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【課程背景】

4.0的時(shí)代里，公司做為商業(yè)文明的細(xì)胞，公司內(nèi)部的各個(gè)部門更是要突出重圍，成為一條條的“快魚”，助力公司的發(fā)展和項(xiàng)目的交付，不同立場(chǎng)和角色間“搶戲”就在所難免。

課程引導(dǎo)學(xué)員正向認(rèn)知沖突，從不同性格的崗位角色入手，從部門之間的利益目標(biāo)進(jìn)行深度剖析，通過(guò)DISC性格分析、情景演練和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法，喚醒學(xué)員去正確理解沖突和作用，客觀的認(rèn)知性格不同，帶來(lái)的各異的解讀視角，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行正確和恰當(dāng)?shù)臎_突與合作管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“和而不同”的職場(chǎng)人際關(guān)系，促成公司內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的合作關(guān)系。

【課程收益】

–認(rèn)知沖突和沖突成因；

–識(shí)別個(gè)體性格差異帶來(lái)的不同處事風(fēng)格；

–掌握控制沖突和轉(zhuǎn)化法則；

–運(yùn)用積極情緒管理來(lái)體驗(yàn)職場(chǎng)環(huán)境

【課程特色】

洞悉沖突的成因、體驗(yàn)不同性格的處事差異、領(lǐng)悟合作帶來(lái)的成長(zhǎng)快樂

【課程對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

【案例教學(xué)】失去伙伴之痛還是心存芥蒂？

啟示：沖突是把雙刃劍

二、理解沖突和成因

1、沖突的呈現(xiàn)

?困擾我們的是什么（內(nèi)因&外因）

?合理&存在

?職場(chǎng)中的沖突誘因與漩渦

?五子登科讓我們迷失

2、沖突的特征

?沖突的五種類型

?沖突是把雙刃劍

三、DISC與性格

1、測(cè)試一下 （你的性格角色）

2、性格與處理沖突的表現(xiàn)

?控制

?溫和

?分析

?表現(xiàn)

?調(diào)和

3、當(dāng)沖突警報(bào)拉響時(shí)

?迷失在你的森林

?癡迷于博弈

?被情緒控制

4、四種的沖突處理分析

?克制的風(fēng)險(xiǎn)

?回避的策略

?競(jìng)爭(zhēng)的傷害

?妥協(xié)的藝術(shù)

四、合作是王道

1、Workshop （哪里的影響？）

2、三種錯(cuò)誤的絆腳石

?非黑即白

?誰(shuí)都有理

?至死方休

3、合作之溝通有術(shù)

?用心、耐心、關(guān)心

4、合作之控制有方

?共情、有情、真情

5、合作之避免有道

?開放、建設(shè)、共享

五、課程總結(jié)與回顧

關(guān)老師

曾任米其林(世界500強(qiáng))--- 渠道經(jīng)理，銷售經(jīng)理

曾任固特異輪胎（世界品牌500強(qiáng)）---大區(qū)銷售經(jīng)理

漢能控股集團(tuán)漢能學(xué)院（股票代碼00566.HK）-培訓(xùn)專家

中馳車福電子商務(wù)有限公司中馳---商學(xué)院院長(zhǎng)

眼力健（杭州）制藥有限公司---區(qū)域銷售經(jīng)理

北京工業(yè)大學(xué) 北京交通大學(xué) 特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

家駒老師從世界500強(qiáng)企業(yè)銷售一線逐漸成長(zhǎng)為大區(qū)經(jīng)理，歷經(jīng)2C，2B，2G的不同業(yè)務(wù)模式的鍛打，既能從零售門店的銷售中實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)銷售增長(zhǎng)，也通過(guò)復(fù)雜的大客戶關(guān)系管理中，實(shí)現(xiàn)了銷售項(xiàng)目的“雙贏”。

?在眼力健（杭州）制藥有限公司，開創(chuàng)消費(fèi)者積分換購(gòu)和組合促銷的門店銷售策略，是眼力健歷史上迄今為止的唯一一位“億元”銷售經(jīng)理。

?帶領(lǐng)東北區(qū)固特異銷售團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的復(fù)雜客戶關(guān)系管理，成功實(shí)現(xiàn)一汽大眾速騰轎車從2012年至今的OEM項(xiàng)目，單車型累計(jì)訂單突破1億美元。

?2007年主導(dǎo)米其林與北京公交公司全面合作，成功將米其林帶入2008年北京奧運(yùn)會(huì)，并為米其林最終走進(jìn)倫敦奧運(yùn)會(huì)和索契冬奧會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)商務(wù)合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)。

家駒老師在銷售的第一線持續(xù)深耕，不斷的總結(jié)客戶關(guān)系管理的贏單技巧和應(yīng)用工具，也在自省一個(gè)成功的銷售人員和銷售管理者應(yīng)當(dāng)具備的卓越勝任模型，開創(chuàng)了“四維”卓越大客戶銷售精英的勝任模型，提煉出了“雙動(dòng)”的大客戶銷售培養(yǎng)路徑。

家駒老師現(xiàn)在全情投入在培訓(xùn)實(shí)踐領(lǐng)域，為幫助更多的大客戶銷售精英和銷售管理者運(yùn)用正確和科學(xué)的管理工具和方法，實(shí)現(xiàn)“贏單”，讓“贏單”成為習(xí)慣，也讓更多企業(yè)中的銷售團(tuán)隊(duì)真正成為用過(guò)程決定結(jié)果的“鐵軍”。

【主講課程】

《POPSCOKS--新零售時(shí)代店鋪拜訪技巧》

《SPIN，從心開始》

《TFOLASME—讓你成單倍增的銷售技能》

《TTT》

《TTT—新晉講師的成長(zhǎng)》

《建立信任》

《精準(zhǔn)營(yíng)銷》

《跨部門沖突與合作》

《盤活與激活的藝術(shù)--客戶價(jià)值管理》

《讓客戶離不開你的營(yíng)銷技巧》

《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理》

《談判四大技巧》

《銷售方案呈現(xiàn)與演示技巧》

《銷售鐵軍的打造》

《銷售團(tuán)隊(duì)談判溝通術(shù)》

《銷售自畫像》

《壓力與情緒的轉(zhuǎn)化之道》

《演講呈現(xiàn)與演示技巧》

【服務(wù)客戶】

北京工業(yè)大學(xué)，北京交通大學(xué)，葛洲壩，作業(yè)幫、優(yōu)配車聯(lián)、京東物流，TRW、中鐵十一局、紅河煙草、中國(guó)水電

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

家駒老師用豐富的銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，和銷售管理工具，既幫我們解決了認(rèn)知問(wèn)題，也解決了培訓(xùn)后對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)和評(píng)估。 —— 熱云數(shù)據(jù)CHO 武蓉

關(guān)老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，內(nèi)容很落地，不虛，給予我們的銷售和銷售管理建議可操作強(qiáng)！

—— 優(yōu)配車聯(lián)CEO 王國(guó)強(qiáng)

家駒老師的課程很吸引人，案例多，思考性強(qiáng)，能夠引導(dǎo)我從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并給我很強(qiáng)的信心，信心對(duì)我很關(guān)鍵。 —— 中鐵十一局 李傳平

家駒老師的課程循序漸進(jìn)，深入淺出，能和我們銷售管理的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)、分析透徹，加上針對(duì)性的指導(dǎo)，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和落地性！ —— TRW 趙銳

親和力很好，有激情，不賣弄，從管理的原理開始，重幫助我們理清中層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵管理內(nèi)容，很實(shí)用。 —— 作業(yè)幫 于敏

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