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【課程背景】

人無論是在家庭、企業、社會都離不開溝通。人際關系的成功是因為溝通，人際關系的失敗也是因為溝通；團隊績效的優異離不開溝通，團隊執行力不足也可歸咎于溝通。

?溝通能力是經理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業文化的核心之一。

企業中、團隊中往往存在以下溝通問題：

工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通

對上級害怕溝通

對下屬暴力溝通

部門之間不主動溝通

員工之間相互抱怨對方難溝通

意識不到溝通的價值

知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧

樹立良好的溝通理念，培養良好的溝通習慣，掌握良好的溝通技巧，會使您在工作、生活中游刃有余，會使團隊的配合更加緊密，會使企業文化積極向上。所以《溝通管理》是企業各級員工的必修課。

【課程收益】 

讓學員認知溝通在個人成長中的重要價值

讓學員了解溝通的本質和溝通不暢的根本原因

讓學員從觀察、傾聽、提問、表達四個維度掌握高效溝通技巧

讓學員掌握在組織中上下左右溝通的方法

【培訓對象】

中、基層員工

【課程大綱】

第一部分：溝通的通用原理與改善方法

一、溝通的價值

1、溝通的概念

2、高績效團隊的特征

四個條件與三個統一

3、溝通對團隊績效的價值

溝通明確目標

溝通獲取資源

溝通推動執行

溝通貫徹規則

溝通贏得客戶

4、優秀員工的素質模型

做一名“四有員工”

職場有規劃

做事有計劃

行動有結果

任務有反饋

5、溝通對個人發展的價值

溝通融入，實現人際

征求意見，獲得安全

共享信息，贏得支持

案例故事：嚇暈的演講家、雕成龍的頭

二、溝通不暢的原因剖析

1、溝通的核心目標是什么？

人際與合作

小組討論：總結匯總工作中溝通不暢不表現，進行歸類并思考原因。

2、溝通不暢的根本原因是什么？

溝通障礙的心理根源——恐懼

（1）目標不一致

（2）信息不對稱

（3）結果不可控

（4）相互不信任

互動游戲：知識詛咒

3、改善溝通的四個要素

（1）如何贏得尊重改善溝通

溝通視窗里的秘密

（2）共贏思維改善溝通

人際交往中的六種模式

匱乏心態與富足心態

（3）情商對溝通的影響

職場情商四象限

（4）溝通技巧可以有

溝通羅盤

三、改善溝通的四個維度

1、望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）

（1）溝通的三個平衡

情緒與信息的平衡

知彼與解己的平衡

尊重與合作的平衡

（2）如何識別情緒

互動：情緒體驗分析

小孩買手機的真實需求

說出“不”背后的“是”

（3）情緒的確認與控制

五步控制溝通情緒

體驗練習：自我狀態調整

2、聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

（1）聆聽的五個層次

一是充耳不聞

二是裝模作樣

三是選擇性接收

四是聚精會神

五是移情聆聽

互動：傾聽能力自測與分享

（2）移情傾聽的特點

案例：世界上最偉大的推銷員

（3）如何做到移情聆聽

移情的本質

移情中的三到：耳到、眼到、心到

移情傾聽過程中的風險防范

（4）如何避免四種自傳式回應

案例：父與子的對話

3、問——引導提問（挖掘需求，啟發責任）

（1）提問的作用

確認需求

喚醒對方

（2）引導性提問的價值

引導性十問法

小組練習：如何引導提問

（3）質疑性提問與引導性提問

（4）開放性提問與封閉式提問

互動游戲：猜數字

4、達——尊重式表達（聚和目標，達成一致）

（1）影響表達效果的因素有哪些

溝通中的55387原理

（2）如何回歸溝通目標

回顧溝通目標四步曲：

感性總結對方

理性表達自己

提出共贏建議

暫時擱置分歧

（3）如何正確地表達

長頸鹿式表達

毒蛇式表達

暴力式表達

尊重式表達

（4）尊重式表達四個步驟

觀察、感受、需要、請求

視頻：改變你的語言，改變你的世界

第二部分：職場中的溝通技巧

一、對上溝通

1、對上溝通的情景

案例分析：小唐的困惑

2、如何克服畏懼心理

克服位差效應

心理圖像演練

3、向上級請示匯報工作的方法

請示匯報的“四帶原則”

請示匯報的技巧

4、把握與上級溝通的時機

二、對下溝通

1、與下屬溝通的幾個場景和問題盤點

小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些

2、如何布置工作

溝通對員工執行力的影響

單向溝通與雙向溝通

互動游戲：撕紙

布置工作的4C原則

3、如何指導工作

克服專家思維

六問法在工作中的應用

4、如何講評工作

一分鐘表揚的技巧

如何避免暴力溝通

批評的BIC法

5、如何傳達思想

傳達的三不原則

不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態）

如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍

三、平行溝通

1、平行溝通中的兩種心態

工作中的匱乏心態

視頻案例：助攻同樣精彩

2、平行溝通的三種情況與四種結果：

退縮式（忍讓式）

侵略式（霸權式）

積極式（和平式）

3、贏得同事支持的技巧

處理好同事關系的3C原則

溝通的三個目的與七級浮屠

維護長期協作關系的五多五少

四、會議溝通（如何高效地開會）

1、開會的目的與常見現象

2、高效會議的五個標準

3、頭腦風暴的三個原則

書面準備原則

人人平等原則

過程三不原則

4、平行思維法

會場上的六類人

六頂思考帽的模擬演練

王老師

王群祥 老師

——團隊領導力實戰專家

?曾任中國康輝旅游集團副總裁

?曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監兼運營總監

?曾任東亞新華地產集團人力資源部總經理

?康輝商學院五星級講師

?北京茁茁優訓項目合伙人

?和君管理咨詢集團高級咨詢師

?中科院心理研究所碩士

【個人簡介】

王群祥，軍人出身，轉業后從事過教育培訓、房地產開發、互聯網、旅游等行業。經歷過由企業基層到經營班子的快速成長，經歷并主導過企業變革與轉型，參與了企業上市過程，積累了豐富的人力資源專業知識、團隊管理經驗、企業運營管理經驗和企業組織體系建設實戰經驗。

十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風行的作風，對“執行”、“服從”、“團隊合作”有獨道且更為深刻的理解，在多家企業的員工執行力教練中收到不同凡響的效果。

十余年企業高管的實戰經驗，能夠從企業運營管理的角度審視團隊管理問題，在管理體系建設、團隊激勵、領導力提升、企業文化塑造等方面有自己深刻的領悟，并積累了豐富的實操經驗。

在企業人力資源管理工作期間，先后創立了“四個一”的員工培養體系，“3721”新員工引導體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具，在落地執行中收到良好的效果。

在企業組織力的打造經驗中，積累了豐富的實戰案例，先后為兩個集團化企業創立企業大學，為兩家企業搭建了組織管理體系，協助河北某企業實現了快速規模化復制。

總多次被中央財經大學、北京第二外國語學院聘請為就業指導專家和校企合作體系建設顧問。

【主講課程】

管理能力提升：

《團隊領導力的自我修煉》、《如何提升非權力領導力》

《如何打造高績效團隊的三個支柱》、《如何賦能團隊，實現績效倍增》

《團隊建設與高效執行》

《執行力就是競爭力》、《如何提升團隊執行力》、《高效執行者的六個習慣》

《高績效團隊管理》、《從技術骨干到優秀管理者》、

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》、《后疫情期如何管理團隊目標》

《90后員工管理課程》、《中層管理者的承上啟下能力提升》

《向下溝通與非物質激勵》、《別讓溝通成為你的短板》

《高效溝通的望聞問達》、《跨部門溝通與協作》

人力資源類：

《目標管理與績效考核》

《非人力資源經理的人力資源管理》

【服務客戶（部分）】

團隊建設與賦能課程：晉州新奧燃氣、重慶秀山農行、中建三局（武漢）、國網華商電燈（3次返聘）、南京鋼鐵、長春中鐵（2次返聘）、河北恒方咨詢（2次返聘+訓練營）、河北金世界物業、中國化學十一化建（培訓+落地輔導）、國家電網平高集團、貴州某輪胎（線上）

領導力提升課程：國網冀北電力（5次返聘）、北京建工集團、北京環衛集團、北京望京產業園、河北恒信咨詢公司、中國電建貴陽院、中儲糧集團、工商銀行北京朝陽支行（2次返聘）、國網唐山、國家電網平高集團、青島天泰金大地地產、中車建筑工程、中鐵六局

高效協作與溝通：順鑫集團某地產公司（2次返聘）、河北駿才地產（3次返聘）、云南順鑫鋁業、華東藥業、孔乙己餐飲、國網長春班組骨干班（4次返聘8期班）、中交水運研究院、華商燈（朝陽）

團隊執行力課程：河北恒晟廣場、中建八局、北京燃氣集團、冀北電力科長班（4期班）、農商行（臨汾）、通州小兵網課、江蘇水利地產集團、衡陽工行支行長班

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