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【課程背景】

您是否曾經(jīng)遇到以下情況：

?與他人意見(jiàn)相左時(shí)，要么很強(qiáng)勢(shì)要么很順從，卻很難真正影響他人。

?遇到壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，比較容易情緒化，或焦慮或情緒低落。

?在接受他人反饋的時(shí)候，很難保持心平氣和，比較容易有防御心理，要么聽(tīng)不進(jìn)去，要么想反駁。

?很容易生氣和發(fā)脾氣，但又很難有效控制，事后又會(huì)有悔意。

?遇到困難和挫折比較容易出現(xiàn)悲觀心理，很難真正做到樂(lè)觀。

?喜歡抱怨，總覺(jué)得別人都是跟自己過(guò)不去，很難活出真正的快樂(lè)和正能量狀態(tài)。

?在人際相處的過(guò)程中，很個(gè)色，較難圓融地處理復(fù)雜的人際關(guān)系。

?不知道如何有效地平復(fù)和安撫他人的情緒。

Denial Goleman發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別，一個(gè)人在職場(chǎng)要表現(xiàn)得好的話，情商的貢獻(xiàn)度至少是智商的兩倍，越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達(dá)到6：1。此外，對(duì)于某些工作類別，例如營(yíng)銷、業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等，EQ的影響就更為明顯。

本課程是由我們專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)精心編寫(xiě)的情商課程。通過(guò)輕松有趣的教學(xué)設(shè)計(jì)，好學(xué)好用的技巧方法，生動(dòng)形象的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，迅速幫助企業(yè)管理者和員工提升EQ能力，激發(fā)情緒生產(chǎn)力，有效提高個(gè)人與組織績(jī)效。

【課程收益】

?懂得情商對(duì)人際關(guān)系與工作績(jī)效的重要性

?能夠運(yùn)用情緒管理能力激勵(lì)自己與他人

?能夠創(chuàng)造良好雙贏的人際互動(dòng)關(guān)系

?提升自己和他的情緒生產(chǎn)力

?維護(hù)自己的身心健康

?維護(hù)工作與家庭的平衡

【課程大綱】

第一部分 EQ （情緒商數(shù)） 是什么 ？

?EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限

?EQ的定義及其重要性

?EQ高手的五大特征

?你的EQ高不高？─ 十八項(xiàng)重要的工作EQ

第二部分 知己篇： 了解自己的情緒

?情緒的定義、作用、影響

?情緒不是反應(yīng)，而是決定---信念系統(tǒng)

?情緒的迷思 — 負(fù)面情緒的正面意義

?情緒的鐘擺效應(yīng)---情緒的轉(zhuǎn)化方向

?沒(méi)有情緒自覺(jué)，就沒(méi)有情緒管理---意愿百分百，方法無(wú)窮盡

?踢貓效應(yīng)---情緒的奴隸

?認(rèn)識(shí)情緒的最佳方法：跟自己的潛意識(shí)溝通

第三部分 挽救篇： 挽救負(fù)面情緒

?情緒的真情告白---情緒和動(dòng)機(jī)總沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果

?情緒感覺(jué)的四種分類---不要讓別人的猴子爬到自己的肩上

?處理情緒不佳的轉(zhuǎn)換策略---認(rèn)知療法

?五步脫困法

?意義換框法，破框法

?憤怒管理---面對(duì)憤怒背后的意義、接納自己的欲求和現(xiàn)實(shí)的沖突、凡事必有三種解決方法、做出對(duì)自己最佳的選擇

第四部分 激勵(lì)篇：正面激勵(lì)自己

?消除受害者情結(jié)

?創(chuàng)造快樂(lè)心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里

?做水性領(lǐng)導(dǎo)

?不抱怨是一種能力

?樂(lè)觀思維、活出正能量

?建立負(fù)責(zé)任的心態(tài)

?放松冥想：表象訓(xùn)練

第五部分 知彼篇：感覺(jué)他人情緒

?90后情緒解讀

?練就看臉色的功夫---七種常見(jiàn)情緒的微表情

?拆除情緒地雷---同理心

?解除價(jià)值沖突

?感知位置平衡法

第六部分 處事篇：圓融人際關(guān)系

?人際潤(rùn)滑技巧

社交磁鐵

擁抱、微笑與贊美

人際互動(dòng)技巧

?化解人際沖突技巧

一分為二法

接受批評(píng)法

劉老師

劉艷萍老師（北京）

——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師

橋愛(ài)慈善基金會(huì)特聘心理咨詢師

北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師

中科院心理研究所管理心理學(xué)高級(jí)研修班

人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士

十五年世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合，在市場(chǎng)營(yíng)銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。接受過(guò)系統(tǒng)的撒提亞，繪畫(huà)投射技術(shù)，潛意識(shí)卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓(xùn)，10年的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，超過(guò)1000小時(shí)個(gè)案（包括個(gè)人，團(tuán)體，家庭，企業(yè)員工等，實(shí)操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)。

劉老師同時(shí)專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP，市場(chǎng)營(yíng)銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場(chǎng)和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過(guò)程中在新形勢(shì)下遇到的多元問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，溝通技巧，跨文化團(tuán)隊(duì)融合，領(lǐng)導(dǎo)力提升，消費(fèi)者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

劉老師使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》

《360高效商務(wù)溝通技巧》

《霸道應(yīng)聘秘籍》

《防減災(zāi)課程》

《改變看法和自我認(rèn)知》

《高三孩子》

《好心態(tài)助力，參賽者成功》

《九型人格》

《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》

《提升員工企業(yè)歸屬感》

《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》

《員工心理建設(shè)》

《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽(tīng)完后對(duì)自己的啟發(fā)很大。

--社工委社區(qū)大學(xué)副院長(zhǎng)徐建

劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個(gè)章節(jié)都仿佛在我面前打開(kāi)了一扇窗戶，讓我看到了一個(gè)斑斕的新世界……

--橋愛(ài)慈善基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葉子

劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。

——中科院心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華

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