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【課程背景】

伴隨著職業(yè)化的深入，管理者挑戰(zhàn)和壓力也隨之升級(jí)。90、00后進(jìn)入職場(chǎng)，由于其成長(zhǎng)環(huán)境較為優(yōu)越，做事的動(dòng)力往往不足，職場(chǎng)個(gè)性鮮明，傳統(tǒng)管理手段不能有效的激勵(lì)和調(diào)動(dòng)年輕員工。

健康情緒是企業(yè)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，需要不斷珍視的重要資本。情緒的勞動(dòng)，非常重要，突破情緒倦怠才能有效增長(zhǎng)績(jī)效。

本課程在提升個(gè)人情商的同時(shí)，重點(diǎn)講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，培養(yǎng)對(duì)他人的情緒及壓力接受、適應(yīng)和有效引導(dǎo)的能力。情商五步法，無(wú)論是管理者自我情緒管理能力提升，還是指導(dǎo)下屬管理情緒都非常實(shí)用且方便；課程特別用最先進(jìn)的身心整合技術(shù)，以肢體語(yǔ)言與他人情緒管理結(jié)合，透過(guò)7種不同體型內(nèi)在隱藏的情緒秘密解讀他人，調(diào)適和管理他人情緒，做恰當(dāng)溝能和行為引導(dǎo)，管理者可以速成為團(tuán)隊(duì)的“心靈導(dǎo)師”。課程開(kāi)發(fā)的宗旨是：讓管理更人性，更健康，也更有效。

【課程收益】

?培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；

?識(shí)別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；

?認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源，學(xué)習(xí)三個(gè)職業(yè)情境下5-6種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；

【課程特色】

?從自我成長(zhǎng)與心理整合入手，采用“所見(jiàn)即所得”的方法，提升情商；

?深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動(dòng)追尋結(jié)果，憑體驗(yàn)啟動(dòng)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動(dòng)接受；

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者，HR人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理及其他各部門(mén)經(jīng)理、新晉升管理干部、梯隊(duì)接班人、高壓人士、心理學(xué)愛(ài)好者，感興趣者均可參加

【課程大綱】

一、企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力的新資本：情商的作用是什么？

1、從IQ走向EQ:情商的作用

?4Q關(guān)聯(lián)，形成人才競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核（IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺(jué)察）；

2、情商主導(dǎo)人際關(guān)系，情商決定影響力；

3、新心理資本：情緒智能

二、企業(yè)管理者如何提升自己的情商？

“情商5步”有效提升管理者的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力；

1、自我情緒認(rèn)知；

2、妥善管理自我情緒；

3、自我激勵(lì)；

4、認(rèn)知他人情緒

5、人際關(guān)系管理，領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的成長(zhǎng)。

三、情商管理第一步：你不知道的你自己——情緒規(guī)律

1、情緒是什么？

?做情緒接力者還是情緒終結(jié)者

【故事】經(jīng)理發(fā)火了，兒子的貓腿斷了

?隨時(shí)隨地自我覺(jué)察情緒狀態(tài)；

2、正確認(rèn)識(shí)EQ以及四種基本情緒

?情緒、情感和情商的充分認(rèn)知

?基本情緒和復(fù)合情緒

【工具補(bǔ)充】情緒總匯表（380種復(fù)合情緒及30個(gè)職場(chǎng)常見(jiàn)情緒）

3、負(fù)面情緒引發(fā)的行為

?緊張感---績(jī)效停滯

?煩躁感—績(jī)效降低

?挫折感—拖延執(zhí)行

?無(wú)力感—疲憊或過(guò)激行為

壓力測(cè)試：我的壓力指數(shù)

4、情緒調(diào)適——接納即融化

【測(cè)試】情緒控制力測(cè)試

四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情緒

1、高效壓力調(diào)控三步曲：壓力覺(jué)察、壓力釋放、認(rèn)知調(diào)適

2、壓力覺(jué)察

?檢查身體的壓力部位：身體不適都與思想和信念有關(guān)

?看不見(jiàn)的心魔：找到生活工作中的壓力根源

?識(shí)別你的“壓力湯”——出現(xiàn)什么樣的特征讓我們意識(shí)到壓力失控

失控、轉(zhuǎn)移、逃避、刺激依賴

【工具】身心癥狀對(duì)照表

【體驗(yàn)】覺(jué)察訓(xùn)練與心緒對(duì)話

3、壓力釋放：

?壓力調(diào)控機(jī)制與身心調(diào)節(jié)按鈕

?壓力調(diào)控體驗(yàn)：、“五感減壓法”

?情緒急救箱：風(fēng)和日麗呼吸法、捶胸頓足激烈釋放法、消痛釋放法

4、認(rèn)知調(diào)適：

?鎖定焦點(diǎn)，緩解職場(chǎng)壓力

?負(fù)能量用轉(zhuǎn)化策略而非抵制策略，調(diào)適競(jìng)爭(zhēng)壓力

?用真實(shí)的美好來(lái)面對(duì)感情壓力：管理理好語(yǔ)言、視聽(tīng)與生活環(huán)境

?分享帶來(lái)美好能量，感恩與愛(ài)創(chuàng)造世間最大的正能量。

五、情商管理第三步：從調(diào)控生發(fā)出的職業(yè)能力——自我激勵(lì)

良好習(xí)慣與修養(yǎng)四緯鍛造技術(shù)

?壓力與時(shí)間管理：有章法的忙，有意義的閑，有價(jià)值的行動(dòng)

?順時(shí)生活事半功倍，助力好習(xí)慣早養(yǎng)成

?飲食營(yíng)養(yǎng)多賦能，吃去壓力真輕松，好身體帶來(lái)好感受

?思維減壓—規(guī)劃夢(mèng)想與期待，感恩施壓的生命“貴人“

【練習(xí)+工具】生命之舵

六、情商管理第四步：認(rèn)知他人情緒

1、理清問(wèn)題，識(shí)別他人情緒

2、學(xué)習(xí)解讀肢體心靈的有力，通過(guò)解讀非語(yǔ)言信息，分析自我與他人的情緒模式；

?成就型的憤怒，是能干人心里的眼淚

?浪漫型的內(nèi)向，是缺失信任和關(guān)懷

?和平型的委屈，是“我不重要”信念驅(qū)動(dòng)下的讓步

?安全型的恐懼，使TA在團(tuán)隊(duì)中體驗(yàn)孤獨(dú)和不能信任他人

?掌控型的強(qiáng)勢(shì)，是強(qiáng)大的脆弱和不能放下的責(zé)任

?思慮型的緊張，是沒(méi)有安全感和可依靠的力量

?創(chuàng)造者的無(wú)情，是隱藏起來(lái)的內(nèi)疚與自我折磨

3、用心理輔導(dǎo)技術(shù)與人溝通，培養(yǎng)“通心力“與共情技術(shù)；

【視頻】力量的傳承—智慧父親如何導(dǎo)引女兒從槍擊事件中回歸生活

【練習(xí)】識(shí)背斷人

七、情商管理第五步：融洽人際環(huán)境，提升領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

1、職場(chǎng)人際是銀行，智慧存款贏“天下”——靈活使用‘愛(ài)的5種語(yǔ)言“

?肯定的言語(yǔ)

?精心的時(shí)刻

?接受“禮物“

?服務(wù)的行動(dòng)

?高能姿勢(shì)

2、人際沖突的五種模式：

?逃避型合作風(fēng)格：低度開(kāi)心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現(xiàn)

?競(jìng)爭(zhēng)型合作風(fēng)格：高度開(kāi)心自己，低度開(kāi)心別人

?讓步型合作風(fēng)格：低度開(kāi)心自己，高度開(kāi)心別人

?妥協(xié)型合作風(fēng)格：中度開(kāi)心自己和別人

?共識(shí)型合作風(fēng)格：高度開(kāi)心自己和別人

3、有效解決沖突的步驟

?界定與澄清

?需求與期待

?可行性與接受度的評(píng)量

?達(dá)成共識(shí)

?回顧與重新切磋

【案例】上級(jí)拒絕下級(jí)請(qǐng)假的避免沖突的表達(dá)

員工意外工傷的談判處理，避免沖突的界入方式

【工具】社網(wǎng)圖，了解沖突各方愿望和立場(chǎng)，迅速找到同盟者

【練習(xí)】下級(jí)拒絕上級(jí)如何表達(dá)不沖突。

總結(jié) 情商決定影響力，情商就是生產(chǎn)力

組織中的個(gè)人價(jià)值與幸福

以人為本，關(guān)注心靈成長(zhǎng)

成為團(tuán)隊(duì)中的心靈導(dǎo)師

管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道

李老師

李文 老師（北京）

——自我效能管理導(dǎo)師/職業(yè)能力提升教練

原碧生源（香港上市公司）企業(yè)文化部和培訓(xùn)部經(jīng)理

原智聯(lián)開(kāi)元（智聯(lián)招聘企業(yè)大學(xué)）項(xiàng)目合伙人

原步長(zhǎng)集團(tuán)東北事業(yè)部培訓(xùn)總監(jiān)

國(guó)家一級(jí)人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

人社部認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

WMECA世界醫(yī)學(xué)組織認(rèn)證臨床催眠治療師

DISC人格雙認(rèn)證導(dǎo)師

上行領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證教練

美國(guó)ACI認(rèn)證CIPTM注冊(cè)培訓(xùn)經(jīng)理人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李文老師服務(wù)上市公司、醫(yī)藥、保健品行業(yè)企業(yè)、房地產(chǎn)、汽車行業(yè)，擁有多年培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)。

做為碧生源的企業(yè)文化部和培訓(xùn)部經(jīng)理，規(guī)劃并實(shí)施“企業(yè)文化大篷車”項(xiàng)目歷時(shí)三個(gè)月，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)完成了對(duì)新進(jìn)2784名員工的和300多名中高層管理者的企業(yè)文化宣貫工作。2009年，企業(yè)上市前期，完成企業(yè)文化體系、集團(tuán)管理培訓(xùn)體系搭建和產(chǎn)品培訓(xùn)系列課程開(kāi)發(fā)，并撰寫(xiě)相關(guān)上市材料和相應(yīng)準(zhǔn)備工作；上市后，與生產(chǎn)和研發(fā)部門(mén)合作，成立新品項(xiàng)目小組，與電商平臺(tái)合作，成立線上電商銷售培訓(xùn)體系工作小組，配合企業(yè)的戰(zhàn)略升級(jí)相關(guān)工作。

幫助步長(zhǎng)集團(tuán)旗下業(yè)績(jī)連續(xù)不達(dá)標(biāo)的三家分公司，在培訓(xùn)后，100%的完成月度業(yè)績(jī)指標(biāo)，其中一家公司創(chuàng)下了單人單次完成全體業(yè)績(jī)總額的記錄；所培訓(xùn)的分公司的當(dāng)月達(dá)標(biāo)率為100%，連續(xù)達(dá)標(biāo)率，以三個(gè)月為考核期為83.2%；員工離職率降低40%，保障了團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健，業(yè)績(jī)穩(wěn)健，持續(xù)增漲。

職業(yè)發(fā)展期進(jìn)入專業(yè)培訓(xùn)咨詢公司，先后參與北京首開(kāi)內(nèi)訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽、北京現(xiàn)代內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目、華潤(rùn)“啟明星”項(xiàng)目等十幾個(gè)項(xiàng)目的前期咨詢、后期教練工作，合作項(xiàng)目重復(fù)采購(gòu)率達(dá)96.5%，2013年——2016年，僅為北京現(xiàn)代集團(tuán)培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師就有70多名，開(kāi)發(fā)內(nèi)部版權(quán)課程77門(mén)。

針對(duì)企業(yè)如何做好培訓(xùn)？企業(yè)文化落地、人才梯隊(duì)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)溝通與執(zhí)行能力有切實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和研究，形成了一套獨(dú)特的課程解決方案。經(jīng)多家企業(yè)實(shí)施，深受良效。

【主講課程】

《職業(yè)人情緒壓力管理》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《時(shí)間規(guī)劃管理》

《情商就是生產(chǎn)力》

《精力管理》

《高能要事，把握關(guān)鍵》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李老師的課題非常新穎，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)睡覺(jué)、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績(jī)，還有這么多的學(xué)問(wèn)和方法。受益良多，要逐一實(shí)踐每個(gè)方法。

——哈爾濱工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院院長(zhǎng)助理朱亦秋

本次內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目大量常成功，25門(mén)課程人定位到課綱梳理到組織經(jīng)驗(yàn)萃取，一系列的流程下來(lái)。不但擁有了6大模塊20多課程，而且新培育的內(nèi)訓(xùn)師馬上就可以把這些課程講出來(lái)，結(jié)業(yè)的匯報(bào)講師大賽非常精彩，已經(jīng)兩門(mén)新員工的課程正式投入使用了。感謝李文老師和教練團(tuán)隊(duì)的精彩分享與教練指導(dǎo)。 ——北京現(xiàn)代汽車集團(tuán)人力資源部前經(jīng)理 袁慶斌

李文老師課程非常具有前瞻性，能感受到老師理論基礎(chǔ)扎實(shí)，同時(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，條理清晰，很喜歡老師親身經(jīng)歷的這些案例，也是我職場(chǎng)中常遇到的，課程具備很強(qiáng)的實(shí)踐性！

——臺(tái)灣旺旺食品（濰坊分廠）財(cái)務(wù)總監(jiān) 宋振寧

老師的知識(shí)面非常寬，也很深入。感覺(jué)心理、營(yíng)養(yǎng)、管理、經(jīng)濟(jì)都有非常深入的了解。能將工作場(chǎng)境和生活日程很好的結(jié)合，不僅有精力復(fù)原的方法，也讓我可以覺(jué)察和調(diào)整時(shí)間的合理分配利用。有趣又實(shí)用的好課，值得擁有！ ——深圳華業(yè)置業(yè)前副總 穆林

李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見(jiàn)摸不著的事情，老師能通過(guò)案例、互動(dòng)體驗(yàn)讓我真實(shí)感覺(jué)到了自己的能量提升，用老師的方法調(diào)整情緒，真的非常有效，感覺(jué)自己的心一下充滿了力量，思維也不混亂了。好神奇！ ——城建集團(tuán)職工 張碩

【服務(wù)客戶】

碧生源控股集團(tuán)、北京澳特舒爾保健品有限責(zé)任公司、世紀(jì)康達(dá)（哈爾濱）公司、步長(zhǎng)集團(tuán)、金晚霞（哈爾濱）、交通銀行（無(wú)錫支行）、國(guó)航股份、華潤(rùn)集團(tuán)、鄭州地稅、酷訊旅游、百度、澳信傳媒、廣州農(nóng)業(yè)銀行、中海油研究院、上海微軟、北京現(xiàn)代、北汽集團(tuán)、航聯(lián)保險(xiǎn)、北京辣媽俱樂(lè)部、中免集團(tuán)（海南分公司）、清華大學(xué)工商管理總裁高級(jí)研修班

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