權管理》1-2天

《高效團隊建設---克服團隊協作的五大障礙》1天

《管理認知與角色轉換》1天

《部屬培育與輔導技巧》1天

《如何打造高效團隊的執行力》1-2天

《目標與工作計劃》1-2天

《企業如何選、育、用、留優秀人才》2天

主題類型品牌課程標準課時

綜合技能類

培訓主題《專業演講與呈現技巧》1-2天

《應屆生職業生涯規劃---從學生到職業人》1天

《有效溝通與協作》1-2天

《高效能人士的七個習慣》2天

《時間管理技巧》1天

《企業內部培訓師(TTT)訓練》1-2天

《工匠精神塑造---向價值型員工進化》1天

客戶留言見證

“丁堅老師的培訓充滿激情。在他的指導下，我們通過角色互換、情境模擬、團隊游戲，學到許多有效的人力資源管理的技巧。”

陳先生, 人力資源部, 中國醫藥集團公司

“通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團公司管控的精髓，同時也被丁老師的敬業精神所折服。”

蓋處長, 資本運營部, 中石油天然氣集團公司

“丁堅先生的極具推動力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對提高我們的人力資源管理水平具有很強的借鑒意義。”

張女士, 海爾大學培訓中心，中國海爾集團

“在我看來，丁堅先生是非常專業、值得信賴和富有創新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業家朋友。”

袁先生, 副總經理, 北京住總集團

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓演講，我和員工都為您的風格、方法、內容和技巧所折服。”

李先生, 人力資源部, 中國移動浙江公司

“學員們都反應你的課程很深動，互動性特強，內容也很實用，希望今后有更多的合作！”

劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團公司

“課程深動風趣，希望丁堅老師接下來與我們長期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”

趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團

“丁堅老師能把150人的課程上得如此活躍、實戰，真是不容易！這樣的課程應該多聽，我們會把相應的課程推薦給其它供電公司。”

王先生, 人力資源部, 上海市區供電局

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